Chính sách AEONMALL Việt Nam

CHÍNH SÁCH CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT AEONMALL VIETNAM

Tiếng Việt English

(Phiên bản cập nhật ngày 01/04/2025)

 

I. Định nghĩa

 

TT

Tên

Chi tiết

1

AEONMALL

Là Công ty TNHH AEONMALL Việt Nam.

2

Chương trình Khách hàng Thân thiết AEONMALL Việt Nam

Gọi tắt là “Chương trình”, là chương trình khuyến mại dành cho khách hàng thường xuyên của AEONMALL được thực hiện thông qua Ứng dụng AEONMALL Vietnam và Sàn Giao Dịch.

3

Chính sách Chương trình

Bao gồm các chỉ dẫn, hướng dẫn và các tài liệu khác liên quan tới Chương trình Khách hàng Thân thiết AEONMALL Việt Nam.

4

Ứng dụng AEONMALL Vietnam

Là ứng dụng di động do AEONMALL sở hữu, hoạt động trên nền tảng điện thoại thông minh, cung cấp đa tính năng bao gồm nhưng không giới hạn Chương trình Khách hàng Thân thiết AEON MALL Việt Nam, Sàn Giao Dịch, ….

5

Sàn Giao Dịch

Là sàn giao dịch thương mại điện tử do AEONMALL sở hữu và vận hành tại Việt Nam cung cấp quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên:

(i)                 Ứng dụng AEONMALL Vietnam;

Và/hoặc;

(ii)              Website với tên miền: www.shop.aeonmall-vietnam.com.

6

Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử

Là các dịch vụ Đối tác đồng ý sử dụng và AEONMALL đồng ý cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn dịch vụ Sàn Giao Dịch, dịch vụ khuyến mại trực tuyến, ....

7

Trung tâm thương mại AEON MALL

 

Là các Trung tâm Thương mại AEON MALL tại Việt Nam được quản lý và vận hành bởi AEONMALL.

Tùy từng thời điểm, các Trung tâm thương mại AEON MALL tham gia Chương trình này sẽ được liệt kê và cập nhật tại Điều 2, Mục II của Chính sách Chương trình này.

 

8

Đối tác

Là các khách thuê, bao gồm các tổ chức, cá nhân cung ứng hàng hóa, dịch vụ tại Trung tâm Thương mại AEON MALL có sử dụng dịch vụ máy cà thẻ thương hiệu Payoo do AEONMALL chỉ định và/hoặc sử dụng Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử trên Sàn Giao Dịch và đồng ý tham gia Chương trình.

9

Khách hàng

Người tiêu dùng mua hàng hóa hoặc dịch vụ của Đối tác, nhưng chưa phải là Thành viên.

10

Thành viên

Tất cả Khách hàng từ đủ 15 tuổi trở lên và đã đăng ký hợp lệ tham gia Chương trình Khách hàng Thân thiết AEONMALL Việt Nam, đã sở hữu và kích hoạt tài khoản trên Ứng dụng AEONMALL Vietnam hoặc qua Sàn Giao Dịch.

11

Xu

Là tên gọi đơn vị tính của Chương trình, phát hành dựa trên khoản chi tiêu mua hàng / dịch vụ bằng VNĐ tại cửa hàng của Đối tác tại Trung tâm thương mại AEON MALL hoặc trên Sàn Giao Dịch và/hoặc được tặng thông qua các chương trình khuyến mại theo Chính sách Chương trình.

12

Đổi Xu

Đổi Xu tích lũy trong tài khoản Thành viên thành Phiếu quà tặng điện tử.

13

Phiếu quà tặng điện tử (E-voucher)

Là phiếu quà tặng ở dạng điện tử được đổi từ Xu tích lũy của Thành viên theo Chính sách Chương trình. Thành viên có thể sử dụng E-voucher để đổi lấy quà tặng, thanh toán cho các giao dịch chi tiêu mua hàng/dịch vụ tại các cửa hàng của Đối tác tại Trung tâm Thương mại AEON MALL hoặc trên Sàn Giao Dịch.

14

Mã QR

Mã hai (02) chiều bao gồm thông tin Thành viên hoặc thông tin E-voucher được hiển thị trên Ứng dụng AEONMALL Vietnam.

15

Mã vạch

Mã một (01) chiều bao gồm thông tin Thành viên hoặc thông tin E-voucher được hiển thị trên Ứng dụng AEONMALL Vietnam.

16

RMS

Hệ thống quản lý Chương trình Khách hàng Thân thiết AEONMALL Việt Nam.

 

II. Mục tiêu, Phạm vi áp dụng và Lợi ích của Chương trình

1. Mục tiêu của Chương trình: 

AEONMALL là một nhà phát triển trung tâm thương mại chuyên biệt. Với phương châm “Khách hàng là trên hết”, chúng tôi đã nỗ lực tạo ra các trung tâm thương mại nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống, khuyến khích các hoạt động kinh tế ở địa phương, và đóng góp vào cuộc sống, văn hoá cộng đồng. Ngoài ra, AEONMALL còn hợp tác trong việc xây dựng các cộng đồng năng động và thú vị. Chúng tôi sẽ sử dụng khả năng và kinh nghiệm của mình để tiếp tục mang đến những giá trị mới nhằm thu hút khách hàng, cộng đồng và xã hội.

