I. NGUYÊN TẮC CHUNG

1. Việc mua bán Sản Phẩm của tất cả các Thành Viên hoặc hoạt động khuyến mại do Nhà Bán Hàng thực hiện trên Sàn Giao Dịch phải được thực hiện phù hợp với Quy Chế và tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Thông tin do các Thành Viên cung cấp trên Sàn Giao Dịch phải minh bạch, chính xác và đầy đủ. Thông tin liên quan tới hoạt động khuyến mại của Nhà Bán Hàng đăng tải trên Sàn Giao Dịch phải đáp ứng đầy đủ yêu cầu của pháp luật có liên quan và không thuộc trường hợp bị cấm theo quy định của pháp luật.

3. Các thông tin về Sản Phẩm của Nhà Bán Hàng trên Sàn Giao Dịch sẽ do Nhà Bán Hàng đăng bán trực tiếp và chịu trách nhiệm đối với Khách Hàng về các thông tin này.

4. Sản Phẩm được đưa vào giao dịch trên Sàn Giao Dịch phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện (nếu có) của pháp luật. Nghiêm cấm tất cả các giao dịch đối với các Sản Phẩm thuộc danh mục cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật. Trong trường hợp AEONMALL có cơ sở cho rằng Thành Viên thực hiện mua bán các Sản Phẩm cấm kinh doanh hoặc Nhà Bán Hàng thực hiện khuyến mại hàng hóa, dịch vụ bị cấm khuyến mại theo quy định của pháp luật, AEONMALL có quyền hủy bỏ các Đơn Hàng có liên quan và tiến hành khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khoản của Thành Viên đó.

5. Các Thành Viên thực hiện mua bán, Nhà Bán Hàng thực hiện khuyến mại trên Sàn Giao Dịch theo nguyên tắc tự do thỏa thuận dựa trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia và không trái với quy định của pháp luật.

6. Các hoạt động mua bán giữa các Thành Viên hoặc hoạt động khuyến mại do Nhà Bán Hàng thực hiện phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng và phù hợp các quy định của pháp luật.

7. Địa chỉ truy cập Sàn Giao Dịch:

- Dành cho Khách Hàng: Khách Hàng có thể truy cập thông qua website tại địa chỉ: https://shop.aeonmall-vietnam.com/ hoặc thông qua ứng dụng “AEONMALL Vietnam” được đăng tải trên kho ứng dụng của các hệ điều hành tương ứng trên điện thoại của Khách Hàng.

- Dành cho Nhà Bán Hàng: https://seller.aeonmall-vietnam.com/.

(Các thuật ngữ viết hoa được định nghĩa tại Mục 2 – Điều II dưới đây)

II. QUY ĐỊNH CHUNG

1. MỤC TIÊU VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

AEONMALL là một nhà phát triển trung tâm thương mại chuyên biệt. Với phương châm “Khách hàng là trên hết”, chúng tôi đã nỗ lực tạo ra các trung tâm thương mại nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống, khuyến khích các hoạt động kinh tế ở địa phương, và đóng góp vào cuộc sống, văn hoá cộng đồng. Ngoài ra, AEONMALL còn hợp tác trong việc xây dựng các cộng đồng năng động và thú vị. Chúng tôi sẽ sử dụng khả năng và kinh nghiệm của mình để tiếp tục mang đến những giá trị mới nhằm thu hút khách hàng, cộng đồng và xã hội.

Quy chế hoạt động website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử AEONMALL Việt Nam này (“Quy Chế”) được ban hành bởi AEONMALL, bao gồm các quy định, chính sách áp dụng cho tất cả Thành Viên thực hiện mua bán Sản Phẩm, thực hiện khuyến mãi liên quan đến Sản Phẩm trên Sàn Giao Dịch. Thành Viên khi tham gia vào Sàn Giao Dịch phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo quy định của pháp luật và cam kết tuân thủ, thực hiện các quy định trong Quy Chế. 

2. ĐỊNH NGHĨA

Trong Quy Chế, các thuật ngữ viết hoa sẽ được định nghĩa như sau:

“AEONMALL”	:	Là Công ty TNHH AEONMALL Việt Nam.
“Ban Quản Lý”	:	Là ban quản lý Sàn Giao Dịch.
“COD”	:	Là viết tắt của từ “Cash on Delivery”, hình thức thanh toán khi nhận hàng
“Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử”	:	Là các dịch vụ Nhà Bán Hàng đồng ý sử dụng và AEONMALL đồng ý cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn dịch vụ Sàn Giao Dịch, dịch vụ khuyến mại trực tuyến, ....
“Khách Hàng”	:	là người tiêu dùng có nhu cầu tìm hiểu thông tin về Sản Phẩm hoặc mua Sản Phẩm trên Sàn Giao Dịch.
“Nhà Bán Hàng”	:	Là các khách thuê, bao gồm các tổ chức, cá nhân cung ứng hàng hóa, dịch vụ tại các trung tâm thương mại AEON MALL và có sử dụng Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử.
“Sàn Giao Dịch”	:	Là sàn giao dịch thương mại điện tử do AEONMALL sở hữu và vận hành tại Việt Nam cung cấp quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên:(i)                 Ứng dụng di động với tên gọi “AEONMALL Vietnam”, hoạt động trên nền tảng điện thoại thông minh;Và/hoặc;(ii)              Website với tên miền: https://shop.aeonmall-vietnam.com/.
“Sản Phẩm”	:	Bao gồm các hàng hóa, dịch vụ giao dịch trên Sàn Giao Dịch được phép mua bán theo quy định của pháp luật và đang được cung cấp tại các điểm bán hàng của Nhà Bán Hàng trong các trung tâm Thương Mại AEON MALL.
“Thành Viên”	:	Bao gồm cả Nhà Bán Hàng và Khách Hàng có đăng ký tài khoản sử dụng trên Sàn Giao Dịch.
“Trung Tâm Thương Mại AEON MALL”	:	Là các trung tâm thương mại AEON MALL tại Việt Nam được quản lý và vận hành bởi AEONMALL.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

3.1. Quy trình dành cho Khách Hàng

3.1.1. Quy trình đặt hàng:

Khi có nhu cầu mua hàng trên Sàn Giao Dịch, Khách Hàng cần thực hiện theo các bước sau đây:

Bước 1:

Khách Hàng đăng ký/đăng nhập tài khoản Thành Viên theo các bước hướng dẫn của Sàn Giao Dịch. Khách Hàng tiến hành tìm kiếm, tham khảo thông tin Sản Phẩm, dịch vụ, khuyến mại và các Nhà Bán Hàng mà Khách Hàng đang quan tâm.

Bước 2:

Khách Hàng tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của Nhà Bán Hàng có liên quan, tham khảo mặt hàng tương tự của những Nhà Bán Hàng khác cũng như các chính sách hỗ trợ của Sàn Giao Dịch (nếu có).

Bước 3:

Dựa trên thông tin có liên quan đến Sản Phẩm đã được cung cấp, nếu Khách Hàng có nhu cầu chọn mua, Khách Hàng sẽ chọn nút “Thêm vào giỏ hàng” hoặc “Mua ngay”.

Bước 4:

Khách Hàng vào “Giỏ hàng” để kiểm tra và điều chỉnh các thông tin đặt hàng như địa chỉ nhận hàng, áp dụng mã giảm giá, khuyến mại (nếu có), cách thức nhận hàng của từng Nhà Bán Hàng quy định và cách thức thanh toán để hoàn tất thủ tục mua Sản Phẩm.

Bước 5:

Khách Hàng sẽ nhận được xác nhận Đơn Hàng đã đặt từ Sàn Giao Dịch bao gồm các thông tin về Đơn Hàng đã đặt và thời gian giao hàng dự kiến.

Bước 6:

Khách Hàng nhận Sản Phẩm đã đặt và thanh toán tiền (nếu lựa chọn hình thức thanh toán COD).

Trường hợp Khách Hàng mua Sản Phẩm ở dạng phiếu/mã điện tử, phiếu/mã điện tử sẽ được gửi qua tin nhắn điện thoại hoặc email do Khách Hàng cung cấp.

Khách Hàng thắc mắc, khiếu nại Nhà Bán Hàng (nếu có) qua mục Hỗ trợ trên ứng dụng / website hoặc qua Tổng đài của Sàn Giao Dịch.

3.1.2. Quy trình xác nhận và hủy đơn hàng:

a) Xác nhận Đơn Hàng

AEONMALL sẽ xử lý tất cả Đơn Hàng trong vòng 01 (một) ngày kể từ thời điểm đặt Đơn Hàng. Đối với:

- Đơn Hàng đã có đầy đủ thông tin cần thiết: Hệ thống Sàn Giao Dịch sẽ tự động xác nhận thông qua email mà Khách Hàng đã đăng ký.

- Đơn Hàng chưa có đầy đủ thông tin cần thiết hoặc Khách Hàng có yêu cầu xác nhận Đơn Hàng: AEONMALL/ Nhà Bán Hàng sẽ xác nhận bằng cuộc gọi điện thoại.

Sau khi hệ thống Sàn Giao Dịch xác nhận Đơn Hàng, Nhà Bán Hàng có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận thực hiện Đơn Hàng trong thời hạn tối đa 02 (hai) ngày kể từ ngày nhận được thông tin Đơn Hàng.

b) Hủy Đơn Hàng:

(b.1.) Khách Hàng chỉ có thể yêu cầu hủy Đơn hàng khi:

- Đơn Hàng ở trạng thái “Chờ xác nhận”.

- Khi Đơn Hàng ở trạng thái “Chờ lấy hàng” và chưa được giao cho Đơn Vị Vận Chuyển, yêu cầu sẽ cần được Nhà Bán Hàng phản hồi trong vòng 01(một) ngày kể từ ngày Khách Hàng gửi yêu cầu hủy Đơn Hàng:

+ Nhà Bán Hàng chấp nhận yêu cầu hủy đơn: Đơn Hàng sẽ được hủy ngay lập tức. 

