1.             Yêu cầu chung

Tất cả các sản phẩm đều phải đóng gói thành Bưu Gửi hoàn chỉnh, được niêm phong bởi Nhà Bán Hàng trước khi vận chuyển, Nhà Bán Hàng cam kết Bưu Gửi phải có đúng và đầy đủ sản phẩm theo Đơn Hàng. Đơn Vị Vận Chuyển sẽ chỉ nhận vận chuyển Bưu Gửi theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, và không chịu trách nhiệm với nội dung bên trong Bưu Gửi nếu Bưu Gửi được giao tới người nhận và/hoặc hoàn trả về Nhà Bán Hàng trong tình trạng còn nguyên niêm phong và bao bì không bị rách, vỡ, ướt, móp méo, trừ trường hợp có cơ sở để chứng minh có lỗi của Đơn Vị Vận Chuyển.

Trên bao bì tất cả các Bưu Gửi đều phải có thông tin:

a.    Thông tin người nhận, bao gồm: Tên người nhận, địa chỉ người nhận và số điện thoại (đã được mã hóa ẩn);

b.    Thông tin Nhà Bán Hàng, bao gồm: Tên người bán, địa chỉ gửi hàng

c.    Mã vận đơn của Đơn Hàng;

d.    Mã Đơn Hàng trên hệ thống Sàn Giao dịch (không bắt buộc);

e.    Tên Đơn Vị Vận Chuyển.

f.     Ghi chú cảnh báo cho các sản phẩm yêu cầu vận chuyển có điều kiện như mô tả tại Chính Sách Vận Chuyển, ví dụ như: “Hàng dễ vỡ”, “Hàng không được vận chuyển theo đường hàng không”… 

Để đảm bảo an toàn cho sản phẩm, AEONMALL khuyến cáo Nhà Bán Hàng phải gửi kèm hóa đơn tài chính hợp lệ của sản phẩm, chứng từ chứng minh nguồn gốc hàng hóa hợp lệ, tài liệu chứng minh hàng hóa đáp ứng điều kiện theo quy định của pháp luật trong Bưu Gửi (nếu có). Hóa đơn tài chính là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của sản phẩm, đảm bảo sản phẩm lưu thông hợp lệ, không bị tịch thu bởi cơ quan quản lý thị trường, v.v..

 

Các sản phẩm được giao đến Khách Hàng theo cách thức sau:

(i).     Đối với sản phẩm ở dạng hàng hóa vật thể (tùy thuộc vào lựa chọn của Khách Hàng):

·           Đơn Vị Vận Chuyển sẽ đến lấy sản phẩm tại Địa chỉ của Nhà Bán Hàng trong thời hạn 03 (ba) ngày kể từ ngày Nhà Bán Hàng xác nhận Đơn Hàng và tiến hành giao đến Khách Hàng theo quy định tại Chính Sách Vận Chuyển; hoặc

·           Khách Hàng tự đến lấy sản phẩm tại Địa chỉ của Nhà Bán Hàng trong thời hạn tối đa 07 (bảy) ngày kể từ ngày Nhà Bán Hàng xác nhận Đơn Hàng và đã chuẩn bị sản phẩm theo đúng Đơn Hàng trong tình trạng sẵn sàng để giao cho Khách Hàng; hoặc

·           Với điều kiện có sự đồng ý của AEONMALL, Nhà Bán Hàng tự giao hàng đến Khách Hàng. Trong trường hợp này, Nhà Bán Hàng phải tuân thủ và chịu trách nhiệm đối với việc đóng gói, vận chuyển sản phẩm cho Khách Hàng, cập nhật trạng thái giao hàng trên hệ thống quản lý Nhà Bán Hàng của Sàn Giao Dịch, và các yêu cầu khác theo đúng quy định của Chính Sách Vận Chuyển; trong đó, thời gian bắt đầu giao hàng và cập nhật “Đang giao” là trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày Nhà Bán Hàng xác nhận Đơn Hàng, thời gian giao hàng thành công đến Khách Hàng và cập nhật “Giao hàng thành công” là trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày cập nhật “Đang giao”

(ii)     Đối với sản phẩm ở dạng mã, thẻ trực tuyến: mã, thẻ trực tuyến sẽ được gửi cho Khách Hàng thông qua thư điện tử hoặc tin nhắn điện thoại và được hiển thị tại Chi tiết đơn hàng ngay sau khi Khách Hàng thanh toán thành công.

2.             Hướng dẫn đóng gói

a.             Quy định đóng gói chung

-       Nhà Bán Hàng có trách nhiệm đóng gói theo đúng tiêu chuẩn nếu Nhà Bán Hàng sử dụng phương thức vận chuyển do Đơn Vị Vận Chuyển cung cấp.

