CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Bằng cách sử dụng dịch vụ vận chuyển được kết nối trên Sàn Giao Dịch, Khách Hàng và Nhà Bán Hàng đã thừa nhận và đồng ý với các yêu cầu, và/hoặc các điều khoản áp dụng nêu trong Chính Sách Vận Chuyển (“Chính Sách”).  AEONMALL bảo lưu quyền sửa đổi Chính Sách này vào bất cứ lúc nào.

Chính Sách này là một phần không tách rời của Quy chế hoạt động website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử AEONMALL Việt Nam, Điều Khoản Sử Dụng, Hợp Đồng Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử, và có thể được sửa đổi, bổ sung vào từng thời điểm.

Trừ trường hợp được quy định khác tại Chính Sách này, các thuật ngữ, từ và cụm từ viết hoa trong Chính Sách này sẽ có nghĩa tương ứng như được quy định tại Quy chế hoạt động website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử AEONMALL Việt Nam, Điều Khoản Sử Dụng, Hợp Đồng Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử.

I. QUY ĐỊNH VỀ HÀNG HÓA KHÔNG VẬN CHUYỂN, HẠN CHẾ VẬN CHUYỂN, VẬN CHUYỂN CÓ ĐIỀU KIỆN, DO NHÀ BÁN HÀNG HOẶC KHÁCH HÀNG TỰ VẬN CHUYỂN

1. Những trường hợp không hỗ trợ vận chuyển

AEONMALL sẽ không hỗ trợ vận chuyển trong các trường hợp sau đây:

a. Sản Phẩm thuộc Danh Sách Sản Phẩm Không Hỗ Trợ Vận Chuyển Trên Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử AEONMALL VIETNAM. Chi tiết tại […] (“Danh Sách Sản Phẩm Không Hỗ Trợ Vận Chuyển”).

AEONMALL sẽ được miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan nếu Sản Phẩm tại Mục a này vẫn được Nhà Bán Hàng gửi cho Đơn Vị Vận Chuyển để vận chuyển đến Khách Hàng.

b. Đơn Hàng có giá trị hàng hóa lớn hơn 10,000,000 (Mười triệu) đồng (Giá trị Đơn Hàng bao gồm tổng giá trị (các) Sản Phẩm tại thời điểm Khách Hàng đặt mua, chưa áp dụng mã giảm giá của Sàn Giao Dịch, mã giảm giá của Nhà Bán Hàng, phí vận chuyển).

c. Đơn Hàng có dấu hiệu lừa đảo, gian lận, lợi dụng các Chính Sách của AEONMALL.

d. Khách Hàng và Nhà Bán Hàng không tuân theo các hướng dẫn, quy định và khuyến cáo về vận chuyển của AEONMALL được nêu ra trong Chính Sách này hoặc trong quá trình trao đổi trực tiếp với nhân viên AEONMALL.

e. Nhà Bán Hàng vi phạm bất kỳ quy định nào của Hợp Đồng Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử, Chính Sách của AEONMALL.

f. Yêu cầu vận chuyển để hoàn trả Sản Phẩm cho Nhà Bán Hàng nhưng đã vượt quá thời gian yêu cầu trả hàng theo quy định tại Chính Sách Trả Hàng Và Hoàn Tiền. Quá trình hoàn trả Sản Phẩm trong trường hợp này sẽ được thực hiện dựa trên thỏa thuận riêng giữa Khách Hàng và Nhà Bán Hàng.

g. Các Đơn Hàng vi phạm về số lượng và giá trị mua hàng giới hạn theo từng chương trình khuyến mại. Nội dung chi tiết sẽ được thông báo theo từng chương trình.                                                                                                                  

h. Các loại Sản Phẩm không hỗ trợ vận chuyển khác theo thông báo của AEONMALL trong từng thời điểm.

i. Yêu cầu vận chuyển được thực hiện ngoài phạm vi hoặc thời gian thực hiện dịch vụ được quy định tại Chính Sách này.

j. Bưu gửi vượt quá mức khối lượng và kích thước theo quy định của các Đơn Vị Vận Chuyển. Bưu gửi trong điều khoản này được hiểu là kiện hàng có chứa một hoặc nhiều Sản Phẩm được Nhà Bán Hàng đóng gói theo đúng quy định của Chính Sách (nếu có) và đã được AEONMALL, Đơn Vị Vận Chuyển chấp thuận hỗ trợ vận chuyển (“Bưu Gửi”).

-  Với phương thức vận chuyển tiêu chuẩn: Khối lượng thực tế và khối lượng quy đổi (được tính theo công thức tại Mục 2, Điều I của Chính Sách này) của Bưu Gửi vượt quá 50kg và/hoặc kích thước một cạnh bất kỳ vượt quá 200cm.

- Với phương thức vận chuyển hỏa tốc: Bưu Gửi vượt quá 30kg và/hoặc kích thước vượt quá mức (50cm dài x 40cm rộng x 50cm cao).

2. Những trường hợp vận chuyển có điều kiện và/hoặc hạn chế vận chuyển

a. Bưu Gửi sai khối lượng và/hoặc kích thước khai báo:

Theo quy định của các Đơn Vị Vận Chuyển, khối lượng sử dụng để tính cước là mức khối lượng cao nhất khi so sánh giữa khối lượng thực tế và khối lượng quy đổi của Bưu Gửi.

Khối lượng thực tế: Bưu Gửi được cân thực tế để xác định khối lượng.

Khối lượng quy đổi: Bưu Gửi được tính khối lượng theo công thức quy đổi từ chiều cao, chiều dài và chiều rộng của Bưu Gửi với đơn vị tính centimet (cm). Công thức cụ thể như sau:

Khối lượng quy đổi = (Dài x Rộng x Cao) / 5.000.

- Với phương thức vận chuyển tiêu chuẩn: Nếu kích thước hoặc khối lượng thực tế của Bưu Gửi vượt quá mức đã khai báo của Nhà Bán Hàng và làm phát sinh thêm phí vận chuyển, Đơn Vị Vận Chuyển sẽ tính thêm cước phí vận chuyển phát sinh. AEONMALL sẽ thu khoản cước phí vận chuyển phát sinh này từ Nhà Bán Hàng bằng cách cấn trừ cước phí này trong các kỳ đối soát Doanh Số với Nhà Bán Hàng và thanh toán cho Đơn Vị Vận Chuyển.         