+ Nhà Bán Hàng từ chối yêu cầu hủy đơn: Đơn Hàng sẽ tiếp tục được xử lý và không thể hủy trong trường hợp này. 

- Khi Đơn Hàng đã chuyển sang trạng thái “Đang giao”, Khách Hàng không thể hủy Đơn Hàng.

(b.2) Đơn Hàng tự động hủy bởi Sàn, khi:

- Nhân viên của AEONMALL/ Nhà Bán Hàng không thể liên lạc được với Khách Hàng để xác nhận Đơn Hàng theo cách thức nêu tại Mục 3.1.2 (a) phía trên.

- Nhà Bán Hàng không xử lý các vấn đề liên quan đến Đơn Hàng trong thời gian quy định theo Chính Sách của AEONMALL, bao gồm nhưng không giới hạn các vấn đề như yêu cầu đặt hàng, hủy Đơn Hàng, bàn giao Đơn Hàng cho Đơn Vị Vận Chuyển.

- Đơn Hàng không giao được cho Khách Hàng trong các trường hợp:

+ Nhân Viên Vận Chuyển không liên lạc được với Khách Hàng tại thời điểm giao hàng hoặc Khách Hàng từ chối nhận hàng.

+ Khách Hàng không đến lấy hàng trực tiếp tại Địa chỉ của Nhà Bán Hàng trong thời gian quy định. 

- Khi các dịch vụ kết nối với Sàn Giao Dịch như dịch vụ vận chuyển tạm thời bị gián đoạn trong thời gian yêu cầu của Đơn Hàng.

- Các trường hợp khác được quy định trong Chính Sách của AEONMALL.

3.2. Quy trình dành cho Nhà Bán Hàng

3.2.1. Quy trình đăng ký trở thành Nhà Bán Hàng

- Khi Nhà Bán Hàng có nhu cầu bán Sản Phẩm trên Sàn Giao Dịch, Nhà Bán Hàng và AEONMALL sẽ tiến hành ký kết Hợp Đồng Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử.

- Nhà Bán Hàng cung cấp thông tin về gian hàng theo mẫu yêu cầu của AEONMALL.

- AEONMALL tiếp nhận thông tin đăng ký, tạo và bàn giao tài khoản cho Nhà Bán Hàng trên hệ thống quản lý Nhà Bán Hàng của Sàn Giao Dịch. Nhà Bán Hàng có thể tiến hành đăng Sản Phẩm, bán hàng và khuyến mại cho Sản Phẩm trên Sàn Giao Dịch.

3.2.2. Quy trình bán Sản Phẩm

Bước 1:

Nhà Bán Hàng đăng nhập tài khoản vào hệ thống Quản Lý Nhà Bán Hàng đã được cấp bởi AEONMALL.

Bước 2:

Nhà Bán Hàng tiến hành đăng bán Sản Phẩm và thiết lập khuyến mại hàng hóa (nếu có) trên hệ thống Quản Lý Nhà Bán Hàng theo Hướng dẫn dành cho Nhà Bán Hàng được ban hành bởi AEONMALL tùy vào từng thời điểm.

Nếu đăng bán Sản Phẩm thành công, thông tin Sản Phẩm sẽ được đồng bộ tự động trên cả ứng dụng di động và website của Sàn Giao Dịch.

AEONMALL có cơ chế kiểm duyệt thông tin Sản Phẩm của Nhà Bán Hàng khi đưa lên Sàn Giao Dịch. Tất cả những bài đăng vi phạm sẽ bị xóa và tùy thuộc vào tính chất nghiêm trọng của vi phạm, AEONMALL có thể tiến hành khóa tạm thời hoặc xóa tài khoản của Nhà Bán Hàng.

  

Bước 3:

Nhà Bán Hàng thực hiện cung cấp Sản Phẩm đến Khách Hàng.

Bước 4:

Nhà Bán Hàng được kiểm tra thông tin về các Đơn Hàng, giao dịch mua bán của Nhà Bán Hàng trên hệ thống Quản Lý Nhà Bán Hàng.

     

Bước 5:

Nhà Bán Hàng và AEONMALL đối chiếu kết quả giao dịch bán hàng và thanh toán các khoản tiền mà Sàn Giao Dịch thu hộ (việc thanh toán sẽ thực hiện theo hệ thống thanh toán khác nằm ngoài Sàn Giao Dịch).

Trong trường hợp AEONMALL và Nhà Bán Hàng áp dụng khuyến mại, áp dụng mã giảm giá khi bán Sản Phẩm, Nhà Bán Hàng và AEONMALL đối chiếu kết quả giao dịch bán hàng và kết quả dùng khuyến mại, giảm giá để thực hiện thanh toán tiền thu hộ.

Bước 6:

Nhà Bán Hàng và AEONMALL phối hợp để hỗ trợ Khách Hàng trong việc giải quyết khiếu nại, xử lý trả Sản Phẩm và hoàn tiền (nếu có).

3.3. Quy trình giao nhận vận chuyển

3.3.1. Phương thức vận chuyển

Sản Phẩm trên Sàn Giao Dịch có thể được giao nhận - vận chuyển theo các phương thức sau:

- Được vận chuyển tới địa chỉ đăng ký của Khách Hàng bởi đối tác vận chuyển liệt kê trên Sàn Giao Dịch hoặc tự vận chuyển bởi Nhà Bán Hàng trong một số trường hợp Nhà Bán Hàng và AEONMALL đồng ý hình thức này. Sau khi Khách Hàng lựa chọn phương thức này, Sản Phẩm sẽ được lấy tại kho của Nhà Bán Hàng và vận chuyển tới địa chỉ đăng ký của Khách Hàng. Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm Nhà Bán Hàng giao hàng cho Đơn Vị Vận Chuyển thành công tới thời điểm Đơn Vị Vận Chuyển liên hệ lần đầu tiên với Khách Hàng để giao hàng.

- Khách Hàng đến nhận trực tiếp tại Địa chỉ của Nhà Bán Hàng trong Trung Tâm Thương Mại AEON MALL. Sau khi Khách Hàng lựa chọn phương thức này, Nhà Bán Hàng sẽ chuẩn bị Sản Phẩm theo yêu cầu Đơn Hàng. Khách Hàng sẽ đến Địa chỉ của Nhà Bán Hàng và nhận hàng tại đây.

Khách Hàng có thể lựa chọn phương thức giao nhận vận chuyển với từng Sản Phẩm. Khách Hàng cần kiểm tra chi tiết các điều khoản, điều kiện liên quan đến việc giao nhận Sản Phẩm cũng như đơn giá vận chuyển áp dụng đối với từng Sản Phẩm trong Đơn Hàng. AEONMALL có trách nhiệm cung cấp thông tin cho Khách Hàng hoặc Nhà Bán Hàng khi có tranh chấp, mâu thuẫn xảy ra giữa các bên trong quá trình giao nhận vận chuyển.

3.3.2. Thời gian và phạm vi vận chuyển:

i) Trong trường hợp Khách Hàng chọn phương thức vận chuyển bởi đối tác vận chuyển của Sàn Giao Dịch, thời gian vận chuyển cho các Đơn Hàng như trong bảng sau:

- Phương thức vận chuyển tiêu chuẩn

Khu vực giao hàng	Thời gian giao hàng dự kiến
Khu vực nội tỉnh	1 ngày
Nội vùng	1-2 ngày
Liên vùng	2-3  ngày

- Phương thức vận chuyển hỏa tốc

Khu vực giao hàng	Thời gian giao hàng dự kiến
Nằm trong bán kính 5km tính từ Trung Tâm Thương Mại AEON MALL nơi Khách Hàng đặt hàng	Trong vòng 2 giờ đồng hồ
Nằm ngoài bán kính 5km tính từ Trung Tâm Thương Mại AEON MALL nơi Khách Hàng đặt hàng	Mỗi 1km tiếp theo, thời gian giao hàng dự kiến tính thêm 5 phút

*Lưu ý:

- Một số Đơn Hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Khách Hàng hoặc Nhà Bán Hàng chủ động điều chỉnh lịch lấy hàng, nhận hàng khi Đơn Vị Vận Chuyển liên hệ hoặc địa chỉ nhận hàng ở khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo

- Dịch vụ vận chuyển được cung cấp trên Sàn Giao Dịch không cho phép người nhận kiểm tra hàng trước khi nhận hàng.

- Sản Phẩm có thể được giao đến phần lớn các tỉnh thành và khu vực tại Việt Nam, tuy nhiên có một số khu vực chưa hỗ trợ vận chuyển tùy theo khả năng cung cấp của Đơn Vị Vận Chuyển. Khách Hàng vui lòng kiểm tra chi tiết khi khai báo địa chỉ nhận hàng trên từng Đơn Hàng.

3.4. Phân định trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa

Nhà Bán Hàng phải in các chứng từ bán hàng kèm theo từng Đơn Hàng (“Chứng Từ”) để vận chuyển cho Khách Hàng bao gồm không giới hạn:

- Hóa đơn bán hàng;

- Hóa đơn VAT (nếu có);

- Tem vận chuyển;

- Phiếu bảo hành (nếu có);

- Các loại giấy tờ khác chứng minh Sản Phẩm có nguồn gốc và hợp pháp theo yêu cầu của AEONMALL và quy định pháp luật. 

3.5. Chính sách bảo hành 

3.5.1. Quy định chung

- Nhà Bán Hàng có trách nhiệm bảo hành Sản Phẩm cho Khách Hàng theo nội dung và thời hạn như quy định tại giấy bảo hành Sản Phẩm.

