QUY TRÌNH TRẢ HÀNG
Bước 1: Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền phải được thực hiện trên Sàn Giao Dịch. Khách Hàng truy cập vào tài khoản đã sử dụng đặt hàng, chọn Đơn Hàng muốn trả hàng và gửi yêu cầu trả hàng bằng cách nhấn vào nút “Trả hàng/ Hoàn tiền”.
Bước 2: Khách Hàng nhập đầy đủ các thông tin sau: Lý do trả sản phẩm, Mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp, Thông tin liên hệ, Phương thức hoàn tiền, Phương thức vận chuyển. a. Với Đơn Hàng đã được giao bởi Đơn Vị Vận Chuyển, Khách Hàng chọn 1 trong 2 phương thức vận chuyển để trả hàng dưới đây: (i) Khách Hàng trực tiếp mang hàng hoàn trả đến Địa chỉ của Nhà Bán Hàng tại Trung Tâm Thương Mại AEONMALL đã đặt hàng. (ii)Thông qua Đơn Vị Vận Chuyển: Khách Hàng trả hàng thông qua dịch vụ vận chuyển của Đơn Vị Vận Chuyển được kết nối trên Sàn Giao Dịch dưới 1 trong 2 hình thức dưới đây: + Mang tới bưu cục: Khách Hàng gửi trả hàng tại bưu cục Với hình thức này Khách Hàng sẽ: - Chọn bưu cục của đối tác vận chuyển được liệt kê. - Mang hàng đến bưu cục để gửi trả. + Đơn Vị Vận Chuyển đến lấy: Khách Hàng gửi trả hàng cho Đơn Vị Vận Chuyển tại địa chỉ Khách Hàng yêu cầu - Chọn địa chỉ lấy hàng. - Đơn Vị Vận Chuyển sẽ đến lấy hàng theo thông tin chi tiết mà Khách Hàng đã chọn. b. Với Đơn Hàng đã được giao bởi Nhà Bán Hàng, phương thức vận chuyển trả hàng sẽ là Nhà Bán Hàng tự vận chuyển. Khách Hàng chọn “Gửi yêu cầu” để xác nhận gửi yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền.
Bước 3: Yêu cầu trả hàng được chuyển tới Nhà Bán Hàng. - Trường hợp Nhà Bán Hàng xác nhận đồng ý yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền. Trong vòng 02 (hai) ngày kể từ ngày nhận được thông báo xác nhận từ Nhà Bán Hàng, Khách Hàng cần chọn “Chấp nhận trả hàng” để xác nhận việc trả hàng cho Nhà Bán Hàng. Quá thời hạn trên, nếu không có tác vụ nào của Khách Hàng, Khách Hàng đồng ý rằng AEONMALL có quyền hủy yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền và ngừng hỗ trợ giải quyết. - Trường hợp Nhà Bán Hàng từ chối yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền, trong vòng 02 (hai) ngày kể từ ngày nhận được phản hồi của Nhà Bán Hàng, Khách Hàng có thể khiếu nại trên trang Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền của Đơn Hàng đó. Quá thời hạn trên, nếu không có tác vụ nào của Khách Hàng, AEONMALL hiểu rằng Khách Hàng đồng ý với phản hồi của Nhà Bán Hàng và hủy yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền.
Bước 4: Với trường hợp Nhà Bán Hàng xác nhận đồng ý yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, việc trả hàng sẽ được thực hiện như sau: a. Với phương thức vận chuyển trả hàng qua Đơn Vị Vận Chuyển: - Đơn Vị Vận Chuyển sẽ đến lấy hàng theo thông tin chi tiết mà Khách Hàng đã chọn trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày Khách Hàng chọn “Chấp nhận trả hàng”; hoặc - Khách Hàng gửi trả hàng tại bưu cục trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày Khách Hàng chọn “Chấp nhận trả hàng”. b. Với phương thức vận chuyển trả hàng là Khách Hàng tự hoàn trả: Khách Hàng trực tiếp mang hàng hoàn trả đến Địa chỉ của Nhà Bán Hàng tại Trung Tâm Thương Mại AEON MALL, trong vòng 10 (mười) ngày kể từ ngày chọn “Chấp nhận trả hàng”. c. Với phương thức vận chuyển trả hàng là Nhà Bán Hàng tự vận chuyển: Nhà Bán Hàng sẽ sắp xếp vận chuyển để nhận hàng hoàn trả tại địa chỉ Khách Hàng yêu cầu trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày Khách Hàng chọn “Chấp nhận trả hàng”. d. Cho mọi phương thức vận chuyển trả hàng, Khách Hàng cần đảm bảo Đơn Hàng được hoàn trả về cho Nhà Bán Hàng theo hướng dẫn sau: (i). Đóng gói theo Quy Định Về Đóng Gói Hàng Hóa trong Chính Sách Vận Chuyển của AEONMALL; (ii). In dán phiếu trả hàng hoặc viết tay thông tin trả hàng lên gói hàng với các thông tin sau: - Chữ “Trả hàng AEONMALL”; - Mã Đơn Hàng; - Mã vận đơn; - Mã yêu cầu trả hàng; - Địa chỉ trả hàng của Nhà Bán Hàng (tên cửa hàng, tên Trung Tâm Thương Mại AEON MALL); - Địa chỉ lấy hàng của Khách Hàng. Để lấy các thông tin về mã Đơn Hàng, mã vận đơn, mã yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, địa chỉ trả hàng của Nhà Bán Hàng, Khách Hàng chọn Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền của Đơn Hàng đó. *Khách Hàng lưu ý gửi kèm: Hóa đơn bán hàng; Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có); Phụ kiện đi kèm sản phẩm và quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có); Phiếu yêu cầu trả hàng cần được in và gửi kèm trong kiện hàng.
Bước 5: Nhà Bán Hàng nhận và kiểm tra Sản Phẩm. Nhà Bán Hàng sẽ thông báo và cập nhật với Khách Hàng về trạng thái của yêu cầu trả hàng.
Bước 6: Khách Hàng sẽ nhận tiền hoàn lại. 3 Trong các trường hợp có xảy ra tranh chấp giữa Nhà Bán Hàng và Khách Hàng về phương thức trả hàng, nếu hai bên không tự thương lượng được, cùng đồng thuận yêu cầu AEONMALL đưa ra quyết định. Quyết định của AEONMALL sẽ là quyết định cuối cùng. 4 Các chi phí vận chuyển liên quan tới việc trả hàng (nếu có) được quy định chi tiết tại Các loại phí của sàn giao dịch thương mại điện tử AEONMALL Việt Nam theo đường dẫn: https://shop.aeonmall-vietnam.com/pages/vi/cac-loai-phi.html. THEO DÕI ĐƠN HÀNG HOÀN TRẢ Khách Hàng và Nhà Bán Hàng có thể theo dõi Đơn Hàng hoàn trả bằng mã vận đơn của Đơn Hàng đó trên website/ ứng dụng của Sàn Giao Dịch.