- Với phương thức vận chuyển hỏa tốc: Nếu kích thước hoặc khối lượng thực tế của Bưu Gửi vượt quá mức quy định của Đơn Vị Vận Chuyển do Nhà Bán Hàng khai báo không chính xác, Đơn Vị Vận Chuyển sẽ từ chối đơn đặt vận chuyển, Đơn Hàng sẽ được tự động hủy bởi Sàn Giao Dịch. Để tránh vi phạm này và tăng lượng Đơn Hàng thành công, Nhà Bán Hàng cần lưu ý khai báo kích thước hoặc khối lượng của Bưu Gửi theo đúng mức thực tế.

b. Sản Phẩm dễ vỡ

Các Sản Phẩm bằng chất liệu: nhựa mỏng, thủy tinh, pha lê, sành, sứ, gốm, đất nung, thạch cao, sản phẩm chứa chất lỏng bên trong, v.v… khi vận chuyển sẽ có rủi ro rất lớn nếu không có chế độ cảnh báo và vận chuyển riêng. Do vậy, AEONMALL có quyền từ chối hỗ trợ vận chuyển nếu đánh giá Sản Phẩm có rủi ro lớn khi vận chuyển hoặc do Đơn Vị Vận Chuyển không đáp ứng được điều kiện để vận chuyển Sản Phẩm đó.                       

Nếu Nhà Bán Hàng vẫn mong muốn bán các Sản Phẩm này, yêu cầu AEONMALL hỗ trợ vận chuyển và được AEONMALL đồng ý hỗ trợ, thì AEONMALL và Đơn Vị Vận Chuyển sẽ được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm liên quan đến bất kỳ thiệt hại, khiếu nại phát sinh từ việc vận chuyển Sản Phẩm này, trừ trường hợp do lỗi của Đơn Vị Vận Chuyển. Nhà Bán Hàng phải gói bọc Sản Phẩm để đảm bảo an toàn trong lúc vận chuyển, và có nội dung cảnh báo bên ngoài Bưu Gửi theo quy định của Chính Sách này hoặc theo hướng dẫn của AEONMALL.

c. Sản Phẩm dễ hư hại/tổn thất do đặc tính Sản Phẩm

Danh mục các Sản Phẩm dễ hư hại/tổn thất trong quá trình vận chuyển do đặc tính Sản Phẩm:

Đối với các Sản Phẩm có đặc tính trong danh sách trên hoặc đặc tính gần giống, khả năng xảy ra rủi ro trong quá trình vận chuyển rất cao, do vậy AEONMALL có quyền từ chối hỗ trợ vận chuyển hoặc vẫn hỗ trợ nếu có yêu cầu từ Nhà Bán Hàng nhưng AEONMALL và Đơn Vị Vận Chuyển sẽ được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm liên quan đến bất kỳ thiệt hại, khiếu nại phát sinh từ việc vận chuyển Sản Phẩm này, trừ trường hợp do lỗi của Đơn Vị Vận Chuyển. 

d. Sản Phẩm cấm vận chuyển theo đường hàng không

Bưu Gửi có chứa các Sản Phẩm sau đây sẽ bị cấm vận chuyển qua đường hàng không:

- Chất khí (Bình gas, bình xịt phòng, bình xịt côn trùng, xịt tóc, bình ô-xy để thở,…).

- Chất lỏng dễ cháy (Sơn, xăng, dầu, cồn, rượu, keo dán, nước hoa,…).

- Chất rắn dễ cháy (Bột kim loại, bột hóa chất, v.v..).

- Chất ô xy hóa.

- Chất độc và các chất có khả năng lây nhiễm: các loại thuốc trừ sâu, các loại virus gây bệnh với con người hay động vật, như bệnh tai xanh ở lợn, virus H5N1 ở gia cầm, virus viêm gan B ở người, các loại bệnh phẩm ở người và động vật cần xét nghiệm ở các phòng thí nghiệm, chất phóng xạ….

- Chất ăn mòn, bao gồm axit, ắc quy, pin…

- Sản phẩm có từ trường (Nam châm…).

- Thiết bị điện tử có tích điện: Pin, pin sạc dự phòng, điện thoại di động, máy cạo râu dùng pin, v.v…

- Kim loại (khối lượng trên 200g).

- Các loại gel (kem dưỡng, mỹ phẩm) có thể tích trên 50ml.

- Chất lỏng: nước các loại – thể tích trên 500ml.

- Phụ tùng/phụ kiện xe (xe hơi, xe mô tô, xe đạp…).

- Các Sản Phẩm khác thuộc danh mục hàng hóa cấm vận chuyển bằng đường hàng không theo chính sách của đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển đường hàng không hoặc theo quy định của Nhà nước tùy vào từng thời điểm.

Thời gian vận chuyển cho các Bưu Gửi chứa những Sản Phẩm trên sẽ kéo dài hơn trung bình từ 2-4 ngày do Đơn Vị Vận Chuyển phải sử dụng các phương tiện vận chuyển đường bộ để vận chuyển Bưu Gửi. Nhà Bán Hàng cần lưu ý danh sách này, có ghi chú chi tiết loại Sản Phẩm trên Bưu Gửi để tránh việc Bưu Gửi bị thu giữ, tiêu hủy, vận chuyển chậm hoặc không thể vận chuyển được do vi phạm quy định.

3. Những trường hợp Nhà Bán Hàng tự vận chuyển

Trong trường hợp Sản Phẩm:

- được Khách Hàng thanh toán trực tuyến bao gồm nhưng không giới hạn qua Thẻ nội địa/ Thẻ quốc tế/ Ví điện tử/ QR /phiếu mua hàng điện tử và các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt khác được pháp luật cho phép, và

- có những đặc tính đặc biệt và/hoặc có yêu cầu lắp đặt, hướng dẫn sử dụng trực tiếp, và/hoặc giá trị Sản Phẩm vượt quá mức quy định mà Đơn Vị Vận Chuyển có thể đáp ứng dịch vụ vận chuyển, và/hoặc thuộc các Sản Phẩm ngoài phạm vi cung ứng dịch vụ vận chuyển của Đơn Vị Vận Chuyển theo Danh Sách Sản Phẩm Không Hỗ Trợ Vận Chuyển,

thì Nhà Bán Hàng kinh doanh các Sản Phẩm nêu trên có thể đề xuất để AEONMALL xem xét và chấp thuận để Nhà Bán Hàng tự vận chuyển cho các Sản Phẩm này. Đối với Sản Phẩm khác không thuộc trường hợp nêu trên, Nhà Bán Hàng không được phép tự vận chuyển.

Trong trường hợp đã được AEONMALL chấp thuận Nhà Bán Hàng tự vận chuyển Sản Phẩm, Nhà Bán Hàng phải đảm bảo đóng gói Sản Phẩm, cam kết về chất lượng, cập nhật trạng thái giao hàng trên hệ thống quản lý Nhà Bán Hàng, và tuân theo các yêu cầu khác như được quy định trong Chính Sách này và quy định khác của Chính Sách của AEONMALL.