- Khách Hàng có thể trực tiếp mang Sản Phẩm tới hãng cung cấp Sản Phẩm để được bảo hành hoặc yêu cầu bảo hành tại nhà nếu Sản Phẩm cố định sử dụng tại nhà.

- Khách Hàng phải luôn giữ giấy bảo hành và xuất trình giấy bảo hành khi được yêu cầu.

- Khách Hàng có quyền khiếu nại Nhà Bán Hàng trong trường hợp Nhà Bán Hàng từ chối bảo hành, bảo trì Sản Phẩm khi Sản Phẩm còn trong thời hạn bảo hành, bảo trì quy định trên giấy bảo hành.

- Trước khi tiến hành giao dịch mua Sản Phẩm trên Sàn Giao Dịch, Khách Hàng cần phải kiểm tra chính xác các chính sách bảo hành, bảo trì đối với Sản Phẩm dự định mua. AEONMALL không phải là bên chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành, bảo trì Sản Phẩm của Nhà Bán Hàng trên Sàn Giao Dịch. Trong trường hợp Khách Hàng cần hỗ trợ hay khiếu nại, bộ phận chăm sóc khách hàng của AEONMALL sẽ tiếp nhận thông tin và trao đổi với Nhà Bán Hàng. AEONMALL sẽ nỗ lực hỗ trợ Khách Hàng trong khả năng cho phép để Sản Phẩm được hưởng bảo hành theo đúng quy định tại giấy bảo hành của Sản Phẩm.

Đối với các phiếu bảo hành điện tử, chính sách bảo hành/đổi trả (nếu có) được quy định rõ trên từng phiếu bảo hành điện tử và sẽ do Nhà Bán Hàng chịu trách nhiệm thực hiện.

3.5.2. Điều kiện bảo hành

Các trường hợp được áp dụng bảo hành miễn phí:

- Sản Phẩm còn trong thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành/hoặc hệ thống ghi nhận bảo hành điện tử).

- Khách Hàng còn giữ tem/phiếu bảo hành nguyên vẹn, không chắp vá, bôi xóa, sửa chữa và có đầy đủ thông tin về Sản Phẩm: kiểu máy, số seri, ngày sản xuất, tên Khách Hàng, địa chỉ, ngày mua (đối với Sản Phẩm không áp dụng bảo hành điện tử).

- Khách Hàng còn giữ hóa đơn mua hàng hoặc hóa đơn điện tử tại Sàn Giao Dịch.

- Sản Phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành hoặc không được bảo hành:

- Không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành miễn phí quy định tại mục nêu trên.

- Tem/ phiếu bảo hành không hợp lệ. Sản Phẩm không được đăng ký bảo hành trên hệ thống ghi nhận bảo hành điện tử.

- Thông tin Sản Phẩm không khớp với tem/ phiếu bảo hành hoặc hệ thống ghi nhận bảo hành điện tử.

- Khách Hàng tự ý can thiệp sửa chữa Sản Phẩm hoặc các bộ phận trong Sản Phẩm bị tháo gỡ, sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được ủy quyền từ nhà sản xuất, Nhà Bán Hàng.

- Sản Phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ... do tác động từ người sử dụng hoặc bị ảnh hưởng trong quá trình sử dụng và lỗi hư hại không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất, Nhà Bán Hàng.

Trong trường hợp Sản Phẩm bảo hành có phát sinh chi phí, Nhà Bán Hàng/ nhà sản xuất sẽ thông tin tới Khách Hàng trước khi tiến hành bảo hành

3.5.3. Liên hệ bảo hành

- Khi có nhu cầu bảo hành Sản Phẩm, Khách Hàng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo Sản Phẩm.

- Trường hợp Khách Hàng ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, có thể liên hệ trực tiếp với Nhà Bán Hàng để nhận được hướng dẫn bảo hành cần thiết.  

3.6. Chính sách trả hàng và hoàn tiền

3.6.1. Danh mục Sản Phẩm không được phép trả hàng

- E-gift và dịch vụ;

- Thực phẩm;

- Những hàng hóa đã được giảm giá, hoặc được bán với giá đặc biệt.

3.6.2. Điều kiện trả Sản Phẩm

Khách Hàng sẽ được hỗ trợ trả hàng hoặc hoàn tiền đối với các Sản Phẩm đã được Khách Hàng mua qua Sàn Giao Dịch nếu Sản Phẩm yêu cầu trả đáp ứng được toàn bộ điều kiện sau đây:

- Sản Phẩm không nằm trong danh mục Sản Phẩm không được phép trả hàng tại Mục 3.6.1 bên trên;

- Yêu cầu trả Sản Phẩm được Khách Hàng gửi trong thời hạn sau:

+ Với Đơn Hàng vận chuyển bằng phương thức vận chuyển tiêu chuẩn hoặc Nhà Bán Hàng tự vận chuyển: Trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ khi Đơn Hàng được Đơn Vị Vận Chuyển hoặc Nhà Bán Hàng cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công” và Khách Hàng chưa bấm xác nhận “Đã nhận hàng” trên Sàn Giao Dịch.

+ Với Đơn Hàng vận chuyển bằng phương thức vận chuyển hỏa tốc: Trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ kể từ khi Đơn Hàng được Đơn Vị Vận Chuyển cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công” và Khách Hàng chưa bấm xác nhận “Đã nhận hàng”.

Khi Khách Hàng nhấn “Đã nhận hàng”, đồng nghĩa với việc thời hạn yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền không còn áp dụng, Khách Hàng sẽ không thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền nữa. Vì vậy, AEONMALL khuyến khích Khách Hàng kiểm tra và chắc chắn hài lòng với sản phẩm nhận được trước khi bấm nút “Đã nhận hàng” tại “Chi tiết đơn hàng”.

- Sản Phẩm thuộc Đơn Hàng do Khách Hàng chọn phương thức tự đến nhận trực tiếp tại Địa chỉ của Nhà Bán Hàng trong Trung Tâm Thương Mại AEON MALL không áp dụng trả hàng.

- Chỉ áp dụng trả toàn bộ Sản Phẩm của một Đơn Hàng, không áp dụng trả một phần Đơn Hàng.

- Sản Phẩm trong tình trạng chưa sử dụng, không bị hư hỏng (trừ trường hợp do lỗi của Nhà Bán Hàng và/hoặc Đơn Vị Vận Chuyển) với đầy đủ tem nhãn và hóa đơn.

- Sản Phẩm thuộc một  trong các điều kiện sau:

+ Khách Hàng đã thanh toán Đơn Hàng nhưng không nhận được Sản Phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các Sản Phẩm đã đặt, hoặc nhận được Sản Phẩm là hàng giả, hàng nhái, hoặc Sản Phẩm bị lỗi;

+ Sản Phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển;

+ Khách Hàng nhận được Sản Phẩm không đúng như Đơn Hàng đã đặt (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.v...);

+ Sản Phẩm Khách Hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Nhà Bán Hàng cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;

+ Tại thời điểm nhận hàng, Sản Phẩm đã hết hạn sử dụng;

+ Trừ khi được đề cập trong Chính sách trả hàng và hoàn tiền, các trường hợp trả hàng do Khách Hàng thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

3.6.3. Quy trình trả Sản Phẩm

Khách Hàng cần thực hiện các bước Trả hàng/Hoàn tiền đúng hạn, nếu Khách Hàng không tuân thủ thời hạn quy định ở từng bước trả hàng, yêu cầu sẽ bị hủy tự động hoặc được xử lý theo quy định của AEONMALL.   

Khách Hàng thực hiện trả Sản Phẩm theo hướng dẫn sau:

Bước 1:

Yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền phải được thực hiện trên Sàn Giao Dịch.

Khách Hàng truy cập vào tài khoản đã sử dụng đặt hàng, chọn Đơn Hàng muốn trả hàng và gửi yêu cầu trả hàng bằng cách nhấn vào nút “Trả hàng/ Hoàn tiền”.

Bước 2:

Khách Hàng nhập đầy đủ các thông tin sau: Lý do trả sản phẩm, Mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp, Thông tin liên hệ, Phương thức hoàn tiền, Phương thức vận chuyển.

a. Với Đơn Hàng đã được giao bởi Đơn Vị Vận Chuyển, Khách Hàng chọn 1 trong 2 phương thức vận chuyển để trả hàng dưới đây:

(i) Khách Hàng trực tiếp mang hàng hoàn trả đến Địa chỉ Nhà Bán Hàng tại Trung Tâm Thương Mại AEON MALL đã đặt hàng.

(ii) Thông qua Đơn Vị Vận Chuyển: Khách Hàng trả hàng thông qua dịch vụ vận chuyển của Đơn Vị Vận Chuyển được kết nối trên Sàn Giao Dịch dưới 1 trong 2 hình thức dưới đây:

+ Khách Hàng gửi trả hàng tại bưu cục

Với hình thức này Khách Hàng sẽ:

- Chọn bưu cục của đối tác vận chuyển được liệt kê.

- Mang hàng đến bưu cục để gửi trả.

+ Đơn Vị Vận Chuyển đến lấy: Khách Hàng gửi trả hàng cho Đơn Vị Vận Chuyển tại địa chỉ mặc định.

- Đơn Vị Vận Chuyển sẽ đến lấy hàng theo thông tin và địa chỉ người nhận ban đầu mà Khách Hàng đã đăng ký.

b. Với Đơn Hàng đã được giao bởi Nhà Bán Hàng, phương thức vận chuyển trả hàng sẽ là Nhà Bán Hàng tự vận chuyển.

- Địa chỉ lấy hàng được mặc định là địa của của Người nhận ban đầu mà Khách hàng đã đăng ký.

Khách Hàng chọn “Gửi yêu cầu” để xác nhận gửi yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền.

Bước 3:

Yêu cầu trả hàng được chuyển tới Nhà Bán Hàng.

