I.                   Nguyên nhân sản phẩm bị ẩn (khóa) hoặc xóa trên Sàn Giao Dịch

Dưới đây là các lý do cụ thể khiến sản phẩm bị khóa hoặc xóa trên Sàn Giao Dịch:

1.             Sản phẩm bị cấm theo quy định của Pháp luật hoặc quy định đăng bán của AEONMALL:

Sản phẩm vi phạm các quy định pháp luật hoặc quy định trong Danh Sách Sản Phẩm Cấm Đăng Bán Trên Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Aeonmall Vietnam sẽ bị khóa mà không cần báo trước.

2.             Thông tin sản phẩm có dấu hiệu gian lận:

Sản phẩm cung cấp thông tin không trung thực, có dấu hiệu gian lận để thu hút Khách Hàng sẽ bị khóa.

3.             Thay đổi nội dung tin đăng để gian lận đánh giá

Nhà Bán Hàng thay đổi nội dung tin đăng sản phẩm nhằm gian lận đánh giá từ Khách Hàng sẽ bị xử lý nghiêm ngặt.

4.             Sản phẩm cận date hoặc hết date

Sản phẩm có ngày hết hạn hoặc gần hết hạn sẽ bị khóa để đảm bảo an toàn cho Khách Hàng và không gây ra các tranh chấp sau này.

5.             Sản phẩm là hàng giả/nhái hoặc bị tố cáo/khiếu nại là hàng giả/nhái

Sản phẩm của cửa hàng được xác định là hàng giả hoặc nhái hoặc đã nhận được khiếu nại từ phía Khách Hàng hoặc AEONMALL.

6.             Hình ảnh không phù hợp

·      Chưa có hình ảnh sản phẩm.

·      Hình ảnh sản phẩm gây phản cảm.

·      Hình ảnh sản phẩm chưa rõ ràng.

·      Hình ảnh sản phẩm vi phạm bản quyền.

·      Tên sản phẩm không phù hợp với hình ảnh sản phẩm.

·      Ngôn ngữ trong hình nền sản phẩm không phù hợp.

7.             Sản phẩm thuộc ngành hàng kinh doanh có điều kiện

Sản phẩm thuộc các ngành hàng có yêu cầu điều kiện kinh doanh cụ thể, ví dụ như cần giấy phép hoặc chứng chỉ.

8.             Chứa thông tin liên kết đến website khác

Sản phẩm có chứa thông tin hoặc liên kết đến các trang web khác ngoài Sàn Giao Dịch AEON MALL PLUS.

Thông tin về chương trình khuyến mại hoặc sản phẩm đã kết thúc, hoặc sản phẩm không có bao bì/nhãn mác.

9.             Sản phẩm bảo quản lạnh không hỗ trợ vận chuyển

Sản phẩm yêu cầu bảo quản lạnh nhưng không hỗ trợ vận chuyển trong điều kiện lạnh.

10.         Thiếu giấy tờ, sai ngành hàng, sai xuất xứ

Sản phẩm không có giấy tờ yêu cầu, hoặc thông tin về ngành hàng hoặc xuất xứ không chính xác.

11.         Thông tin rác hoặc spam từ khóa

Sản phẩm chứa thông tin không liên quan hoặc spam từ khóa, gây nhiễu cho Khách Hàng và làm giảm trải nghiệm mua sắm trên Sàn Giao Dịch.

12.         Thiếu thông tin hoặc thông tin không chính xác

Sản phẩm thiếu thông tin cần thiết hoặc cung cấp thông tin không chính xác, gây hiểu lầm cho Khách Hàng và ảnh hưởng đến uy tín của cửa hàng.

13.         Sản phẩm bị khóa vì không tuân thủ đúng luật quảng cáo và thông tin an toàn thực phẩm:

Đặc biệt là các sản phẩm thuộc danh mục Thực Phẩm Chức Năng, Thực Phẩm Bảo Vệ Sức Khỏe, và Thực Phẩm Cho Bé dưới 36 tháng.

