Chính sách AEONMALL Việt Nam

Quy Định Về Đặt Hàng & Hủy Đơn

Tiếng Việt English

I.               Giới hạn đặt hàng

Nhà Bán Hàng lưu ý Khách Hàng chỉ có thể đặt tối đa 20 loại sản phẩm trong 1 lần thanh toán.

II.               Quy trình xử lý đơn hàng

1.             Xác nhận và chuẩn bị đơn hàng

AEONMALL sẽ xử lý tất cả đơn hàng trong vòng 01 (một) ngày kể từ thời điểm đặt đơn hàng. Đối với:

Sau khi hệ thống Sàn Giao Dịch xác nhận Đơn Hàng, Nhà Bán Hàng có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận thực hiện Đơn Hàng:

Khi Nhà Bán Hàng xác nhận đơn hàng, có nghĩa Hợp Đồng Mua Bán với Khách Hàng đã được giao kết.

Nhà Bán Hàng được cung cấp thông tin liên quan đến đơn hàng thông qua Sàn Giao Dịch để Nhà Bán Hàng thực hiện việc xử lý đơn hàng.

2.             Chứng từ

Nhà Bán Hàng phải in các chứng từ bán hàng cho mỗi đơn hàng để vận chuyển cho Khách Hàng bao gồm không giới hạn:

Trong mọi trường hợp AEONMALL hoặc các Đơn Vị Vận Chuyển, Đơn Vị Cung Cấp Dịch Vụ Thanh Toán có thể từ chối cung cấp dịch vụ cho các đơn hàng mà Nhà Bán Hàng không đảm bảo được các chứng từ như được đề cập ở trên.

3.             Giao Hàng và Đóng gói sản phẩm

Tùy thuộc vào lựa chọn của Khách Hàng, sản phẩm được giao đến Khách Hàng theo phương thức sau:

(i).     Đơn Vị Vận Chuyển sẽ đến lấy sản phẩm tại Địa chỉ được Nhà Bán Hàng và AEONMALL thống nhất (“Địa chỉ của Nhà Bán Hàng”) trong thời hạn 03 (ba) ngày kể từ ngày Nhà Bán Hàng xác nhận Đơn Hàng và tiến hành giao đến Khách Hàng theo quy định tại Chính Sách Vận Chuyển;

(ii).   Khách Hàng tự đến lấy hàng tại Địa chỉ của Nhà Bán Hàng tại Trung Tâm Thương Mại AEON MALL trong thời hạn tối đa 07 (bảy) ngày kể từ ngày Nhà Bán Hàng xác nhận đơn hàng và đã chuẩn bị sản phẩm theo đúng đơn hàng trong tình trạng sẵn sàng để giao cho Khách Hàng. Nhà Bán Hàng phải xác nhận đơn hàng thành công trên hệ thống quản lý Nhà Bán Hàng của Sàn Giao Dịch trong thời hạn tối đa 01 (một) ngày kể từ ngày hoàn tất bàn giao sản phẩm cho Khách Hàng.

(iii).Với điều kiện có sự đồng ý của AEONMALL, Nhà Bán Hàng tự giao hàng đến Khách Hàng theo thỏa thuận thống nhất với AEONMALL. Nhà Bán Hàng chịu trách nhiệm đối với việc đóng gói, vận chuyển sản phẩm cho Khách Hàng bằng dịch vụ vận chuyển của Nhà Bán Hàng và cập nhật trạng thái giao hàng trên hệ thống quản lý Nhà Bán Hàng của Sàn Giao Dịch. Thời gian giao hàng và cập nhật trạng thái giao hàng trên hệ thống quản lý Nhà Bán Hàng được quy định như sau: thời gian bắt đầu giao hàng và cập nhật “Đang giao” là trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày Nhà Bán Hàng xác nhận đơn hàng, thời gian giao hàng thành công đến Khách Hàng và cập nhật “Giao hàng thành công” là trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày cập nhật “Đang giao”. 

Nhà Bán Hàng phải đóng gói sản phẩm sẵn sàng khi Đơn Vị Vận Chuyển hoặc Khách Hàng đến lấy. Đơn Vị Vận Chuyển có thể từ chối vận chuyển đơn hàng không đạt các tiêu chuẩn về đóng gói như được AEONMALL ban hành từng thời điểm và Nhà Bán Hàng sẽ chịu mọi tổn thất, chi phí, thiệt hại phát sinh từ việc này.

Nhà Bán Hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí đóng gói sản phẩm để vận chuyển tới Khách Hàng.

AEONMALL có thể giới hạn các địa điểm mà Nhà Bán Hàng có thể giao sản phẩm được bán trên Sàn Giao Dịch.