- Trường hợp Nhà Bán Hàng xác nhận đồng ý yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền. Trong vòng 02 (hai) ngày kể từ ngày nhận được thông báo xác nhận từ Nhà Bán Hàng, Khách Hàng cần chọn “Chấp nhận trả hàng” để xác nhận việc trả hàng cho Nhà Bán Hàng.

Quá thời hạn trên, nếu không có tác vụ nào của Khách Hàng, Khách Hàng đồng ý rằng AEONMALL có quyền hủy yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền và ngừng hỗ trợ giải quyết.

- Trường hợp Nhà Bán Hàng từ chối yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền, trong vòng 02 (hai) ngày kể từ ngày nhận được phản hồi của Nhà Bán Hàng, Khách Hàng có thể khiếu nại trên trang Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền của Đơn Hàng đó.

Quá thời hạn trên, nếu không có tác vụ nào của Khách Hàng, AEONMALL hiểu rằng Khách Hàng đồng ý với phản hồi của Nhà Bán Hàng và hủy yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền.

Bước 4:

Với trường hợp Nhà Bán Hàng xác nhận đồng ý yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, Khách Hàng tiến hành trả hàng theo hướng dẫn sau:

a. Với phương thức vận chuyển trả hàng qua Đơn Vị Vận Chuyển:

- Đơn Vị Vận Chuyển sẽ đến lấy hàng theo thông tin và địa chỉ người nhận ban đầu mà Khách Hàng đã đăng ký trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày Khách Hàng chọn “Chấp nhận trả hàng”; hoặc

- Khách Hàng gửi trả hàng tại bưu cục trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày Khách Hàng chọn “Chấp nhận trả hàng”.

b. Với phương thức vận chuyển trả hàng là Khách Hàng tự hoàn trả:

Khách Hàng trực tiếp mang hàng hoàn trả đến Địa chỉ của Nhà Bán Hàng tại Trung Tâm Thương Mại AEON MALL, trong vòng 10 (mười) ngày kể từ ngày chọn “Chấp nhận trả hàng”.

c. Với phương thức vận chuyển trả hàng là Nhà Bán Hàng tự vận chuyển:

Nhà Bán Hàng sẽ sắp xếp vận chuyển để nhận hàng hoàn trả tại địa chỉ người nhận ban đầu mà Khách Hàng đã đăng ký trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày Khách Hàng chọn “Chấp nhận trả hàng”.

d. Cho mọi phương thức vận chuyển trả hàng, Khách Hàng cần đảm bảo Đơn Hàng được hoàn trả về cho Nhà Bán Hàng theo hướng dẫn sau:

(i) Đóng gói theo Quy Định Về Đóng Gói Hàng Hóa trong Chính Sách Vận Chuyển của AEONMALL;

(ii) In dán phiếu trả hàng hoặc viết tay thông tin trả hàng lên gói hàng với các thông tin sau:

- Chữ “Trả hàng AEONMALL”;

- Mã Đơn Hàng;

- Mã vận đơn;

- Mã yêu cầu trả hàng;

- Địa chỉ trả hàng của Nhà Bán Hàng (tên gian hàng, tên Trung Tâm Thương Mại AEON MALL);

- Địa chỉ lấy hàng của Khách Hàng.

Để lấy các thông tin về mã Đơn Hàng, mã vận đơn, mã yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, địa chỉ trả hàng của Nhà Bán Hàng, Khách Hàng chọn Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền của Đơn Hàng đó.

*Khách Hàng lưu ý gửi kèm: Hóa đơn bán hàng; Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có); Phụ kiện đi kèm sản phẩm và quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có); Phiếu yêu cầu trả hàng cần được in và gửi kèm trong kiện hàng.

Bước 5:

Nhà Bán Hàng nhận và kiểm tra Sản Phẩm. Nhà Bán Hàng sẽ thông báo và cập nhật với Khách Hàng về trạng thái của yêu cầu trả hàng.

Bước 6:

Khách Hàng sẽ nhận tiền hoàn lại.

Trong các trường hợp có xảy ra tranh chấp giữa Nhà Bán Hàng và Khách Hàng về phương thức trả hàng, nếu hai bên không tự thương lượng được, cùng đồng thuận yêu cầu AEONMALL đưa ra quyết định. Quyết định của AEONMALL sẽ là quyết định cuối cùng.

Các chi phí vận chuyển liên quan tới việc trả hàng (nếu có) được quy định chi tiết tại Các loại phí của Sàn Giao Dịch TMĐT AEONMALL Việt Nam theo đường dẫn: https://shop.aeonmall-vietnam.com/pages/vi/cac-loai-phi.html

3.6.4. Phương thức hoàn tiền

- Đối với Đơn Hàng sử dụng phương thức thanh toán trực tuyến: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện tương ứng với phương thức thanh toán của Khách Hàng. Để tránh hiểu nhầm, trong trường hợp Khách Hàng lựa chọn phương thức thanh toán trực tuyến bao gồm nhưng không giới hạn qua Thẻ nội địa/ Thẻ quốc tế/ Ví điện tử/ QR /phiếu mua hàng điện tử và các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt khác được pháp luật cho phép, số tiền hoàn lại sẽ được hoàn trực tiếp vào đúng tài khoản mà Khách Hàng đã sử dụng để thanh toán cho Đơn Hàng có liên quan. Thời gian hoàn tiền tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ của Khách Hàng.

- Đối với Đơn Hàng mà Khách Hàng thanh toán bằng tiền mặt:

+ Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng hình thức chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng khi Khách Hàng điền đơn đăng ký trả hàng trên Sàn Giao Dịch. Khách Hàng phải đảm bảo các thông tin điền trên đơn đăng ký trả hàng là chính xác.

+ Trường hợp việc hoàn tiền không thành công do các thông tin mà Khách Hàng cung cấp trên đơn đăng ký trả hàng không chính xác, AEONMALL sẽ gửi thông báo cho Khách Hàng trên website/ứng dụng của Sàn Giao Dịch để Khách Hàng có thể nhập lại thông tin trong vòng 02 ( hai) ngày kể từ khi AEONMALL gửi thông báo.

*Khách Hàng lưu ý:

- Việc nhập lại thông tin chỉ được thực hiện 01 (một) lần duy nhất.

- Nếu thông tin cung cấp lại không chính xác, Khách Hàng đồng ý rằng AEONMALL có quyền hủy yêu cầu hoàn tiền và ngừng hỗ trợ giải quyết.

+ Khách Hàng  sẽ không thể thay đổi phương thức hoàn tiền sau khi đơn đăng ký trả hàng đã được tạo.

+ Thời gian hoàn tiền tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ của Khách Hàng.

3.7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, AEONMALL khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp. Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được AEONMALL xử lý theo trình tự sau: 

Bước 1:

Khách Hàng và Nhà Bán Hàng có thể gửi yêu cầu giải quyết tranh chấp hoặc xử lý khiếu nại kèm đầy đủ các thông tin, tài liệu có liên quan cho AEONMALL khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại thông qua cách thức sau:

- Đối với tranh chấp, khiếu nại liên quan đến trả hàng và/hoặc hoàn tiền: Khách Hàng tạo yêu cầu trong trang “Chi tiết đơn hàng” tại mục “Đơn Mua”, Nhà Bán Hàng tạo yêu cầu trên hệ thống quản lý Nhà Bán Hàng của Sàn Giao Dịch.

- Đối với các tranh chấp, khiếu nại khác: Khách Hàng và Nhà Bán Hàng gửi yêu cầu qua mục Hỗ trợ trên Sàn Giao Dịch hoặc bằng cách thức khác theo quy định tại các Chính Sách của AEONMALL.

             

Bước 2:

Bộ phận Chăm sóc khách hàng của AEONMALL sẽ tiếp nhận các yêu cầu của Khách Hàng và Nhà Bán Hàng. AEONMALL có quyền yêu cầu Khách Hàng, Nhà Bán Hàng, Đơn Vị Vận Chuyển, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán cung cấp thêm các thông tin, tài liệu khác phù hợp với Chính Sách của AEONMALL trong một thời hạn được ấn định thông qua Sàn Giao Dịch hoặc thư điện tử tùy từng trường hợp cụ thể.

Bước 3:

Trừ trường hợp Chính Sách của AEONMALL có quy định khác, AEONMALL sẽ giải quyết các yêu cầu của Khách Hàng trong vòng 07 (bảy) Ngày Làm Việc kể từ ngày AEONMALL thu thập đầy đủ các thông tin/tài liệu có liên quan đến tranh chấp hoặc khiếu nại. 

Trong trường hợp tranh chấp, khiếu nại nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn Giao Dịch hoặc một trong các bên không đồng thuận với phương án giải quyết của AEONMALL, các bên có quyền đưa tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật và phải gửi thông báo cho AEONMALL theo thông tin dưới đây:

CÔNG TY TNHH AEONMALL VIỆT NAM

Địa chỉ: Tầng 3, Văn phòng phía Đông, AEON MALL Long Biên, số 27 đường Cổ Linh, Phường Long Biên, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Hotline: (028) 3829 5370 (Ext: 140)

Thời gian hoạt động: từ 08:30 - 17:30 các ngày từ thứ hai đến thứ sáu.

Email: [email protected]

AEONMALL cam kết tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách Hàng và Nhà Bán Hàng tham gia Sàn Giao Dịch.

3.8. Quy trình thanh toán

3.8.1. Quy trình thanh toán cho Khách Hàng

Khách Hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán trên Sàn Giao Dịch:

Cách 1: Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD - giao hàng và thu tiền tận nơi)

- Bước 1: Khách Hàng tìm hiểu thông tin về Sản Phẩm trên Sàn Giao Dịch

- Bước 2: Khách Hàng đặt mua Sản Phẩm trên Sàn Giao Dịch, ở bước thanh toán Khách Hàng chọn phương thức “Thanh toán khi nhận hàng” và chọn “Đặt hàng”.