4. Trường hợp Khách Hàng tự vận chuyển:

Trong trường hợp Khách Hàng chọn phương thức đến nhận trực tiếp tại địa điểm kinh doanh của Nhà Bán Hàng trong Trung Tâm Thương Mại AEON MALL, Nhà Bán Hàng cần xác nhận Đơn Hàng và chuẩn bị Sản Phẩm theo yêu cầu Đơn Hàng trong vòng 02 (hai) ngày kể từ khi nhận được thông tin Đơn Hàng. Khách Hàng sẽ đến địa điểm kinh doanh của Nhà Bán Hàng và nhận Sản Phẩm tại đây.

Khách Hàng tự vận chuyển Sản Phẩm bằng chi phí của mình. Khách Hàng đồng ý giữ cho AEONMALL và Nhà Bán Hàng khỏi các khiếu nại, tranh chấp, thiệt hại đối với mọi vấn đề xảy ra cho Sản Phẩm trong quá trình vận chuyển, bao gồm nhưng không giới hạn Sản Phẩm bị thu giữ, tiêu hủy bởi cơ quan nhà nước; Sản Phẩm bị hư hỏng.

II. QUY ĐỊNH VỀ ĐÓNG GÓI VÀ CƠ CHẾ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA

1. Yêu cầu chung

Tất cả các Sản Phẩm đều phải đóng gói thành Bưu Gửi hoàn chỉnh, được niêm phong bởi Nhà Bán Hàng trước khi vận chuyển, Nhà Bán Hàng cam kết Bưu Gửi phải có đúng và đầy đủ Sản Phẩm theo Đơn Hàng. Đơn Vị Vận Chuyển sẽ chỉ nhận vận chuyển Bưu Gửi theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, và không chịu trách nhiệm với nội dung bên trong Bưu Gửi nếu Bưu Gửi được giao tới người nhận và/hoặc hoàn trả về Nhà Bán Hàng trong tình trạng còn nguyên niêm phong và bao bì không bị rách, vỡ, ướt, móp méo, trừ trường hợp có cơ sở để chứng minh có lỗi của Đơn Vị Vận Chuyển.

Trên bao bì tất cả các Bưu Gửi đều phải có thông tin:

a. Thông tin người nhận, bao gồm: Tên người nhận, địa chỉ người nhận và số điện thoại (đã được mã hóa ẩn);

b. Thông tin Nhà Bán Hàng, bao gồm: Tên người bán, địa chỉ gửi hàng

c. Mã vận đơn của Đơn Hàng;

d. Mã Đơn Hàng trên hệ thống Sàn Giao dịch (không bắt buộc);

e. Tên Đơn Vị Vận Chuyển;

f. Ghi chú cảnh báo cho các Sản Phẩm yêu cầu vận chuyển có điều kiện như mô tả tại Mục 2, Điều I của Chính Sách này, ví dụ như: “Hàng dễ vỡ”, “Hàng không được vận chuyển theo đường hàng không”… 

Để đảm bảo an toàn cho Sản Phẩm, AEONMALL khuyến cáo Nhà Bán Hàng phải gửi kèm hóa đơn tài chính hợp lệ của Sản Phẩm, chứng từ chứng minh nguồn gốc hàng hóa hợp lệ, tài liệu chứng minh hàng hóa đáp ứng điều kiện theo quy định của pháp luật trong Bưu Gửi (nếu có). Hóa đơn tài chính là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của Sản Phẩm, đảm bảo Sản Phẩm lưu thông hợp lệ, không bị tịch thu bởi cơ quan quản lý thị trường, v.v..

Các Sản Phẩm được giao đến Khách Hàng theo cách thức sau:

(i) Đối với Sản Phẩm ở dạng hàng hóa vật thể (tùy thuộc vào lựa chọn của Khách Hàng):

+ Đơn Vị Vận Chuyển sẽ đến lấy Sản Phẩm tại Địa chỉ của Nhà Bán Hàng trong thời hạn 03 (ba) ngày kể từ ngày Nhà Bán Hàng xác nhận Đơn Hàng và tiến hành giao đến Khách Hàng theo quy định tại Chính Sách này; hoặc

+ Khách Hàng tự đến lấy Sản Phẩm tại Địa chỉ của Nhà Bán Hàng trong thời hạn tối đa 07 (bảy) ngày kể từ ngày Nhà Bán Hàng xác nhận Đơn Hàng và đã chuẩn bị Sản Phẩm theo đúng Đơn Hàng trong tình trạng sẵn sàng để giao cho Khách Hàng; hoặc 

+ Với điều kiện có sự đồng ý của AEONMALL, Nhà Bán Hàng tự giao hàng đến Khách Hàng. Trong trường hợp này, Nhà Bán Hàng phải tuân thủ và chịu trách nhiệm đối với việc đóng gói, vận chuyển Sản Phẩm cho Khách Hàng, cập nhật trạng thái giao hàng trên hệ thống quản lý Nhà Bán Hàng của Sàn Giao Dịch, và các yêu cầu khác theo đúng quy định của Chính Sách này; trong đó, thời gian bắt đầu giao hàng và cập nhật “Đang giao” là trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày Nhà Bán Hàng xác nhận Đơn Hàng, thời gian giao hàng thành công đến Khách Hàng và cập nhật “Giao hàng thành công” là trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày cập nhật “Đang giao” 

(ii)     Đối với Sản Phẩm ở dạng mã, thẻ trực tuyến: mã, thẻ trực tuyến sẽ được gửi cho Khách Hàng thông qua thư điện tử hoặc tin nhắn điện thoại và được hiển thị tại “Chi tiết đơn hàng” ngay sau khi Khách Hàng thanh toán thành công.

2. Hướng dẫn đóng gói

a. Quy định đóng gói chung

Nhà Bán Hàng có trách nhiệm đóng gói theo đúng tiêu chuẩn nếu Nhà Bán Hàng sử dụng phương thức vận chuyển do Đơn Vị Vận Chuyển cung cấp.

Trường hợp Bưu Gửi không đóng gói đúng quy định của Chính Sách này thì nhân viên giao nhận của Đơn Vị Vận Chuyển sẽ hướng dẫn đóng gói lại hoặc có quyền từ chối nhận Bưu Gửi.

