Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, AEONMALL khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp. Tranh chấp, khiếu nại sẽ được AEONMALL xử lý theo trình tự sau:
Bước 1: Khách Hàng và Nhà Bán Hàng có thể gửi yêu cầu giải quyết tranh chấp hoặc khiếu nại kèm đầy đủ các thông tin, tài liệu có liên quan cho AEONMALL khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại thông qua cách thức sau: - Đối với tranh chấp, khiếu nại liên quan đến trả Sản Phẩm, và/hoặc hoàn tiền: Khách Hàng tạo yêu cầu trong trang “Chi tiết đơn hàng” tại mục “Đơn mua”; Nhà Bán Hàng tạo yêu cầu trên hệ thống quản lý Nhà Bán Hàng của Sàn Giao Dịch. - Đối với các tranh chấp, khiếu nại khác: Khách Hàng và Nhà Bán Hàng gửi yêu cầu qua mục “Hỗ trợ” trên Sàn Giao Dịch hoặc bằng cách thức khác theo quy định tại Chính Sách của AEONMALL.
Bước 2: Bộ phận chăm sóc Khách Hàng của AEONMALL sẽ tiếp nhận các yêu cầu của Khách Hàng và Nhà Bán Hàng. AEONMALL có quyền yêu cầu Khách Hàng, Nhà Bán Hàng, Đơn Vị Vận Chuyển, Đơn Vị Cung Ứng Dịch Vụ Thanh Toán cung cấp thêm các thông tin, tài liệu khác phù hợp với Chính Sách của AEONMALL trong một thời hạn được ấn định thông qua Sàn Giao Dịch hoặc thư điện tử tùy từng trường hợp cụ thể.
Bước 3: AEONMALL sẽ giải quyết các yêu cầu của Khách Hàng và Nhà Bán Hàng trong vòng 07 (bảy) Ngày Làm Việc kể từ ngày AEONMALL thu thập đầy đủ thông tin, tài liệu có liên quan đến tranh chấp hoặc khiếu nại.
Trong trường hợp tranh chấp, khiếu nại nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn Giao Dịch hoặc một trong các bên không đồng thuận với phương án giải quyết của AEONMALL, các bên liên quan có quyền đưa tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật và phải gửi thông báo cho AEONMALL theo thông tin dưới đây:
CÔNG TY TNHH AEONMALL VIỆT NAM Địa chỉ: Tầng 3, Văn phòng phía Đông, AEON MALL Long Biên, số 27 đường Cổ Linh, Phường Long Biên, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Tổng đài: (028) 3829 5370 (Ext: 140)
Thời gian hoạt động: từ 08:30 - 17:30 các ngày từ thứ hai đến thứ sáu.
Email: [email protected]