- Bước 3: Khách Hàng nhận được xác nhận Đơn Hàng từ Sàn Giao Dịch. Đơn Hàng được thực hiện và giao hàng trong thời gian đã thông báo.

- Bước 4: Khách Hàng nhận hàng và thanh toán cho người giao hàng của Đơn Vị Vận Chuyển.

*Lưu ý: Trong trường hợp, Khách Hàng có 2 Đơn Hàng thanh toán bằng phương thức này giao không thành công trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ thời điểm Đơn Hàng đầu tiên được Đơn Vị Vận Chuyển cập nhật trạng thái “Giao hàng không thành công” (do Đơn Vị Vận Chuyển không thể liên hệ được Khách Hàng mặc dù đã thực hiện các nỗ lực liên lạc theo đúng quy trình tại Chính Sách Vận Chuyển), AEONMALL sẽ khóa phương thức Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng với tài khoản của Khách Hàng trong vòng 60 (sáu mươi) ngày tiếp theo kể từ thời điểm Đơn Hàng thứ hai được Đơn Vị Vận Chuyển cập nhật trạng thái “Giao hàng không thành công”. Khách Hàng chỉ có thể sử dụng phương thức Thanh toán trực tuyến cho đến khi phương thức Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng được mở lại.

Cách 2: Thanh toán trực tuyến bao gồm nhưng không giới hạn qua Thẻ nội địa/ Thẻ quốc tế/ Ví điện tử/ QR /phiếu mua hàng điện tử và các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt khác được pháp luật cho phép

- Bước 1: Khách Hàng tìm hiểu thông tin về Sản Phẩm trên Sàn Giao Dịch

- Bước 2: Khách Hàng đặt mua Sản Phẩm trên Sàn Giao Dịch, ở bước thanh toán Khách Hàng chọn phương thức “Thanh toán trực tuyến”  và chọn “Đặt hàng”.

- Bước 3: Khách Hàng cung cấp các thông tin liên quan của Thẻ nội địa/ Thẻ quốc tế/ Ví điện tử/ QR/ phiếu mua hàng điện tử và các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt khác được pháp luật cho phép để hoàn tất thanh toán cho Đơn Hàng.

- Bước 4: Nếu giao dịch thanh toán thành công, Khách Hàng nhận được xác nhận Đơn Hàng từ Sàn Giao Dịch. Đơn Hàng được thực hiện và giao hàng trong thời gian đã thông báo.

- Bước 5: Khách Hàng nhận hàng.

3.8.2. Quy trình thanh toán cho Nhà Bán Hàng

Khi Nhà Bán Hàng tham gia bán trên Sàn Giao Dịch nghĩa là Nhà Bán Hàng đã ủy quyền, cho phép AEONMALL hoặc bên thứ ba được chỉ định bởi AEONMALL thay mặt và đại diện Nhà Bán Hàng thu tiền từ các giao dịch của Nhà Bán Hàng trên Sàn Giao Dịch mà các khoản này được đóng/ trả bằng tiền mặt/ thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ, phiếu bán hàng, tiền điện tử, phiếu tặng điện tử, séc cá nhân, hay các phương tiện thanh toán khác bao gồm cả thuế phát sinh từ Đơn Hàng đó và/hoặc các khoản tài trợ từ các chương trình khuyến mại và/hoặc các khoản tiền bồi thường từ Đơn Vị Vận Chuyển (nếu có), bất kể là giao dịch trả góp và/hoặc bán chịu/ ghi nợ . Sau đó thanh toán lại cho Nhà Bán Hàng theo thỏa thuận giữa AEONMALL và Nhà Bán Hàng.Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán tiền doanh thu và các loại phí giữa Nhà Bán Hàng và AEONMALL sẽ được quy định cụ thể trong Hơp Đồng Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử được ký kết giữa hai bên.

IV. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Ban Quản Lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung của các bài đăng bán hàng, bảo đảm an toàn giao dịch trên Sàn Giao Dịch. Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp cho các cơ quan có thẩm quyền yêu cầu theo quy định của pháp luật. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Sàn Giao Dịch áp dụng các cơ chế đảm bảo an toàn giao dịch như sau:

4.1. Đối với Nhà Bán Hàng:

- Nhà Bán Hàng phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi gian hàng đăng bán Sản Phẩm.

- Nhà Bán Hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn về Sản Phẩm và các thông tin Sản Phẩm, khuyến mại được đăng tải trên Sàn Giao Dịch và cung cấp cho AEONMALL.

- Ban Quản Lý có quyền kiểm duyệt bài đăng liên quan đến Sản Phẩm, khuyến mại và Nhà Bán Hàng. Ban Quản Lý có toàn quyền loại bỏ, xóa các Sản Phẩm vi phạm các quy định của Quy Chế này.

4.2. Đối với Khách Hàng:

- Khách Hàng không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng bất kỳ hình thức nào, AEONMALL không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro Thành Viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin rủi ro này. Khách Hàng nên tham khảo thông tin về Nhà Bán Hàng, chất lượng Sản Phẩm bằng cách liên hệ trước với Nhà Bán Hàng. Khách Hàng tuyệt đối không sử dụng các chương trình, công cụ hoặc bất kỳ hình thức nào để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của Sàn Giao Dịch. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập trái phép vào hệ thống kỹ thuật vận hành của Sàn Giao Dịch. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.

- AEONMALL không lưu thông tin liên quan đến tài khoản thanh toán của Khách Hàng. Các thông tin thanh toán của Khách Hàng sẽ được các đối tác thanh toán của AEONMALL xử lý.

- Tất cả các giao dịch thanh toán trực tuyến đều được xác minh qua cổng thanh toán. Quá trình xác minh được thực hiện tự động dựa trên các thuật toán máy tính, do vậy thông tin thanh toán của Khách Hàng được giữ an toàn và bảo mật. 

V. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA THÀNH VIÊN

5.1. Mục đích xử lý Dữ Liệu Cá Nhân

Thành Viên khi truy cập và/hoặc sử dụng dịch vụ Sàn Giao Dịch có thể được yêu cầu cung cấp các loại thông tin cá nhân (“Dữ Liệu Cá Nhân”). Để làm rõ, Dữ Liệu Cá Nhân mà chúng tôi thu thập là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể hoặc bất kỳ thông tin, dữ liệu nào mà pháp luật quy định tại từng thời điểm là Dữ Liệu Cá Nhân.

AEONMALL thu thập Dữ Liệu Cá Nhân cho mục đích sau:

(a) Cung cấp các dịch vụ/tiện ích phù hợp đến từng Thành Viên.

(b) Tạo lập và quản lý tài khoản cho Thành Viên cho mục đích truy cập, sử dụng dịch vụ trên Sàn Giao Dịch, tham gia các chương trình thành viên, chương trình khuyến mại.

(c) Xử lý đơn đặt hàng Sản Phẩm trên Sàn Giao Dịch như nhằm xác minh người mua hàng, địa chỉ giao hàng; tra cứu thông tin và cập nhật tình trạng đơn hàng.  

(d) Liên lạc, trao đổi và giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của Thành Viên.

(e) Tiếp thị, quảng cáo: 

(i) Gửi các thông tin về Sản Phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại, hoạt động, sự kiện của AEONMALL và/hoặc bên liên kết và/hoặc Nhà Bán Hàng trên Sàn Giao Dịch;

(ii) Các hoạt động khác phục vụ cho mục đích tiếp thị và quảng cáo. 

(f) Tổng hợp, nghiên cứu, đánh giá, thống kê, lưu trữ cho việc nghiên cứu thị hiếu, nhu cầu, xu hướng của Thành Viên để có thể cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho Thành Viên khi truy cập, sử dụng dịch vụ của AEONMALL.

(g) Lưu trữ và sử dụng thông tin cho mục đích phân tích nội bộ.

(h) Cung cấp thông tin cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

(i) Các mục đích khác được Thành Viên cho phép. 

5.2. Phạm vi sử dụng Dữ Liệu Cá Nhân

Dữ Liệu Cá Nhân sẽ được AEONMALL sử dụng trong phạm vi Việt Nam hoặc ở bất kỳ quốc gia nào mà AEONMALL có hợp đồng giao kết với bên thứ ba ở quốc gia đó cung cấp dịch vụ phát triển ứng dụng, thu thập và xử lý dữ liệu hoặc chăm sóc, liên lạc khách hàng để nhằm mục đích xử lý Dữ Liệu Cá Nhân như được quy định tại Quy Chế này. 

5.3. Thời hạn xử lý Dữ Liệu Cá Nhân

- Thời hạn lưu trữ Dữ Liệu Cá Nhân được bắt đầu kể từ khi Thành Viên cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân cho Bên Xử Lý Dữ Liệu và cho phép Bên Xử Lý Dữ Liệu xử lý Dữ Liệu Cá Nhân, và kết thúc khi Bên Xử Lý Dữ Liệu hoàn tất xử lý Dữ Liệu Cá Nhân theo mục đích xử lý Dữ Liệu Cá Nhân như được quy định tại Quy Chế này hoặc trong các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

- Dữ Liệu Cá Nhân sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ theo quy định pháp luật hoặc bởi Thành Viên. Trong mọi trường hợp Dữ Liệu Cá Nhân sẽ được bảo mật trên máy chủ của AEONMALL.