Nhà Bán Hàng phải tự chịu trách nhiệm nếu xảy ra hư hỏng/ bể vỡ trong quá trình vận chuyển khi không đóng gói đúng quy định của Chính Sách này.

b. Quy định đóng gói với Sản Phẩm thông thường

Trong trường hợp Sản Phẩm vận chuyển bằng phương thức vận chuyển tiêu chuẩn hoặc hỏa tốc (không bao gồm Sản Phẩm tại Mục c bên dưới), Nhà Bán Hàng phải đóng gói Sản Phẩm theo hướng dẫn dưới đây:

c. Quy định đóng gói với Sản Phẩm dễ vỡ

Trong trường hợp Sản Phẩm là hàng dễ vỡ được vận chuyển bằng phương thức vận chuyển tiêu chuẩn hoặc hỏa tốc, Nhà Bán Hàng phải đóng gói Sản Phẩm, tuỳ theo phân loại Sản Phẩm, theo hướng dẫn dưới đây:

3. Quy định về hóa đơn và các chứng từ đi kèm Bưu Gửi

a. Quy định về in và dán tem vận chuyển trên Bưu Gửi

Nhà Bán Hàng cần dán tem vận chuyển được in theo mẫu quy định của Sàn Giao Dịch bên ngoài Bưu Gửi và đảm bảo tem vận chuyển có đầy đủ các thông tin được quy định tại Mục 1, Điều II của Chính Sách này và giao Bưu Gửi cho Đơn Vị Vận Chuyển đúng theo thông tin Đơn Hàng.

b. Quy định về các chứng từ đi kèm Bưu Gửi

Nhà Bán Hàng cần cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ hợp lệ của Sản Phẩm khi giao Bưu Gửi cho Đơn Vị Vận Chuyển theo quy định pháp luật. Trường hợp không có đầy đủ hóa đơn, chứng từ đi kèm trên đường vận chuyển, thì:

- Nhà Bán Hàng có trách nhiệm cung cấp cho cơ quan nhà nước đầy đủ hóa đơn, chứng từ của Sản Phẩm trong vòng 03 (ba) ngày kể từ khi có yêu cầu của AEONMALL hoặc cơ quan nhà nước trong trường hợp Sản Phẩm bị cơ quan nhà nước kiểm tra, tạm giữ. AEONMALL sẽ phối hợp với Nhà Bán Hàng và Đơn Vị Vận Chuyển trong quá trình điều tra. AEONMALL sẽ từ chối hỗ trợ giải quyết nếu quá thời gian trên Nhà Bán Hàng không cung cấp được hóa đơn, chứng từ hợp lệ dẫn đến Sản Phẩm bị tịch thu.

- Trường hợp Sản Phẩm bị hư hỏng, đổ, vỡ trong quá trình vận chuyển, Nhà Bán Hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ hóa đơn bán hàng để bảo đảm quyền lợi nhận các khoản đền bù từ Đơn Vị Vận Chuyển. AEONMALL không có trách nhiệm giải quyết các trường hợp Đơn Vị Vận Chuyển từ chối đền bù hoặc đền bù một phần vì lý do Nhà Bán Hàng không cung cấp chứng từ cần thiết theo quy định pháp luật.

III. QUY ĐỊNH VỀ VIỆC NHÀ BÁN HÀNG GIAO HÀNG CHO ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN VÀ TIẾN TRÌNH GIAO HÀNG

1. Thủ tục Nhà Bán Hàng giao hàng cho Đơn Vị Vận Chuyển

2. Quy định về truy thu phí vận chuyển khi phát sinh chênh lệch trọng lượng trong trường hợp vận chuyển tiêu chuẩn

Trong bước đăng tải Sản Phẩm, Nhà Bán Hàng cung cấp đúng khối lượng, kích thước  03 (ba) chiều (dài-rộng-cao) của Bưu Gửi theo hướng dẫn quy đổi và trả phí vận chuyển phát sinh khi có sự chênh lệch giữa kích thước, khối lượng khai báo và thực tế (nếu có) như Mục 2.a, Điều I của Chính Sách này.  

3. Phương thức vận chuyển

Khách Hàng khi mua Sản Phẩm qua Sàn Giao Dịch có thể chọn 01 (một) trong 02 (hai) phương thức vận chuyển do Đơn Vị Vận Chuyển cung cấp như sau:

- Phương thức vận chuyển tiêu chuẩn, hoặc

- Phương thức vận chuyển hỏa tốc.

AEONMALL không hỗ trợ ghép các Đơn Hàng đã đặt trong trường hợp Khách Hàng đặt từ 02 (hai) Đơn Hàng riêng biệt trở lên trong nhiều thời điểm khác nhau (kể cả trong ngày). Khách Hàng có thể huỷ Đơn Hàng đã đặt (nếu được phép theo Chính Sách của AEONMALL) và dồn Sản Phẩm trong các Đơn Hàng đã hủy đó thành một Đơn Hàng mới hoặc chấp nhận mức phí giao hàng được hiển thị trên tất cả các Đơn Hàng đã đặt riêng biệt. 

4. Phạm vi vận chuyển

Sàn Giao Dịch hỗ trợ dịch vụ giao hàng – vận chuyển hàng hóa toàn quốc đối với Sản Phẩm mua bán thông qua Sàn Giao Dịch. Phạm vi vận chuyển tương ứng với các phương thức vận chuyển như sau:

- Phương thức vận chuyển tiêu chuẩn: Áp dụng với các Đơn Hàng giao nội tỉnh, nội vùng, liên vùng.

- Phương thức vận chuyển hỏa tốc: Áp dụng với các Đơn Hàng có địa chỉ người nhận thuộc khu vực nội tỉnh/ thành phố sau:

+ Thành phố Hà Nội: Quận Hoàn Kiếm, Ba Đình, Tây Hồ, Hai Bà Trưng, Đống Đa, Cầu Giấy, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Long Biên, Hà Đông, Huyện Thanh Trì;

+ Thành phố Hồ Chí Minh: Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, Tân Bình, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Thủ Đức, Gò Vấp, Bình Tân, Tân Phú;

+ Tỉnh Bình Dương: Thành phố Thủ Dầu Một, Dĩ An, Thuận An.

+ Thành phố Hải Phòng: Quận Hồng Bàng, Quận Hải An, Quận Lê Chân, Quận Ngô Quyền, Quận Dương Kinh, Quận Kiến An, Quận Đồ Sơn.

5. Thời gian giao hàng dự kiến

a. Phương thức vận chuyển tiêu chuẩn

b. Phương thức vận chuyển hỏa tốc

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm Nhà Bán Hàng giao thành công Bưu Gửi cho Đơn Vị Vận Chuyển tới thời điểm Đơn Vị Vận Chuyển liên hệ lần đầu tiên với Khách Hàng để giao Bưu Gửi. 

Dịch vụ giao hàng – vận chuyển hoạt động từ thứ Hai đến Chủ nhật hàng tuần.