-       Trường hợp Bưu Gửi không đóng gói đúng quy định của Chính Sách Vận Chuyển và hướng dẫn này thì nhân viên giao nhận của Đơn Vị Vận Chuyển sẽ hướng dẫn đóng gói lại hoặc có quyền từ chối nhận Bưu Gửi.

-       Nhà Bán Hàng phải tự chịu trách nhiệm nếu xảy ra hư hỏng/ bể vỡ trong quá trình vận chuyển khi không đóng gói đúng quy định của Chính Sách Vận Chuyển và hướng dẫn này.

b.             Quy định đóng gói với sản phẩm thông thường

Trong trường hợp sản phẩm vận chuyển bằng phương thức vận chuyển tiêu chuẩn hoặc hỏa tốc (không bao gồm sản phẩm tại Mục c bên dưới), Nhà Bán Hàng phải đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn dưới đây:

Loại sản phẩm

Quy định đóng gói

Sản phẩm không dễ vỡ / móp méo, không phải chất lỏng, không yêu cầu điều kiện bảo quản / vận chuyển đặc biệt (Ví dụ: quần áo, bỉm tã, v.v…)

·      Quấn xốp bong bóng 2-3 lớp hoặc quấn màng co 3-5 lớp bên ngoài sản phẩm ·      Chèn cố định bằng túi khí hoặc chèn xốp dày 2.5 cm đủ 6 mặt xung quanh sản phẩm ·      Đóng thùng carton hoặc bỏ vào túi xốp bong bóng - Với thực phẩm sấy khô: ·      Đóng bao bì chống thấm, hút chân không, quấn kỹ màng co quanh sản phẩm để tránh phát tán mùi ·      sản phẩm không có sẵn bao bì đóng gói từ nhà sản xuất: cần quấn thêm màng co bên ngoài thùng hàng để tránh tối đa tác động của ngoại vật như chuột, côn trùng.

 

c.              Quy định đóng gói với sản phẩm dễ vỡ

Trong trường hợp sản phẩm là hàng dễ vỡ được vận chuyển bằng phương thức vận chuyển tiêu chuẩn hoặc hỏa tốc, Nhà Bán Hàng phải đóng gói sản phẩm, tuỳ theo phân loại sản phẩm, theo hướng dẫn dưới đây:

Loại sản phẩm	Quy định đóng gói
Sản Phẩm có chiều dài nhất dưới 200cm (với phương thức vận chuyển tiêu chuẩn) và dưới 50cm (với phương thức vận chuyển hỏa tốc), dễ vỡ / móp méo (Ví dụ: sành, sứ, thủy tinh, gương, kính,...)	·      Quấn xốp bong bóng 3 vòng theo chiều dài, 3 vòng theo chiều rộng, dán băng keo 2 vòng để niêm phong sản phẩm ·      Chèn cố định bằng túi khí hoặc chèn xốp dày 3-5 cm đủ 6 mặt xung quanh sản phẩm ·      Đóng thùng carton, dùng băng keo quấn kín các góc cạnh của thùng carton để tránh rò rỉ/ tránh móp méo góc do va đập. ·      Dán tem "Hàng dễ vỡ" trên thùng hàng -       Lưu ý: ·      Nếu có từ 02 sản phẩm trở lên, chèn xốp/giấy/ xốp bong bóng giữa các sản phẩm để tránh va đập khi vận chuyển ·      Với sản phẩm giá trị cao, cần dán thêm tem vỡ/tem niêm phong của Nhà Bán Hàng tại các mối nối của hộp.
- Sản Phẩm có chiều dài nhất dưới 200cm (với phương thức vận chuyển tiêu chuẩn) và dưới 50cm (với phương thức vận chuyển hỏa tốc), dễ vỡ / móp méo và chứa chất lỏng (bao gồm cả Sản Phẩm chứa cồn) hoặc Sản Phẩm đóng lon / hộp / chai (Ví dụ: mỹ phẩm đựng trong chai lọ dễ vỡ, sữa bột,...)	·      Cố định nắp sản phẩm bằng 2-3 lớp băng keo, bọc nilon bên ngoài thân và đáy sản phẩm để tránh rò rỉ ·      Quấn xốp bong bóng 3 vòng theo chiều dài, 3 vòng theo chiều rộng, dán băng keo 2 vòng để niêm phong sản phẩm ·      Chèn cố định bằng túi khí hoặc chèn xốp dày 3-5 cm đủ 6 mặt xung quanh sản phẩm ·      Đóng thùng carton, dùng băng keo quấn kín các góc cạnh của thùng carton để tránh rò rỉ/ tránh móp méo góc do va đập. ·      Dán tem "Hàng dễ vỡ" trên thùng hàng -       Lưu ý: ·      Nếu có từ 02 sản phẩm trở lên, chèn xốp/giấy/ xốp bong bóng giữa các sản phẩm để tránh va đập khi vận chuyển ·      sản phẩm là chất lỏng bán theo thùng/lốc giữ nguyên đóng gói từ nhà sản xuất: xốp bong bóng 3 vòng theo chiều dài, 3 vòng theo chiều rộng, dán băng keo 2 vòng để niêm phong bên ngoài thùng/lốc sản phẩm ·      Với sản phẩm giá trị cao, cần dán thêm tem vỡ/tem niêm phong của Nhà Bán Hàng tại các mối nối của hộp.
Hàng điện tử kích thước nhỏ có giá trị cao, các thiết bị có chiều dài nhất dưới 200 cm (với phương thức vận chuyển tiêu chuẩn) và dưới 50 cm (với phương thức vận chuyển hỏa tốc) (Ví dụ: điện thoại, máy ảnh, máy quay phim, laptop, v.v…)	·      Quấn xốp bong bóng 2-3 lớp đủ 6 mặt sản phẩm ·      Chèn cố định bằng túi khí hoặc chèn xốp dày 3-5 cm đủ 6 mặt xung quanh sản phẩm ·      Đóng thùng carton, dùng băng keo quấn kín các góc cạnh của thùng carton để tránh rò rỉ/ tránh móp méo góc do va đập ·      Dán tem "hàng dễ vỡ, giá trị cao" trên thùng hàng -       Lưu ý: ·      Nếu có từ 2 sản phẩm trở lên, chèn xốp/giấy/ xốp bong bóng giữa các sản phẩm để tránh va đập khi vận chuyển ·      Niêm phong 2 lớp : o  Nếu đã có niêm phong của nhà sản xuất: chỉ cần quấn thêm 1 lớp niêm phong của Nhà Bán Hàng bên ngoài thùng carton. o  Nếu không có niêm phong của nhà sản xuất: cần niêm phong 1 lớp bên ngoài sản phẩm, và 1 lớp bên ngoài thùng carton.