Nhằm gia tăng sự tiện dụng và mang thêm nhiều tiện ích đến với Khách hàng, AEONMALL xây dựng Chương trình Khách hàng Thân thiết AEONMALL Việt Nam thông qua Ứng dụng AEONMALL Vietnam và Sàn Giao Dịch. Chương trình gồm các cơ chế phần thưởng, theo đó Khách hàng càng mua sắm, sử dụng dịch vụ tại Trung tâm thương mại AEON MALL và Sàn Giao Dịch thì sẽ càng nhận được nhiều lợi ích.          

2. Phạm vi áp dụng của Chương trình:

Chương trình sẽ được áp dụng tại:

 

Lưu ý: Từ ngày 01/4/2025, Chương trình này sẽ dừng và được thay thế bằng chương trình khuyến mại Điểm Thành viên WAON tại 02 Trung tâm Thương mại sau:

3. Lợi ích của Chương trình:    

 

III. Chính sách Chương trình:                   

1. Chính sách đăng ký Thành viên, thu thập và lưu trữ dữ liệu của Chương trình      

1.1. Điều khoản và điều kiện đăng ký Thành viên

1.2. Thông tin cá nhân cần thiết để đăng ký

Tất cả thông tin sau đây là bắt buộc phải điền khi đăng ký Thành Viên:

Trường yêu cầu

Mô tả

THÔNG TIN

Họ Tên

Họ và tên

Số điện thoại

Số điện thoại di động tại Việt Nam

Giới tính

Chọn từ danh sách sẵn có: Nam/ Nữ/ Khác

Ngày sinh

Thiết lập theo lịch

Số CCCD/ Hộ chiếu

Nhập số Căn cước công dân / Hộ chiếu

Chọn Trung tâm thương mại

Chọn một (01) trong các Trung tâm Thương mại AEON MALL trong danh sách

Email

Nhập địa chỉ email

Địa chỉ

Lựa chọn từ danh sách có sẵn: Tỉnh/Thành phố, Quận/Huyện, Phường/Xã

Trực tiếp nhập địa chỉ Đường/Phố

 

2. Cơ chế tích lũy và sử dụng Xu

2.1. Tích lũy Xu:

Có hai (02) cách tích lũy Xu: từ tiêu dùng và từ chương trình khuyến mãi.

A. Từ tiêu dùng

a) Điều kiện như sau:

Hình thức tích lũy

 

Mua hàng hóa/dịch vụ của Đối tác 

Lưu ý: Chỉ áp dụng cho các giao dịch mua hàng hóa/dịch vụ thanh toán một lần thông qua phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, không áp dụng tích Xu với giao dịch có hình thức trả góp.

 

Địa điểm

Tại các cửa hàng của Đối tác tại Trung tâm Thương mại AEON MALL tham gia Chương trình và/ hoặc trên Sàn Giao Dịch.

Cơ chế tính toán

 

Dựa trên tổng số tiền mua sắm bằng Đồng Việt Nam (VND)

  • Với mỗi 10.000 VND thanh toán khi mua hàng được một (01) Xu.

  • Trong trường hợp giao dịch mua sắm được áp dụng các chương trình ưu đãi giảm giá, Xu được tính dựa tổng số tiền thanh toán sau khi cấn trừ giảm giá.

 

Thời kỳ tích lũy

  • Xu được tích vào tài khoản Thành viên ngay sau khi mua hàng. 

  • Xu sẽ cần thời gian khả dụng để Thành Viên có thể sử dụng để đổi lấy E-voucher theo quy định của Chương trình theo các mốc thời gian sau:

+ Với các giao dịch mua sắm tại các cửa hàng của Đối tác: sau 24 giờ kể từ thời điểm được tích vào tài khoản.

+ Với các giao dịch mua sắm trên Sàn Giao Dịch: Xu sẽ khả dụng sau 24 giờ khi đơn hàng được tích Xu ở trạng thái giao hàng thành công.

  • Với các giao dịch mua sắm tại các cửa hàng của Đối tác, trường hợp Thành viên quên xuất trình mã QR Thành viên để tích Xu khi mua hàng, Thành viên được phép tích Xu cho giao dịch đó trong vòng 72 giờ kể từ ngày in trên biên lai từ máy cà thẻ theo quy định sau:

  • Tài liệu cần có:

1) Biên lai từ máy cà thẻ;

2) Xuất trình mã QR Thành viên;

3) Hóa đơn mua hàng hóa/dịch vụ.