Khung giờ giao hàng:

- Với phương thức vận chuyển tiêu chuẩn: Khung giờ giao hàng của các Đơn Vị Vận Chuyển sẽ bắt đầu từ 8:00 sáng đến 18:00 tối

- Với phương thức vận chuyển hỏa tốc: Khung giờ giao hàng của các Đơn Vị Vận Chuyển sẽ bắt đầu từ 10:00 sáng đến 17:00 tối 

6. Theo dõi hành trình Đơn Hàng

Để theo dõi tiến trình xử lý và vận chuyển Đơn Hàng, Khách Hàng đăng nhập bằng Tài Khoản dùng để đặt Đơn Hàng, tìm mục “Hồ sơ” > “Đơn mua” > Lựa chọn Đơn Hàng cần theo dõi.

7. Phí vận chuyển

Đối với những Đơn Hàng có phí vận chuyển, phí này sẽ phụ thuộc vào các yếu tố sau: 

- Khối lượng và kích thước Bưu Gửi;

- Khoảng cách giữa địa chỉ giao hàng và kho hàng của Nhà Bán Hàng tại Trung Tâm Thương Mại AEON MALL hoặc kho hàng do AEONMALL và Nhà Bán Hàng thống nhất chỉ định.

a. Đối với Khách Hàng

Để kiểm tra mức phí vận chuyển của Đơn Hàng, Khách Hàng nhập địa chỉ giao hàng, phí vận chuyển sẽ được hiển thị ở mục “Phí vận chuyển”.

Không ảnh hưởng đến các điều khoản khác của Chính Sách này, Khách Hàng vẫn phải chịu phí vận chuyển trong trường hợp Đơn Hàng đã được Khách Hàng thanh toán trước nhưng không giao thành công do Đơn Vị Vận Chuyển không thể liên lạc được Khách Hàng để giao Bưu Gửi dù đã thực hiện những nỗ lực theo quy định chi tiết tại Điều IV của Chính Sách này. Chi tiết phí vận chuyển Khách Hàng tham khảo tại Các loại phí của Sàn Giao Dịch TMĐT AEONMALL theo đường dẫn: https://shop.aeonmall-vietnam.com/pages/vi/cac-loai-phi.html.

b. Đối với Nhà Bán Hàng

Trong quá trình vận hành, tùy theo các trạng thái của Đơn Hàng hoặc các điều chỉnh về khối lượng, kích thước của Đơn Hàng, Nhà Bán Hàng sẽ phải thanh toán các phí phát sinh liên quan đến vận chuyển được quy định chi tiết tại Các loại phí của Sàn Giao Dịch TMĐT AEONMALL theo đường dẫn nêu trên.

8. Thay đổi thông tin/ địa chỉ nhận hàng

Khách Hàng chỉ có thể thay đổi thông tin số điện thoại / địa chỉ nhận hàng sau khi đã đặt hàng nếu đáp ứng đủ những yêu cầu sau:

- Đơn Hàng ở trạng thái “Chờ xác nhận”, Nhà Bán Hàng chưa xác nhận Đơn Hàng và chưa thực hiện việc giao Đơn Hàng của Khách Hàng cho các Đơn Vị Vận Chuyển 

- Khách Hàng chưa hoàn tất thanh toán, hoặc thanh toán của Khách Hàng chưa được xác thực

- Khách Hàng chưa từng thực hiện yêu cầu thay đổi thông tin địa chỉ nhận hàng cho Đơn Hàng này (với mỗi Đơn Hàng, Khách Hàng chỉ có thể thay đổi thông tin địa chỉ nhận hàng một lần duy nhất).

- Chỉ áp dụng cho phương thức vận chuyển tiêu chuẩn.

- Địa chỉ nhận hàng mới phải nằm trong khu vực hoạt động được hỗ trợ của phương thức vận chuyển đã lựa chọn.

- Việc thay đổi địa chỉ nhận hàng mới không làm thay đổi mức phí vận chuyển dự kiến của Đơn Hàng.

Nếu đáp ứng đủ cả những yêu cầu trên, Khách Hàng có thể thực hiện yêu cầu thay đổi thông tin địa chỉ nhận hàng.

Để yêu cầu thay đổi thông tin số điện thoại / địa chỉ nhận hàng, Khách Hàng vui lòng làm theo những bước sau:

- Bước 1: Vào “Hồ sơ” > “Đơn mua” > “Chờ xác nhận” > Lựa chọn Đơn Hàng cần thay đổi thông tin số điện thoại/địa chỉ nhận hàng

- Bước 2: Lựa chọn “Đổi địa chỉ” tại Thông tin đơn hàng > Trong danh sách “Địa chỉ của tôi”, chọn địa chỉ nhận hàng mới trong các địa chỉ đã tạo trước đây hoặc “Thêm địa chỉ mới”  

- Bước 3: Chọn “Đồng ý” để xác nhận thay đổi thông tin nhận hàng mới 

IV. QUY TRÌNH NHẬN HÀNG

Nhà Bán Hàng gửi Sản Phẩm cho Khách Hàng thông qua Đơn Vị Vận Chuyển. Tuy nhiên quá trình giao Sản Phẩm có thể phát sinh rủi ro hư hỏng, đổ vỡ, và dịch vụ vận chuyển liên kết với Sàn Giao dịch không cho phép Khách Hàng kiểm tra bên trong Bưu Gửi trước khi đồng ý nhận Bưu Gửi; do đó, AEONMALL khuyến khích Khách Hàng thực hiện đầy đủ các bước kiểm tra như sau để đảm bảo quyền lợi của Khách Hàng:

- Bước 1: Khi nhận được Bưu Gửi từ Đơn Vị Vận Chuyển, Khách Hàng kiểm tra các yếu tố bên ngoài của Bưu Gửi như: Thông tin người mua hàng, thông tin về Sản Phẩm, Nhà Bán Hàng; tình trạng bao bì Bưu Gửi có dấu hiệu hư hỏng hay không; và các yếu tố khác.

Nếu Khách Hàng phát hiện lỗi Bưu Gửi ở bước này, Khách Hàng có thể yêu cầu Nhân Viên Vận Chuyển xác nhận và trả lại Bưu Gửi. Bưu Gửi bị từ chối nhận sẽ được Nhân Viên Vận Chuyển hoàn về kho của Nhà Bán Hàng hoặc hoàn về kho của Đơn Vị Vận Chuyển để tiến hành các bước xác minh hoặc xác định mức độ hư hại và đền bù.