3.             Quy định về hóa đơn và các chứng từ đi kèm Bưu Gửi

a.             Quy định về in và dán tem vận chuyển trên  Bưu Gửi

Nhà Bán Hàng cần dán tem vận chuyển được in theo mẫu quy định của Sàn Giao Dịch bên ngoài Bưu Gửi và đảm bảo tem vận chuyển có đầy đủ các thông tin được quy định tại Mục 1 của hướng dẫn này và giao Bưu Gửi cho Đơn Vị Vận Chuyển đúng theo thông tin Đơn Hàng.

b.             Quy định về các chứng từ đi kèm Bưu Gửi

Nhà Bán Hàng cần cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ hợp lệ của sản phẩm khi giao Bưu Gửi cho Đơn Vị Vận Chuyển theo quy định pháp luật. Trường hợp không có đầy đủ hóa đơn, chứng từ đi kèm trên đường vận chuyển, thì:

-       Nhà Bán Hàng có trách nhiệm cung cấp cho cơ quan nhà nước đầy đủ hóa đơn, chứng từ của sản phẩm trong vòng 03 (ba) ngày kể từ khi có yêu cầu của AEONMALL hoặc cơ quan nhà nước trong trường hợp sản phẩm bị cơ quan nhà nước kiểm tra, tạm giữ. AEONMALL sẽ phối hợp với Nhà Bán Hàng và Đơn Vị Vận Chuyển trong quá trình điều tra. AEONMALL sẽ từ chối hỗ trợ giải quyết nếu quá thời gian trên Nhà Bán Hàng không cung cấp được hóa đơn, chứng từ hợp lệ dẫn đến sản phẩm bị tịch thu.

-       Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, đổ, vỡ trong quá trình vận chuyển, Nhà Bán Hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ hóa đơn bán hàng để bảo đảm quyền lợi nhận các khoản đền bù từ Đơn Vị Vận Chuyển. AEONMALL không có trách nhiệm giải quyết các trường hợp Đơn Vị Vận Chuyển từ chối đền bù hoặc đền bù một phần vì lý do Nhà Bán Hàng không cung cấp chứng từ cần thiết theo quy định pháp luật..

Lưu ý: Nhà Bán Hàng cần phải giữ lại vận đơn/ hóa đơn vận chuyển mỗi khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển trong vòng 03 (ba) tháng. Khi có bất kỳ khiếu nại hay tranh chấp nào về mất mát hàng hóa xảy ra, vận đơn/hóa đơn vận chuyển sẽ là bằng chứng vững chắc nhất chứng minh Nhà Bán Hàng đã giao hàng.