5.4. Đơn vị tiếp cận, thu thập và xử lý Dữ Liệu Cá Nhân

Để thực hiện các mục đích tại Mục 5.1 nêu trên, AEONMALL có thể tiết lộ Dữ Liệu Cá Nhân cho bên thứ ba hoặc các bên liên kết với AEONMALL. Các bên thứ ba và các bên liên kết này bao gồm nhưng không giới hạn: 

- bất kỳ cá nhân nào được AEONMALL phân công nhiệm vụ thu thập, lưu trữ và xử lý Dữ Liệu Cá Nhân;  

- các nhà cung cấp dịch vụ cho Sàn Giao Dịch, bao gồm nhưng không giới hạn các đại lý, nhà thầu, đối tác trong các lĩnh vực như dịch vụ thanh toán, dịch vụ vận chuyển và giao nhận, tiếp thị, phân tích dữ liệu, nghiên cứu thị trường hoặc khách hàng, khảo sát, phương tiện truyền thông mạng xã hội, dịch vụ khách hàng, các dịch vụ cài đặt, dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ lưu trữ web;

- cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;

5.5. Phương thức và công cụ để Thành Viên tiếp cận và chỉnh sửa Dữ Liệu Cá Nhân của mình

- Thành Viên cần cam kết rằng Dữ Liệu Cá Nhân cung cấp cho AEONMALL là đúng, chính xác và đầy đủ với những nội dung tại thời điểm được yêu cầu. Những sai lệch về Dữ Liệu Cá Nhân có thể sẽ ảnh hưởng tới quyền lợi của Thành Viên và AEONMALL sẽ không chịu trách nhiệm trong những trường hợp đó. Thành Viên phải cập nhật và thông báo cho AEONMALL về bất kỳ thay đổi nào đối với Dữ Liệu Cá Nhân mà Thành Viên đã cung cấp cho AEONMALL.

- Thành Viên có quyền rút lại sự đồng ý, truy cập, xóa, yêu cầu xóa, yêu cầu hạn chế, yêu cầu cung cấp, phản đối, thay đổi, cập nhật hoặc các yêu cầu khác theo quy định của pháp luật đối với Dữ Liệu Cá Nhân đã cung cấp trên hệ thống dữ liệu của AEONMALL. 

- Cách thức thực hiện cụ thể như sau:

+ Trong trường hợp Thành Viên yêu cầu hạn chế/phản đối/rút lại sự đồng ý việc xử lý Dữ Liệu Cá Nhân hoặc xóa Dữ Liệu Cá Nhân, Thành Viên phải gửi yêu cầu hạn chế/phản đối/rút lại sự đồng ý/xóa cho AEONMALL qua thư điện tử đề cập tại Điều XI của Quy Chế này hoặc qua hình thức khác thể hiện ở một định dạng có thể được in, sao chép bằng văn bản, bao gồm cả dưới dạng điện tử hoặc định dạng kiểm chứng được. Yêu cầu của Thành Viên sẽ được thực hiện bởi AEONMALL trong thời hạn quy định của pháp luật, với toàn bộ Dữ Liệu Cá Nhân mà Thành Viên yêu cầu hạn chế/phản đối/rút lại sự đồng ý/xóa.

+ Trong trường hợp Thành Viên yêu cầu AEONMALL cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân, Thành Viên có thể thực hiện 1 trong 2 hình thức sau:

• • Trực tiếp hoặc ủy quyền cho người khác đến trụ sở AEONMALL yêu cầu cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân.
  • Gửi Phiếu yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân theo Mẫu số 01, 02 tại Phụ lục của Nghị định 13/2023/NĐ-CP hoặc theo mẫu được quy định tại các văn bản sửa đổi, bổ sung, thay thế qua mạng điện tử, dịch vụ bưu chính, fax đến AEONMALL.
  • Khi nhận được yêu cầu cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân hợp lệ, AEONMALL sẽ thông báo về thời hạn, địa điểm, hình thức cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân; chi phí thực tế để in, sao, chụp, gửi thông tin qua dịch vụ bưu chính, fax (nếu có) và phương thức, thời hạn thanh toán; thực hiện việc cung cấp dữ liệu cá nhân theo trình tự, thủ tục quy định của pháp luật.
  • Trong trường hợp Thành Viên không thể chỉnh sửa trực tiếp Dữ Liệu Cá Nhân vì lý do kỹ thuật hoặc vì lý do khác, Thành Viên phải gửi yêu cầu chỉnh sửa cho AEONMALL qua thư điện tử đề cập tại Điều XI của Quy Chế này hoặc qua hình thức khác thể hiện ở một định dạng có thể được in, sao chép bằng văn bản, bao gồm cả dưới dạng điện tử hoặc định dạng kiểm chứng được. Sau khi Thành Viên đồng ý chỉnh sửa Dữ Liệu Cá Nhân, AEONMALL sẽ thực hiện chỉnh sửa Dữ Liệu Cá Nhân ngay khi có thể hoặc theo quy định của pháp luật chuyên ngành. Trường hợp không thể thực hiện thì AEONMALL sẽ thông báo tới Thành Viên sau 72 (bảy mươi hai) giờ kể khi nhận được yêu cầu chỉnh sửa.
  • Hậu quả, thiệt hại không mong muốn có khả năng xảy ra trong quá trình xử lý Dữ Liệu Cá Nhân; xử lý khiếu nại; cam kết bảo mật và các nội dung chi tiết khác vui lòng xem tại Chính Sách Bảo Mật Và Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân ban hành bởi AEONMALL theo đường dẫn: https://shop.aeonmall-vietnam.com/pages/vi/chinh-sach-bao-mat-va-xu-ly-du-lieu-ca-nhan.html.

VI. CƠ CHẾ QUẢN LÝ THÔNG TIN TRÊN SÀN GIAO DỊCH 

6.1. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về Nhà Bán Hàng và thông tin về Sản Phẩm đăng tải trên Sàn Giao Dịch

- Thông tin được kiểm duyệt bằng nhân sự liên tục để kịp thời phát hiện và gỡ bỏ những nội dung, Sản Phẩm vi phạm khỏi Sàn Giao Dịch.

- Sàn Giao Dịch có công cụ tiếp nhận ý kiến đánh giá, báo cáo, phản ánh về Sản Phẩm và Nhà Bán Hàng, qua đó Thành Viên có thể thực hiện việc phản ánh, báo cáo về Sản Phẩm, Nhà Bán Hàng, nội dung vi phạm trên Sàn Giao Dịch (nếu có). 

6.2. Các hành vi/Sản Phẩm bị cấm trên Sàn Giao Dịch và chế tài xử lý hành vi vi phạm

6.2.2. Danh mục Sản Phẩm không được dùng để khuyến mại trên Sàn Giao Dịch

- Rượu, xổ số, thuốc lá, thuốc chữa bệnh cho người kể cả các loại thuốc đã được phép lưu thông theo quy định của Bộ Y tế.

- Hàng hóa, dịch vụ bị cấm lưu hành tại Việt Nam.

- Hàng hóa, dịch vụ bị cấm khuyến mại khác theo quy định của pháp luật.

6.2.3. Hành vi bị cấm trong giới thiệu, quảng cáo Sản Phẩm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo Sản Phẩm trên Sàn Giao Dịch:

- Quảng cáo những sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ bị cấm quảng cáo theo quy định tại Điều 7, Luật Quảng cáo 2012.

- Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng.

- Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

- Quảng cáo làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội.

- Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước.

- Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật.

- Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

- Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

- Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp Sản Phẩm của Nhà Bán Hàng; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của Sản Phẩm đã đăng ký hoặc đã được công bố.

- Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng Sản Phẩm của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

- Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.

- Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

- Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

- Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục; gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em.

- Các hành vi khác vi phạm pháp luật về quảng cáo.

Trong trường hợp quy định pháp luật có thay đổi thì sẽ áp dụng theo sự thay đổi đó.

6.2.4. Các hành vi bị cấm trong hoạt động khuyến mại trên Sàn Giao Dịch

- Khuyến mại cho hàng hoá, dịch vụ cấm kinh doanh; hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh; hàng hoá chưa được phép lưu thông, dịch vụ chưa được phép cung ứng.

- Sử dụng hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại là hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh; hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh; hàng hóa chưa được phép lưu thông, dịch vụ chưa được phép cung ứng.

- Khuyến mại hoặc sử dụng thuốc lá, rượu có độ cồn từ 30 độ trở lên để khuyến mại dưới mọi hình thức.

- Khuyến mại thiếu trung thực hoặc gây hiểu lầm về hàng hoá, dịch vụ để lừa dối khách hàng.

- Khuyến mại để tiêu thụ hàng hoá kém chất lượng, làm phương hại đến môi trường, sức khoẻ con người và lợi ích công cộng khác.

- Khuyến mại nhằm cạnh tranh không lành mạnh.

- Thực hiện khuyến mại mà giá trị hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại vượt quá hạn mức tối đa hoặc giảm giá hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại quá mức tối đa theo quy định tại khoản 4, Điều 94 của Luật Thương mại 2005.

Trong trường hợp quy định pháp luật có thay đổi thì sẽ áp dụng theo sự thay đổi đó.

6.2.5. Chế tài xử lý hành vi vi phạm

Tùy thuộc vào tính chất nghiêm trọng của hành vi vi phạm, Ban Quản Lý có quyền thực hiện một hoặc tất cả các chế tài sau:

- Loại bỏ các Sản Phẩm của Nhà Bán Hàng nếu Sản Phẩm bán vi phạm các quy định của Quy Chế này. Các Sản Phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc chuyển sang chuyên mục khác mà Ban Quản Lý cho là hợp lý.

- Quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ Sản Phẩm vi phạm đã đăng trên trang Sàn Giao Dịch mà không cần báo trước.

- Kiểm tra và/hoặc tạm ngưng hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng và/hoặc Sản Phẩm nào mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào khi AEONMALL có nghi ngờ về Đơn Hàng và/hoặc Sản Phẩm không phù hợp với quy định của chính sách của AEONMALL hoặc quy định của pháp luật.

- Tiến hành khóa tạm thời hoặc xóa tài khoản của Nhà Bán Hàng.

- Hạn chế việc tham gia các chương trình thúc đẩy doanh số cho Nhà Bán Hàng.