- Bước 2: Sau khi Khách Hàng đã đồng ý nhận Bưu Gửi, và thanh toán đầy đủ cho Nhân Viên Vận Chuyển (trừ trường hợp Khách Hàng đã thanh toán trước theo hình thức trực tuyến), Khách Hàng có thể bóc mở Bưu Gửi và kiểm tra Sản Phẩm. AEONMALL khuyến khích Khách Hàng nên chụp lại Bưu Gửi trước và sau khi nhận, hoặc quay video quá trình mở Bưu Gửi và kiểm tra Sản Phẩm, để làm bằng chứng nếu có tranh chấp về sau.

Nếu Khách Hàng phát hiện lỗi của Sản Phẩm sau khi bóc mở Bưu Gửi ở bước này, Khách Hàng thực hiện theo quy trình tại Chính Sách Trả Hàng Và Hoàn Tiền.  

Lưu ý:

- Việc kiểm tra Bưu Gửi hoặc Sản Phẩm nêu trên không bao gồm việc mở niêm phong riêng của Sản Phẩm.

- AEONMALL không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu Bưu Gửi, Sản Phẩm, tình trạng Bưu Gửi, Sản Phẩm hoặc giao sai Bưu Gửi sau khi Khách Hàng đã bấm nút “Đã nhận hàng” tại “Chi tiết đơn hàng”.

- Đơn Hàng được xem là giao không thành công khi:

+ Với phương thức vận chuyển tiêu chuẩn: Đơn Vị Vận Chuyển đã nỗ lực giao Bưu Gửi cho Khách Hàng đến địa chỉ nhận hàng mỗi ngày tối thiểu 01 (một) lần, và tối đa 03 (ba) lần nhưng không liên lạc được Khách Hàng thông qua số điện thoại mà Khách Hàng đã đăng ký trong Đơn Hàng theo đúng quy trình và sau đó, Khách Hàng không có phản hồi gì khi đã nhận được thông báo nhắc nhận hàng của Sàn Giao Dịch trong vòng 48 (bốn mươi tám) giờ kể từ lúc Đơn Vị Vận Chuyển không liên lạc được cho Khách Hàng.

+ Với phương thức vận chuyển hỏa tốc: Đơn Vị Vận Chuyển đã nỗ lực liên lạc tối đa 03 (ba) lần (cuộc gọi đầu cách cuộc gọi cuối tối đa 10 phút) để giao Bưu Gửi cho Khách Hàng nhưng không liên lạc được Khách Hàng thông qua số điện thoại mà Khách Hàng đã đăng ký trong Đơn Hàng theo đúng quy trình.

Trong trường hợp Đơn Hàng giao không thành công như nêu trên, AEONMALL sẽ hủy Đơn Hàng tự động, và hoàn tiền theo Mục 7, Điều III của Chính Sách này. Đơn Vị Vận Chuyển sẽ vận chuyển Bưu Gửi của Đơn Hàng giao không thành công về lại cho Nhà Bán Hàng.

V. QUY ĐỊNH VỀ KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƯỜNG

1. Khiếu nại

Bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào liên quan đến vận chuyến sẽ được giải quyết theo quy định tại Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp, Khiếu Nại và các quy định tại Chính Sách này. Trong mọi trường hợp, quyền quyết định cuối cùng thuộc về AEONMALL.

Thời hạn khiếu nại:

a. Sản Phẩm bị hư hại:

- Với phương thức vận chuyển tiêu chuẩn hoặc Nhà Bán Hàng tự vận chuyển:

+ Trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày Khách Hàng nhận Bưu Gửi và Đơn Vị Vận Chuyển hoặc Nhà Bán Hàng cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công” (trường hợp Khách Hàng khiếu nại) hoặc;

+ Trường hợp Đơn Vị Vận Chuyển giao hàng không thành công và vận chuyển Bưu Gửi trả về Nhà Bán Hàng, Nhà Bán Hàng cần đồng kiểm Sản Phẩm trả về với Nhân Viên Vận Chuyển để xác định tình trạng Sản Phẩm lúc bàn giao và nhận lại hàng. Trong vòng 02 (hai) ngày kể từ ngày Đơn Vị Vận Chuyển cập nhật trạng thái “Trả hàng thành công”, Nhà Bán Hàng cần khiếu nại trên hệ thống quản lý Nhà Bán Hàng (trường hợp Nhà Bán Hàng khiếu nại).

- Với phương thức vận chuyển hỏa tốc:

+ Trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ kể từ thời điểm Khách Hàng nhận Bưu Gửi và Đơn Vị Vận Chuyển cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công” (trường hợp Khách Hàng khiếu nại) hoặc;

+ Trường hợp Đơn Vị Vận Chuyển giao hàng không thành công và vận chuyển Bưu Gửi trả về Nhà Bán Hàng, Nhà Bán Hàng cần đồng kiểm Sản Phẩm trả về với Nhân Viên Vận Chuyển để xác định tình trạng Sản Phẩm lúc bàn giao và nhận lại hàng. Trong vòng 05 (năm) giờ kể từ khi Đơn Vị Vận Chuyển cập nhật trạng thái “Trả hàng thành công”, Nhà Bán Hàng cần khiếu nại trên hệ thống quản lý Nhà Bán Hàng (trường hợp Nhà Bán Hàng khiếu nại).

b. Không nhận được Bưu Gửi trên thực tế

- Với phương thức vận chuyển tiêu chuẩn hoặc Nhà Bán Hàng tự vận chuyển:

+ Trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày Đơn Vị Vận Chuyển hoặc Nhà Bán Hàng cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công” mà Khách Hàng chưa nhận được Bưu Gửi trên thực tế (trường hợp Khách Hàng khiếu nại), hoặc;

+ Trường hợp Đơn Vị Vận Chuyển giao hàng không thành công và vận chuyển Bưu Gửi trả về Nhà Bán Hàng, Nhà Bán Hàng cần theo dõi trạng thái Bưu Gửi trả về. Trong vòng 05 (năm) ngày kể từ ngày Đơn Vị Vận Chuyển cập nhật trạng thái “Trả hàng”, hoặc trong vòng 02 (hai) ngày kể từ ngày Đơn Vị Vận Chuyển cập nhật trạng thái “Trả hàng thành công” mà Nhà Bán Hàng chưa nhận lại được Bưu Gửi trên thực tế, Nhà Bán Hàng cần khiếu nại trên hệ thống quản lý Nhà Bán Hàng (trường hợp Nhà Bán Hàng khiếu nại).