  • Nơi tiếp nhận: Tại quầy Thông tin của Trung tâm thương mại AEON MALL mà Thành viên đã mua hàng hóa/ dịch vụ (Riêng tại Trung tâm thương mại AEON MALL Hà Đông, Thành viên có thể cung cấp tài liệu bằng ảnh chụp và gửi tới kênh Zalo chính thức của Trung tâm thương mại AEON MALL Hà Đông).

 

b) Các bước tích lũy Xu như sau:

  1. Đối với các giao dịch tại các cửa hàng Đối tác

Bước 1. Thành viên xuất trình mã QR Thành viên trên Ứng dụng AEONMALL Vietnam tại Quầy thu ngân khi thanh toán giá trị hàng hóa / dịch vụ.

Bước 2. Nhân viên thu ngân quét mã QR Thành viên để hệ thống ghi nhận Xu cho Thành viên.

Bước 3. Xu sẽ được ghi có vào tài khoản Thành viên trên Ứng dụng AEONMALL Vietnam ngay sau khi giao dịch được hoàn thành trừ trường hợp xảy ra lỗi của hệ thống hoặc kết nối internet.

  1. Đối với các giao dịch mua sắm trên Sàn Giao Dịch: 

Khi đơn hàng ở trạng thái giao hàng thành công, hệ thống sẽ tự động tích Xu cho Thành viên theo giá trị mà Thành viên đã thanh toán cho đơn hàng tương ứng.

c) Trường hợp lỗi từ sự cố của hệ thống hoặc kết nối internet xảy ra:

Vì bất kỳ lý do gì, trong trường hợp Xu không được ghi có ngay lập tức sau khi thanh toán thành công trực tiếp tại các cửa hàng của Đối tác, hoặc sau khi đơn hàng ở trạng thái giao hàng thành công với các giao dịch mua sắm trên Sàn Giao Dịch, Thành viên vẫn sẽ được cộng Xu bằng cách điều chỉnh thủ công theo điều kiện tích lũy Xu. Các bước cần thiết như dưới đây.

Bước 1. Hãy chắc chắn kiểm tra xem giao dịch đã được ghi nhận trong lịch sử giao dịch Xu trên Ứng dụng AEONMALL Vietnam.

Bước 2. Nếu Xu chưa được tích lũy ngay mặc dù đáp ứng đủ điều kiện của Chương trình, có thể cho phép điều chỉnh điểm thủ công với các điều kiện sau.

Với các giao dịch tại các cửa hàng của Đối tác

Với các giao dịch mua sắm trên Sàn Giao Dịch

a) Biên lai từ máy cà thẻ

b) Xuất trình mã QR Thành viên

c) Hóa đơn mua hàng hóa/dịch vụ

Nơi tiếp nhận: Quầy Thông tin của Trung tâm thương mại AEON MALL mà Thành viên đã mua hàng hóa/ dịch vụ (Riêng tại Trung tâm thương mại AEON MALL Hà Đông, Thành viên có thể cung cấp tài liệu bằng ảnh chụp và gửi tới kênh Zalo chính thức của Trung tâm thương mại AEON MALL Hà Đông).

a) Hóa đơn đơn hàng

b) Màn hình Chi tiết đơn hàng thể hiện trạng thái đã giao hàng thành công

Nơi tiếp nhận: Thành viên gửi thông tin tới địa chỉ email: [email protected] hoặc gửi yêu cầu qua mục hỗ trợ trên Sàn Giao Dịch.

 

B. Từ chương trình khuyến mại

Điều kiện như sau:

Hình thức tích lũy

Được tặng từ Chương trình Khách hàng Thân thiết AEONMALL Việt Nam cho mục đích khuyến mại

Địa điểm

Được nhận trên Ứng dụng AEONMALL Vietnam hoặc tại website của Sàn Giao Dịch với tên miền: www.shop.aeonmall-vietnam.com

Cơ chế tính toán

Dựa trên quy định của từng chương trình khuyến mại

 

2.2. Sử dụng Xu

A. Đổi Xu

B. Phiếu quà tặng điện tử (E-voucher)

Nhân viên có quyền từ chối chấp nhận E-voucher nếu Thành viên không đáp ứng các điều kiện nêu trên.

 

2.3. Hạn sử dụng Xu

 

2.4. Hoàn Xu

3. Lưu ý cho Thành viên  

Trung tâm Thương mại AEON MALL Huế

Tổng đài: 0234 3886 888

Trung tâm Thương mại AEON MALL Hải Phòng Lê Chân

Tổng đài: 0225 3525 888

Trung tâm Thương mại AEON MALL Bình Dương Canary

Tổng đài: 0274 6259 333

Trung tâm Thương mại AEON MALL Hà Đông

Tổng đài: 0243 7576999 (ext. 135)

Trung tâm Thương mại AEON MALL Long Biên

Tổng đài: 0243 2693000 (ext. 120)

 

4. Chấm dứt Chương trình    

 

5. Sửa đổi và bãi bỏ      

6. Tài liệu đính kèm