Quy trình xử lý đơn hàng
1. Xác nhận và chuẩn bị đơn hàng
- AEONMALL sẽ xử lý tất cả đơn hàng trong vòng 01 (một) ngày kể từ thời điểm đặt đơn hàng. Đối với:
+ Đơn hàng đã có đầy đủ thông tin cần thiết: Hệ thống Sàn Giao Dịch sẽ tự động xác nhận thông qua email mà Khách Hàng đã đăng ký.
+ Đơn hàng chưa có đầy đủ thông tin cần thiết hoặc Khách Hàng có yêu cầu xác nhận đơn hàng: Nhà Bán Hàng sẽ xác nhận bằng cuộc gọi điện thoại.
- Sau khi hệ thống Sàn Giao Dịch xác nhận Đơn Hàng, Nhà Bán Hàng có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận thực hiện Đơn Hàng:
+ Đối với sản phẩm ở dạng hàng hóa vật thể: Nhà Bán Hàng có trách nhiệm kiểm tra, chọn “Xác nhận” tại trang chi tiết đơn hàng và thực hiện đơn hàng trong thời hạn tối đa 02 (hai) ngày kể từ ngày nhận được thông tin đơn hàng. Nhà Bán Hàng có nghĩa vụ hoàn thành đơn hàng ở trạng thái sẵn sàng vận chuyển tới Khách Hàng và bàn giao thành công bưu gửi cho Nhân Viên Vận Chuyển trong thời hạn tối đa 03 (ba) ngày kể từ thời điểm Nhà Bán Hàng xác nhận đơn hàng.
+ Đối với sản phẩm ở dạng vé điện tử, phiếu giảm giá điện tử, thẻ thành viên điện tử…: Nhà Bán Hàng phải thực hiện việc thiết lập hoàn thiện các thông số mã trong bước tạo sản phẩm.
- Khi Nhà Bán Hàng xác nhận đơn hàng, có nghĩa Hợp Đồng Mua Bán với Khách Hàng đã được giao kết.
- Nhà Bán Hàng được cung cấp thông tin liên quan đến đơn hàng thông qua Sàn Giao Dịch để Nhà Bán Hàng thực hiện việc xử lý đơn hàng.
- Trong mọi trường hợp AEONMALL hoặc các Đơn Vị Vận Chuyển, Đơn Vị Cung Cấp Dịch Vụ Thanh Toán có thể từ chối cung cấp dịch vụ cho các đơn hàng mà Nhà Bán Hàng không đảm bảo được các chứng từ như được đề cập ở trên.