- Với phương thức vận chuyển hỏa tốc:

+ Trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ kể từ thời điểm Đơn Vị Vận Chuyển cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công” mà Khách Hàng chưa nhận được Bưu Gửi trên thực tế (trường hợp Khách Hàng khiếu nại) hoặc;

+ Trường hợp Đơn Vị Vận Chuyển giao hàng không thành công và vận chuyển Bưu Gửi trả về Nhà Bán Hàng, Nhà Bán Hàng cần theo dõi trạng thái Bưu Gửi trả về. Trong vòng 15 (mười lăm) giờ kể từ khi Đơn Vị Vận Chuyển cập nhật trạng thái “Giao hàng không thành công”, hoặc trong vòng 05 (năm) giờ kể từ thời điểm Đơn Vị Vận Chuyển cập nhật trạng thái “Trả hàng thành công” mà Nhà Bán Hàng chưa nhận lại được Bưu Gửi trên thực tế, Nhà Bán Hàng cần khiếu nại trên hệ thống quản lý Nhà Bán Hàng (trường hợp Nhà Bán Hàng khiếu nại).

c. Sai phí vận chuyển dẫn đến tiền bán Sản Phẩm nhận được bị thiếu (chỉ áp dụng cho Nhà Bán Hàng)

Trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày khoản tiền bán Sản Phẩm của Đơn Hàng được chuyển cho Nhà Bán Hàng.

Kênh tiếp nhận khiếu nại về vận chuyển: Khách Hàng, Nhà Bán Hàng có thể gửi khiếu nại theo quy định tại Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp, Khiếu Nại hoặc Tổng đài (thời gian hỗ trợ từ 08:30 - 22:00 các ngày từ thứ Hai đến Chủ nhật) theo thông tin dưới đây:

-       Trung tâm thương mại AEON MALL Hải Phòng Lê Chân - Tổng đài: 0225 3525 888

-       Trung tâm thương mại AEON MALL Bình Dương Canary - Tổng đài: 0274 6259 333

-       Trung tâm thương mại AEON MALL Hà Đông - Tổng đài: 0243 7576 999 (ext. 135)

-       Trung tâm thương mại AEON MALL Bình Tân - Tổng đài: 190063692

Khi khiếu nại hoặc theo yêu cầu của AEONMALL, tùy theo từng trường hợp, Nhà Bán Hàng/ Khách Hàng cần cung cấp các thông tin sau cho AEONMALL:

(i) Với Nhà Bán Hàng

- Mã đơn hàng/mã vận đơn và ảnh chụp hoặc bản gốc Biên Nhận đã được ký xác nhận đầy đủ.

- Ảnh chụp/ Video ghi lại tình trạng bao bì Bưu Gửi khi Bưu Gửi được hoàn trả lại Nhà Bán Hàng.

- Ảnh chụp/ Video ghi lại tình trạng bao bì Bưu Gửi ban đầu khi Nhà Bán Hàng gửi cho Nhân Viên Vận Chuyển mà Nhà Bán Hàng thực hiện theo quy định tại Mục 3, Điều I của Chính Sách này, hoặc tình trạng bao bì Sản Phẩm/Bưu Gửi ban đầu khi Nhà Bán Hàng gửi cho Khách Hàng trong trường hợp Khách hàng tự vận chuyển.

- Ảnh chụp/ Video ghi lại phần hư hại của Sản Phẩm khiến cho Sản Phẩm không thể sử dụng, vận hành được một cách bình thường.

- Video ghi lại quá trình đóng gói Sản Phẩm, trong đó đảm bảo có nội dung thể hiện Nhà Bán Hàng đã đóng gói Sản Phẩm theo đúng quy định tại Mục 2, Điều II của Chính Sách này, dán và/hoặc ghi bên ngoài Bưu Gửi chứa Sản Phẩm đó đầy đủ và đúng các thông tin theo Đơn Hàng như quy định tại Mục 3, Điều II của Chính Sách này. Các bằng chứng khác theo yêu cầu của AEONMALL (nếu có).

(ii) Với Khách Hàng

- Ảnh chụp/ Video ghi lại tình trạng bao bì Bưu Gửi khi Bưu Gửi được giao tới Khách Hàng, hoặc khi nhận Sản Phẩm/Bưu Gửi từ Nhà Bán Hàng trong trường hợp Khách Hàng tự vận chuyển.

- Video ghi lại quá trình bóc, mở Bưu Gửi và kiểm tra Sản Phẩm của Khách Hàng.

- Ảnh chụp/ Video ghi lại phần hư hại của Sản Phẩm khiến cho sản phẩm không thể sử dụng, vận hành được một cách bình thường.

- Video ghi lại quá trình đóng gói Sản Phẩm được yêu cầu hoàn trả, trong đó đảm bảo có nội dung thể hiện Khách Hàng đã đóng gói Sản Phẩm theo đúng quy định tại Mục 2, Điều II của Chính Sách này, và dán đúng phiếu hoàn trả hàng, ghi đúng mã vận đơn bên ngoài Bưu Gửi chứa Sản Phẩm hoàn trả.

- Các bằng chứng khác theo yêu cầu của AEONMALL (nếu có).

Lưu ý:

- AEONMALL chỉ là bên hỗ trợ Khách Hàng, Nhà Bán Hàng, và/hoặc Đơn Vị Vận Chuyển giải quyết các khiếu nại, tranh chấp liên quan đến vận chuyển Sản Phẩm; do đó, các bên nêu trên sẽ chịu trách nhiệm chính trong việc giải quyết các khiếu nại, tranh chấp này. Trừ trường hợp có quy định hoặc thỏa thuận khác giữa AEONMALL với các bên nêu trên, AEONMALL sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sai sót, vi phạm Chính Sách của AEONMALL hoặc pháp luật, thiệt hại, mất mát của bất kỳ bên nào nêu trên phát sinh từ các khiếu nại, tranh chấp liên quan đến vận chuyển Sản Phẩm.

- AEONMALL có quyền từ chối hỗ trợ xử lý khiếu nại về vận chuyển và/hoặc miễn trách nhiệm bồi thường theo Mục 2, Điều V bên dưới và bất kỳ trách nhiệm nào khác trong trường hợp: (i) Khách Hàng/ Nhà Bán Hàng vi phạm các quy định của Chính Sách này, và/hoặc vi phạm các quy định pháp luật liên quan đến vận chuyển Sản Phẩm; và (ii) Nhà Bán Hàng khiếu nại về việc vận chuyển và/hoặc đơn vị vận chuyển do Nhà Bán Hàng lựa chọn trong trường hợp Nhà Bán Hàng tự vận chuyển theo quy định tại Mục 3, Điều I của Chính Sách này.

- Nhà Bán Hàng phải lưu giữ Biên Nhận theo đúng quy định Chính Sách này để làm bằng chứng khi phát sinh khiếu nại, tranh chấp về mất mát Bưu Gửi và/hoặc Sản Phẩm.