- Yêu cầu Nhà Bán Hàng trả khoản phạt vi phạm với mức cao nhất theo quy định pháp luật.

- Chấm dứt hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử ký kết giữa AEONMALL và Nhà Bán Hàng.

- Yêu cầu bồi thường cho các thiệt hại thực tế phát sinh từ vi phạm của Thành Viên.  

- Ngăn chặn, chấm dứt, hoặc hạn chế quyền truy cập và/hoặc sử dụng Sàn Giao Dịch của Khách Hàng.

- Tiến hành khóa tạm thời hoặc xóa tài khoản của Khách Hàng.

- Từ chối việc đăng ký Tài Khoản của Khách Hàng.

6.3. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các Sản Phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch

Bước 1:

Các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ (“QSHTT”) gửi đơn yêu cầu Nhà Bán Hàng gỡ bỏ sản phẩm xâm phạm QSHTT trên Sàn Giao Dịch. Trong trường hợp Nhà Bán Hàng từ chối thực hiện hoặc không có phản hồi trong thời gian 30 (ba mươi) ngày làm việc kể từ ngày gửi đơn yêu cầu, chuyển đến Bước 2.

Bước 2:

Các chủ thể quyền SHTT gửi đến Ban Quản Lý văn bản đề nghị rà soát và gỡ bỏ Sản Phẩm xâm phạm QSHTT kèm theo các tài liệu chứng minh về hành vi vi phạm QSHTT của Nhà Bán Hàng bao gồm:

- Bằng chứng (Bao gồm nhưng không giới hạn ảnh/video chụp/quay màn hình, …) về sản phẩm xâm phạm QSHTT được đăng bán trên Sàn Giao Dịch. 

- Giấy chứng nhận đăng ký quyền tác giả/giấy chứng nhận đăng ký quyền liên quan/văn bằng bảo hộ các đối tượng sở hữu công nghiệp/văn bằng bảo hộ giống cây trồng.

- Văn bản thể hiện quyền yêu cầu tổ chức/cá nhân có hành vi xâm phạm QSHTT dừng hành vi vi phạm trong trường hợp không phải là chủ sở hữu QSHTT.

- Bản án/Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền kết luận về hành vi vi phạm QSHTT của Nhà Bán Hàng (nếu có).

- Các tài liệu, thông tin trao đổi với Nhà Bán Hàng về yêu cầu gỡ bỏ sản phẩm xâm phạm QSHTT trên Sàn Giao Dịch.

Bước 3:

Theo yêu cầu của Ban Quản Lý:

- Các chủ thể QSHTT cung cấp thêm thông tin, tài liệu trong trường hợp các tài liệu như được cung cấp tại Bước 2 nêu trên chưa đủ rõ ràng để đánh giá việc có hành vi xâm phạm QSHTT hay không.

- Nhà Bán Hàng bị yêu cầu gỡ bỏ sản phẩm xâm phạm QSHTT phản hồi về đơn yêu cầu của chủ thể QSHTT và cung cấp kèm theo các tài liệu, thông tin liên quan.

- Tổ chức các cuộc họp 3 bên giữa Sàn Giao Dịch, các chủ thể QSHTT, Nhà Bán Hàng để đánh giá việc có hành vi xâm phạm QSHTT hay không (nếu cần thiết).

Bước 4:

Với điều kiện các tài liệu, thông tin thu thập được từ Bước 2 và Bước 3 nêu trên thể hiện rõ ràng sự xâm phạm QSHTT hoặc không xâm phạm QSHTT theo giới hạn hiểu biết thông thường của Ban Quản Lý, Ban Quản Lý sẽ ra quyết định về việc gỡ bỏ hoặc không gỡ bỏ sản phẩm.

Trong trường hợp việc đánh giá có hành vi xâm phạm QSHTT hay không vượt quá phạm vi hiểu biết và khả năng của Ban Quản Lý, Ban Quản Lý sẽ đề nghị chủ thể Quyền SHTT/Nhà Bán Hàng chuyển vụ việc cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Bước 5:

Dựa trên quyết định/bản án của cơ quan nhà nước có thẩm quyền (nếu có), Ban Quản Lý sẽ thực hiện việc gỡ bỏ Sản Phẩm xâm phạm QSHTT hoặc cho phép đăng bán Sản Phẩm không xâm phạm QSHTT trên Sàn Giao Dịch. 

6.4. Quy định về an toàn thông tin, cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin và quản lý thông tin trên Sàn Giao Dịch

Để đảm bảo an toàn thông tin, Thành Viên, sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình.

VII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

- Sàn Giao Dịch cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của AEONMALL, AEONMALL sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Khách Hàng.

- Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn Giao Dịch, bắt buộc các Thành Viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn. Ban Quản Lý cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành Viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành Viên thông báo cho Ban Quản Lý qua:

+  Hotline:

·      Trung tâm thương mại AEON MALL Hải Phòng Lê Chân - Tổng đài: 0225 3525 888

·      Trung tâm thương mại AEON MALL Bình Dương Canary - Tổng đài: 0274 6259 333

·      Trung tâm thương mại AEON MALL Hà Đông - Tổng đài: 0243 7576 999 (ext. 135)

·      Trung tâm thương mại AEON MALL Bình Tân - Tổng đài: 190063692

Thời gian hoạt động: từ 08:30 - 22:00 các ngày từ thứ hai đến chủ nhật.

+    Email: [email protected]

- Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành Viên tham gia Sàn Giao Dịch.

- Tuy nhiên, Ban Quản Lý sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành Viên không đến được Ban Quản Lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban Quản Lý gây ra.

VIII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ

8.1. Quyền của Ban Quản Lý

(a) Ban hành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc áp dụng cho Thành Viên, tham gia Sàn Giao Dịch.

(b) Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh Thành Viên cung cấp thông tin cho Sàn Giao Dịch không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn Giao Dịch có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Thành Viên.

(c) Chấm dứt quyền Thành Viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của Thành Viên trong trường hợp Thành Viên:

- vi phạm các Quy chế của Sàn Giao Dịch; hoặc

- xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên Sàn Giao Dịch; hoặc

- có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn Giao Dịch.

(d) Chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của Thành Viên nếu Ban Quản Lý phát hiện Thành Viên có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các Thành Viên khác của Sàn Giao Dịch, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền Thành Viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của Thành Viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

(e) Giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn Giao Dịch theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn Giao Dịch. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

(f) Giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho Thành Viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn Giao Dịch và sẽ báo trước cho Thành Viên thời hạn là 01 (một) tuần trước khi có sự thay đổi.

8.2. Nghĩa vụ của Ban Quản Lý

(a) Đăng ký thiết lập Sàn Giao Dịch theo quy định của pháp luật và công bố các thông tin đã đăng ký trên trang chủ website và trên ứng dụng.

(b) Xây dựng và công bố công khai trên Sàn Giao Dịch quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn.

(c) Thẩm tra và xác thực thông tin đăng ký tham gia cung cấp Sản Phẩm của Nhà Bán Hàng trên Sàn Giao Dịch.

(d) Xây dựng, thực hiện cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Nhà Bán Hàng trên Sàn Giao Dịch được thực hiện chính xác, đầy đủ.

(e) Lưu trữ thông tin đăng ký của Thành Viên trên Sàn Giao Dịch và thường xuyên cập nhật những cơ chế, chính sách thay đổi, bổ sung có liên quan.

(f) Thiết lập cơ chế cho phép Nhà Bán Hàng trên Sàn Giao Dịch thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến theo quy định của pháp luật.

(g) Chịu trách nhiệm xây dựng Sàn Giao Dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Sàn Giao Dịch trong điều kiện và phạm vi cho phép.

(h) Triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Thành Viên tham gia và người sử dụng trên Sàn Giao Dịch.

(i) Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của Thành Viên. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh hoặc thông tin cá nhân của Thành Viên khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

(j) Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Sàn Giao Dịch:

- Ngăn chặn và loại bỏ những thông tin Sản Phẩm thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật;

- Gỡ bỏ thông tin về Sản Phẩm vi phạm pháp luật trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;

- Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các Sản Phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy Chế;

- Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật.

(k) Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

- Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên Sàn Giao Dịch cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên;

- Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên website;

- Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến Sàn Giao Dịch tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.

(l) Yêu cầu Nhà Bán Hàng có các Sản Phẩm thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).

(m) Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Sàn Giao Dịch. Khi Khách Hàng trên Sàn Giao Dịch phát sinh mâu thuẫn với Nhà Bán Hàng hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Ban Quản Lý phải cung cấp cho khách hàng thông tin về Nhà Bán Hàng, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

(n) Chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật; đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

(o) Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp một giao dịch thực hiện trên Sàn Giao Dịch có nhiều hơn 02 bên tham gia.

(p) Lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên Sàn Giao Dịch theo quy định của pháp luật về kế toán.

(q) Liên đới bồi thường thiệt hại trong trường hợp vi phạm nghĩa vụ quy định tại Khoản 9.2 (j), Khoản 9.2 (k) của Điều này mà gây thiệt hại.

(r) Duy trì hoạt động bình thường của Sàn Giao Dịch và nhanh chóng khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của Sàn như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan Nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như: thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng... nằm ngoài khả năng kiểm soát thì Sàn Giao Dịch không phải chịu trách nhiệm liên đới.

(s) Tuân thủ các quy định của Luật thương mại và các quy định pháp luật hiện hành có liên quan về hoạt động khuyến mại.

(t) Bồi thường cho Khách Hàng nếu phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ hoặc thẻ khách hàng thường xuyên do mình phát hành bị đối tác từ chối trái với các điều kiện đã công bố trên website hoặc trên chính phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ, thẻ khách hàng thường xuyên đó.