III.          Hủy đơn hàng

1.             Các trường hợp hủy đơn hàng

a.    Nhà Bán Hàng hủy đơn:

Khi nhận được thông tin đơn hàng do Khách Hàng đặt trên Sàn Giao Dịch, Nhà Bán Hàng có thể chọn “Hủy đơn” tại trang Chi tiết đơn hàng nếu hết hàng hoặc hàng không đảm bảo chất lượng. Đơn hàng sẽ được Sàn Giao Dịch hủy và thông báo tới Khách Hàng.

b.   Khách Hàng hủy đơn:

Khách Hàng chỉ có thể yêu cầu hủy đơn hàng khi:

c.    Sàn Giao Dịch hủy đơn:

Đơn hàng sẽ bị tự động hủy trong các trường hợp sau:

o   Nhân Viên Vận Chuyển không liên lạc được với Khách Hàng tại thời điểm giao hàng hoặc Khách Hàng từ chối nhận hàng.

o   Khách Hàng không đến lấy hàng trực tiếp tại Địa chỉ của Nhà Bán Hàng trong thời gian quy định

2.             Hướng dẫn xử lý yêu cầu hủy đơn hàng từ Khách Hàng

Nhà Bán hàng xem danh sách các đơn hàng có yêu cầu hủy trong Mục Đơn hủy, Nhà Bán Hàng chọn “Đồng ý” hoặc “Từ chối” yêu cầu hủy của Khách Hàng trong vòng 01(một) ngày kể từ ngày Khách Hàng gửi yêu cầu hủy đơn hàng:

Lưu ý:  

-       Nếu Nhà Bán Hàng đồng ý yêu cầu hủy đơn hàng của Khách Hàng

-       Nếu Nhà Bán Hàng từ chối hủy đơn hàng

-       Nhà Bán Hàng chỉ nên từ chối yêu cầu hủy đơn khi hàng đã được bàn giao cho Đơn Vị Vận Chuyển. ​

IV.          Đơn hàng không giao được (Giao không thành công)

1.             Các trường hợp đơn hàng không giao được

Đơn hàng được xem là giao không thành công khi:

Trong trường hợp đơn hàng giao không thành công nêu trên, AEONMALL sẽ hủy Đơn Hàng tự động, và hoàn tiền cho Khách Hàng theo quy định tại Các Loại Phí Của Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử AEONMALL VIETNAM. Đơn Vị Vận Chuyển sẽ vận chuyển bưu gửi của Đơn Hàng giao không thành công về lại cho Nhà Bán Hàng.

2.             Nhà Bán Hàng nhận lại đơn hàng không giao được

Đối với đơn hàng không giao được theo quy định tại Chính Sách Vận Chuyển, Nhà Bán Hàng đồng ý nhận lại sản phẩm không giao được theo các quy trình và thủ tục quy định tại Chính Sách Vận Chuyển được công bố trên Sàn Giao Dịch.

Trường hợp Đơn Vị Vận Chuyển trả hàng không thành công: Trong vòng 02 (hai) ngày kể từ ngày AEONMALL thông báo và Nhà Bán Hàng vẫn từ chối nhận sản phẩm trả lại mà không có lý do hợp lý thì hiểu rằng Nhà Bán Hàng đã từ bỏ quyền sở hữu của Nhà Bán Hàng đối với sản phẩm và AEONMALL sẽ có toàn quyền xử lý sản phẩm và không xử lý với bất kỳ khiếu nại nào từ phía Nhà Bán Hàng.

3.             Các khoản phí phát sinh từ đơn hàng giao không thành công

Trong trường hợp Đơn Hàng không giao được:

AEONMALL không tính khoản Phí vận hành của các đơn hàng này như quy định trong Hợp đồng Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử. Trong trường hợp AEONMALL đã thu khoản Phí vận hành thì AEONMALL sẽ hoàn trả cho Nhà Bán Hàng vào kỳ hoàn trả gần nhất.

Trường hợp việc không giao được Đơn Hàng là do lỗi Đơn Vị Vận Chuyển, việc bồi thường thiệt hại và xử lý Đơn Hàng được quy định cụ thể tại Chính Sách Vận Chuyển được công bố trên Sàn Giao Dịch.

4.             Khiếu nại

Bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào liên quan đến vận chuyến sẽ được giải quyết theo quy định tại Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp, Khiếu Nại và Chính Sách Vận Chuyển. Trong mọi trường hợp, quyền quyết định cuối cùng thuộc về AEONMALL.

Thời hạn khiếu nại:

(i).     Sản phẩm bị hư hại:

(ii).   Không nhận được Bưu Gửi trên thực tế:

Kênh tiếp nhận khiếu nại về vận chuyển: Nhà Bán Hàng có thể gửi khiếu nại theo quy định tại Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp, Khiếu Nại hoặc Tổng đài:

Thời gian hoạt động: từ 08:30 - 22:00 các ngày từ thứ hai đến chủ nhật.