2. Bồi thường

a. Thông báo kết quả bồi thường

Kết quả xử lý khiếu nại về vận chuyển sẽ được AEONMALL thông báo trực tiếp cho Nhà Bán Hàng kèm theo thông tin về mức bồi thường (nếu có).

AEONMALL sẽ trả cho Nhà Bán Hàng khoản tiền bồi thường vào kỳ thanh toán gần nhất tính từ ngày AEONMALL gửi thông báo về kết quả xử lý khiếu nại và mức bồi thường.

Nếu quá trình xử lý khiếu nại và điều tra của AEONMALL về lỗi vận chuyển cho thấy thiệt hại gặp phải không hoàn toàn do lỗi của Đơn Vị Vận Chuyển mà do Nhà Bán Hàng đã không tuân theo các điều kiện cấm/hạn chế hỗ trợ vận chuyển hoặc các hướng dẫn đã được nêu ra trong Chính Sách này, thì AEONMALL có quyền từ chối bồi thường các thiệt hại này.

Trường hợp Sản Phẩm bị cơ quan quản lý thị trường hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền thu giữ do không có hóa đơn chứng từ hợp lệ, AEONMALL sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường.

b. Các mức bồi thường đối với Đơn Hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của Đơn Vị Vận Chuyển

Khoản tiền bồi thường cho Đơn Hàng được tính dựa trên công thức sau đây:

Khoản tiền bồi thường = Giá trị Sản Phẩm x Mức bồi thường.

Trong đó:

- Giá trị Sản Phẩm được xác định như sau:

+ Với Đơn Hàng vận chuyển theo phương thức vận chuyển tiêu chuẩn: 100% giá trị Sản Phẩm theo Hóa đơn (được định nghĩa tại phần “Lưu ý” của Mục 2.b, Điều V của Chính Sách như bên dưới).

+ Với Đơn Hàng vận chuyển theo phương thức vận chuyển hỏa tốc: 70% giá trị Sản Phẩm theo Hóa đơn bán ra hoặc 100% giá trị Sản Phẩm theo Hóa đơn mua vào.

- Mức bồi thường được xác định theo từng phương thức vận chuyển như sau:

+ Với phương thức vận chuyển tiêu chuẩn:

·      Với phương thức vận chuyển hỏa tốc:

Lưu ý:

- Để được bồi thường, Nhà Bán Hàng cần phải cung cấp hóa đơn hợp lệ của Sản Phẩm được yêu cầu bồi thường có trong Đơn Hàng. Hóa đơn hợp lệ là:

+ Hóa đơn giá trị gia tăng, nếu Nhà Bán Hàng là doanh nghiệp kê khai thuế giá trị gia tăng (“GTGT”) theo phương pháp khấu trừ; hoặc

+ Hóa đơn bán hàng, nếu Nhà Bán Hàng là doanh nghiệp kê khai thuế GTGT theo phương pháp trực tiếp; hoặc

+ Bộ hồ sơ kê khai hải quan, nếu Sản Phẩm được nhập khẩu từ nước ngoài vào Việt Nam.

(Các hoá đơn, chứng từ nêu trên được gọi chung là “Hoá đơn”)

- Việc tính toán khoản tiền bồi thường sẽ dựa trên loại Hóa đơn mà Nhà Bán Hàng cung cấp cho AEONMALL. AEONMALL không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất, bất lợi của Nhà Bán Hàng về mức bồi thường phát sinh từ hoặc liên quan đến Hoá đơn do Nhà Bán Hàng cung cấp cho AEONMALL.

- Trong trường hợp Nhà Bán Hàng không cung cấp được Hóa đơn của Sản Phẩm, mức bồi thường là 04 (bốn) lần cước phí vận chuyển của Đơn Hàng. 

- Trong mọi trường hợp, khoản tiền bồi thường sẽ: (i) không vượt quá 10,000,000 (Mười triệu) đồng cho một Đơn Hàng, và (ii) không vượt quá giá bán Sản Phẩm mà Nhà Bán Hàng đã niêm yết trên Sàn Giao Dịch tại thời điểm Khách Hàng đặt hàng. Theo đó:

+ Trừ khi AEONMALL có quyết định khác, trường hợp Nhà Bán Hàng được bồi thường 100% giá trị Sản Phẩm hư hại, thì kể từ thời điểm Nhà Bán Hàng nhận được thông báo từ AEONMALL về kết quả xử lý khiếu nại và mức bồi thường, Nhà Bán Hàng đồng ý từ bỏ Sản Phẩm hư hại này và cam kết sẽ không có bất kỳ yêu cầu hoàn trả, khiếu nại, hay bất kỳ yêu cầu nào khác liên quan đến Sản Phẩm hư hại, và AEONMALL có toàn quyền xử lý Sản Phẩm hư hại này.

+ AEONMALL có quyền từ chối bồi thường cho Nhà Bán Hàng nếu Nhà Bán Hàng gửi Sản Phẩm sai khác so với Sản Phẩm trong Đơn Hàng mà Khách Hàng đã đặt.             

VI. CÁC KHUYẾN CÁO VỀ VIỆC VẬN CHUYỂN

AEONMALL và các Đơn Vị Vận Chuyển sẽ không giải quyết các khiếu nại bồi thường trong trường hợp Khách Hàng đã chọn “Đã nhận hàng” tại “Chi tiết đơn hàng”; hoặc Nhà Bán Hàng đồng ý nhận lại Bưu Gửi và đã ký vào biên bản hoàn trả Bưu Gửi.

Sau khi Khách Hàng gửi yêu cầu hoàn trả Sản Phẩm hoặc gửi khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp theo quy định Chính Sách của AEONMALL, Khách Hàng vui lòng bảo quản và giữ nguyên trạng Bưu Gửi và Sản Phẩm, không sử dụng thử hay gây ra tác động khiến tình trạng của Sản Phẩm không còn như lúc nhận hàng. Nếu AEONMALL xác định Sản Phẩm không còn nguyên trạng như khi Khách Hàng nhận, AEONMALL có quyền từ chối mọi yêu cầu trả hàng và hoàn tiền (nếu có) hoặc khiếu nại vận chuyển.

Việc không gửi hàng thật, đưa tiền cho nhân viên vận chuyển để cập nhật sai trạng thái Đơn Hàng, tự đặt hàng của chính mình, vv… nhằm lợi dụng Chính Sách này và/hoặc các chương trình khuyến mại theo từng thời kỳ của AEONMALL sẽ dẫn đến hình thức xử phạt nghiêm khắc của AEONMALL.

Chính sách này được cập nhật và đăng tải vào 09/05/2024