IX. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA THÀNH VIÊN

9.1. Quyền của Thành Viên

(a Khi đăng ký trở thành Thành Viên, bao gồm Khách Hàng và Nhà Bán Hàng, của Sàn Giao Dịch và được chấp thuận đồng ý, Thành Viên sẽ được mua và bán hàng hóa đăng trên Sàn Giao Dịch.

(b) Đối với Khách Hàng, Khách Hàng sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được sử dụng cho việc quản lý những giao dịch của mình tại Sàn Giao Dịch.

(c) Đối với Nhà Bán Hàng, Nhà Bán Hàng sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được sử dụng cho việc đăng bán sản phẩm của mình trên Sàn Giao Dịch.

(d) Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn Giao Dịch trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, email hoặc gọi điện cho Sàn Giao Dịch.

9.2. Nghĩa vụ của Thành Viên

(a) Thành Viên có trách nhiệm cung cấp các thông tin cần thiết liên quan đến Thành Viên để đảm bảo hoàn thành Đơn Hàng bao gồm: tên giao dịch, địa chỉ, phương thức thanh toán lựa chọn, điện thoại liên hệ.

(b) Riêng đối với Nhà Bán Hàng phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin bao gồm tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức; số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc giấy tờ tương đương của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức; số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.

(c) Nhà Bán Hàng phải:

- Chịu trách nhiệm với bất cứ và tất cả lỗi, vi phạm, cẩu thả, thiếu sót và các hành động tương tự nào khác được gây ra bởi nhân sự, nhà thầu, đại lý, hoặc bất cứ người nào được Nhà Bán Hàng cho phép vận hành tài khoản và xử lý Đơn Hàng. Nhà Bán Hàng sẽ bồi hoàn cho AEONMALL bất cứ tổn thất, thiệt hại nào phát sinh trực tiếp từ lỗi của bên thứ ba kể trên.  

- Tuân thủ quy định pháp luật về thuế bao gồm việc kê khai, đóng thuế, cũng như phát hành hóa đơn chứng từ hợp lệ cho Khách Hàng bao gồm tiền mua Sản Phẩm và phí vận chuyển (trừ trường hợp pháp luật có quy định khác).

- Chủ động giải quyết và/ hoặc phối hợp với AEONMALL để giải quyết các khiếu nại, tranh chấp phát sinh từ và/ hoặc liên quan tới hoạt động kinh doanh của Nhà Bán Hàng trên Sàn Giao Dịch bao gồm nhưng không giới hạn các khiếu nại, tranh chấp về Sản Phẩm, quyền sở hữu trí tuệ, hóa đơn bán hàng.

- Đảm bảo Sản Phẩm được bán trên Sàn Giao Dịch:

+ Không thuộc danh sách Sản Phẩm bị cấm bán trên Sàn Giao Dịch như được quy định chi tiết tại Danh Sách Sản Phẩm Cấm Đăng Bán Trên Sàn Giao Dịch TMĐT AEONMALL Việt Nam theo đường dẫn: https://shop.aeonmall-vietnam.com/pages/vi/san-pham-cam-dang-ban.html hoặc theo quy định pháp luật hoặc theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quyết định của AEONMALL theo từng thời điểm;

+ Là Sản Phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, chưa qua sử dụng, chất lượng tốt;

+ Đúng với hình vẽ, thông số kỹ thuật, thông tin mô tả về Sản Phẩm được cung cấp bởi Nhà Bán Hàng;

+ Chế độ bảo hành của Sản Phẩm phải được thể hiện theo đúng nội dung niêm yết hoặc theo quy định pháp luật.

- Cung cấp Thông Tin Sản Phẩm một cách chính xác, trung thực và đầy đủ. 

- Duy trì tình trạng Sản Phẩm có và đầy đủ khi niêm yết Sản Phẩm trên Sàn Giao Dịch.

- Bằng rủi ro và trách nhiệm của mình đảm bảo cho AEONMALL khỏi các tổn thất, thiệt hại, khiếu nại, vụ kiện hoặc bất cứ hành vi nào tương tự phát sinh từ hoặc liên quan tới việc Nhà Bán Hàng cung cấp Sản Phẩm trên Sàn Giao Dịch.

- Đạt được và duy trì các chấp thuận/ phê duyệt/ cấp phép đối với các thông tin quảng cáo, thông tin khuyến mại được niêm yết trên Sàn Giao Dịch (nếu có).

- Thực hiện đúng các cam kết về chất lượng Sản Phẩm được khuyến mại theo như thông tin đã cung cấp.

- Chịu trách nhiệm toàn bộ các vấn đề thuộc về bản quyền nội dung, hình ảnh, thông tin cung cấp và phải đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ theo quy định của pháp luật hiện hành về thương mại điện tử;

- Tuân thủ và thực hiện các quy định của pháp luật hiện hành khi ứng dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên Sàn Giao Dịch;

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử;

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán Sản Phẩm trên Sàn Giao Dịch;

(d) Thành Viên đảm bảo:

- Tuân thủ các   chính sách của AEONMALL và bất kỳ điều chỉnh, thay thế nào theo đó và các hướng dẫn đối với Nhà Bán Hàng được AEONMALL công bố và ban hành theo từng thời điểm.  .     

- Không truy cập hoặc sử dụng Sàn Giao Dịch cho các mục đích không trung thực hoặc vi phạm pháp luật bao gồm nhưng không giới hạn, thăm dò, thu thập thông tin trái phép, đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những Đơn Hàng ảo, tạo đánh giá ảo về Sản Phẩm với bất kỳ lý do gì.

- Bất kỳ Thông Tin nào do Thành Viên cung cấp, đăng tải là chính xác, xác thực, và  đồng ý chịu toàn bộ trách nhiệm về Thông Tin đó.

- Không mạo danh, xuyên tạc bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào, hoặc không được phép tuyên bố không đúng sự thật hoặc gây nhầm lẫn về mối quan hệ của bạn với bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào;

- Không truy cập trái phép, hoặc can thiệp hoặc làm gián đoạn hệ thống máy tính hoặc hệ thống mạng hoặc hệ thống dữ liệu được kết nối với Sàn Giao Dịch dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm nhưng không giới hạn, tạo ra và phát tán virus, mã độc hại;

- Không đăng tải, quảng cáo, hoặc truyền tải qua Sàn Giao Dịch bất kỳ thông tin nào bị cấm theo quy định pháp luật.

- Không can thiệp vào việc truy cập hoặc sử dụng Sàn Giao Dịch của Thành Viên khác.

- Không hành động gây mất uy tín của AEONMALL và/hoặc Sàn Giao Dịch dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các Thành Viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của AEONMALL và/hoặc Sàn Giao Dịch.

- Khắc phục và bồi thường toàn bộ Thiệt Hại cho AEONMALL phát sinh từ hành vi vi phạm của bạn đối với bất kỳ quy định nào của Chính Sách của AEONMALL.

- Không thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự dịch vụ do Sàn Giao Dịch cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn Giao Dịch trong Quy Chế này.

- Bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

- Thông báo kịp thời cho Sàn Giao Dịch về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

- Nhà Bán Hàng, Khách Hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ Sàn Giao Dịch trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Khách Hàng và Nhà Bán Hàng diễn ra qua sàn.

- Nhà Bán Hàng có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Khách Hàng nếu có thể chứng minh được lỗi đó thuộc về Nhà Bán Hàng.

9.3. Phân định trách nhiệm giữa Nhà Bán Hàng, Khách Hàng và AEONMALL trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên Sàn Giao Dịch

Nếu có tranh chấp phát sinh giữa Thành viên với nhau thì các bên sẽ giải quyết trên cơ sở tự thoả thuận, thương lượng và hoà giải. AEONMALL sẽ hỗ trợ việc giải quyết tranh chấp bằng cách cử nhân viên liên lạc, hoà giải, nếu bất kỳ Thành Viên nào có đủ bằng chứng cụ thể và xác thực về việc bị vi phạm gửi đến cho AEONMALL. Nếu vụ việc vượt quá thẩm quyền và khả năng của mình, AEONMALL sẽ đề nghị người bị vi phạm chuyển vụ việc cho các cơ quan chức năng có thẩm quyền. Trong trường hợp này, AEONMALL vẫn hỗ trợ để bảo vệ tốt nhất bên bị vi phạm.

Nếu có tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ liên quan giữa Thành Viên với AEONMALL, thì AEONMALL sẽ giải quyết vụ việc tuân thủ quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại đã được công bố trên website/ứng dụng.

X. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Quy Chế chính thức có hiệu lực thi hành sau năm 05 (năm) ngày kể từ ngày đăng tải lên website. AEONMALL có quyền và có thể thay đổi Quy Chế này bằng cách thông báo lên Sàn Giao Dịch cho các Thành Viên biết và thực hiện theo quy định pháp luật. Việc Thành Viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy Chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc Thành Viên đã chấp nhận Quy Chế sửa đổi này.

XI. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

11.1. Mọi Thành Viên khi sử dụng Sàn Giao Dịch để thực hiện giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo Quy Chế này và các sửa đổi, bổ sung của Quy Chế tại từng thời điểm phù hợp với quy định của pháp luật.

11.2. Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với AEONMALL theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

CÔNG TY TNHH AEONMALL VIỆT NAM

Địa chỉ: Tầng 3, Văn phòng phía Đông, AEONMALL Long Biên, số 27 đường Cổ Linh, Phường Long Biên, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Hotline: (028) 3829 5370 (Ext: 140)

Thời gian hoạt động: từ 08:30 - 17:30 các ngày từ thứ hai đến thứ sáu.

Email: [email protected].

 

ĐẠI DIỆN CÔNG TY TNHH AEONMALL VIỆT NAM (Ký và đóng dấu)

 

 

Chính sách này được cập nhật và đăng tải vào 09/05/2024