Đây là các biện pháp kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo rằng các sản phẩm này tuân thủ đúng các quy định liên quan đến quảng cáo và thông tin an toàn thực phẩm.

Đối với các sản phẩm này, Nhà Bán Hàng phải đăng ký và cung cấp thông tin/ chứng từ liên quan đến nguồn gốc xuất xứ hoặc quyền phân phối trước khi được phép đăng bán trên Sàn Giao Dịch. Các thông tin này cần phải được xác thực để đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn về an toàn thực phẩm và không vi phạm các quy định pháp lý.

Bằng cách này, AEONMALL đảm bảo rằng các sản phẩm được bán trên nền tảng đều đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và an toàn, từ đó bảo vệ sức khỏe và quyền lợi của Khách Hàng.

14.          Sản phẩm bị khóa vì không có sự chỉnh sửa phù hợp sau khi bị AEONMALL khóa trước đó

Nếu sản phẩm đã từng bị tạm khóa và Nhà Bán Hàng không thực hiện các chỉnh sửa phù hợp, sản phẩm sẽ tiếp tục bị khóa.

II.                   Ẩn sản phẩm

1.             Brand và Nhà Bán Hàng ẩn sản phẩm

Brand và Nhà Bán Hàng có thể ẩn sản phẩm của cửa hàng mình bằng cách chọn "Ẩn sản phẩm" tại Trang chi tiết sản phẩm. Sản phẩm bị ẩn sẽ không hiển thị trên Sàn Giao Dịch.

Khi muốn bỏ ẩn sản phẩm, Brand hoặc Nhà Bán Hàng có thể mở lại sản phẩm mà không cần qua AEONMALL phê duyệt.

2.             AEONMALL ẩn sản phẩm

AEONMALL có quyền ẩn các sản phẩm của các cửa hàng trong trường hợp nhận thấy sản phẩm vi phạm bởi một trong các lý do trên và vi phạm Chính sách của AEONMALL. Các sản phẩm bị ẩn sẽ được hiển thị tại mục Vi phạm và không xuất hiện trên Sàn Giao Dịch.

Nhà Bán Hàng sẽ nhận được thông báo trên hệ thống Quản lý Nhà Bán Hàng về sản phẩm bị ẩn, Nhà Bán hàng cần tiến hành chỉnh sửa thông tin vi phạm của sản phẩm và chọn Cập nhật để AEONMALL duyệt lại sản phẩm.

·      Nếu sản phẩm được duyệt: Sản phẩm sẽ hiển thị trên Sàn Giao Dịch và Khách Hàng có thể mua sản phẩm

·      Nếu sản phẩm bị từ chối duyệt: Sản phẩm sẽ tiếp tục bị khóa và không hiển thị trên Sàn Giao Dịch

III.                   Xóa sản phẩm

1.             Brand và Nhà Bán Hàng xóa sản phẩm

Brand và Nhà Bán Hàng có thể xóa sản phẩm khi Khách Hàng chưa có tương tác nào với sản phẩm như:

·      Xem sản phẩm và chọn quan tâm sản phẩm

·      Xem, yêu thích, bình luận về bài viết Gợi ý từ cửa hàng có gắn sản phẩm

·      Cho sản phẩm vào giỏ hàng

·      Mua sản phẩm

2.             AEONMALL xóa sản phẩm

AEONMALL có quyền xóa các sản phẩm của các cửa hàng trong trường hợp nhận thấy sản phẩm vi phạm bởi một trong các lý do trên và vi phạm Chính sách của AEONMALL, kể cả khi Khách Hàng đã có những tương tác như trên với sản phẩm.

Sản phẩm bị xóa sẽ hiển thị với đầy đủ thông tin người xóa, thời gian xóa trong vòng 90 (chín mươi) ngày tại Mục Đã xóa trên hệ thống quản lý Nhà Bán Hàng và không hiển thị trên Sàn Giao Dịch. AEONMALL và Nhà Bán Hàng không thể khôi phục lại sản phẩm đã bị xóa.