1. Nhà Bán Hàng hủy đơn: Khi nhận được thông tin đơn hàng do Khách Hàng đặt trên Sàn Giao Dịch, Nhà Bán Hàng có thể chọn “Hủy đơn” tại trang Chi tiết đơn hàng nếu hết hàng hoặc hàng không đảm bảo chất lượng. Đơn hàng sẽ được Sàn Giao Dịch hủy và thông báo tới Khách Hàng.
2. Khách Hàng hủy đơn: Khách Hàng chỉ có thể yêu cầu hủy đơn hàng khi: Đơn hàng ở trạng thái “Chờ xác nhận”. Khi đơn hàng ở trạng thái “Chờ lấy hàng” và chưa được giao cho Đơn Vị Vận Chuyển, yêu cầu sẽ cần được Nhà Bán Hàng phản hồi. Khi Đơn Hàng đã chuyển sang trạng thái “Đang giao”, Khách Hàng không thể hủy đơn hàng.
3. Sàn Giao Dịch hủy đơn:
Đơn hàng sẽ bị tự động hủy trong các trường hợp sau:
- Nhân viên của AEONMALL/ Nhà Bán Hàng không thể liên lạc được với Khách Hàng để xác nhận Đơn Hàng theo cách thức nêu tại Mục 1 phía trên. Nhà Bán Hàng không xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng trong thời gian quy định theo Chính Sách của AEONMALL, bao gồm nhưng không giới hạn các vấn đề như yêu cầu đặt hàng, hủy đơn hàng, bàn giao đơn hàng cho Đơn Vị Vận Chuyển.
- Đơn hàng không giao được cho Khách Hàng trong các trường hợp: Nhân Viên Vận Chuyển không liên lạc được với Khách Hàng tại thời điểm giao hàng hoặc Khách Hàng từ chối nhận hàng.
- Khách Hàng không đến lấy hàng trực tiếp tại Địa chỉ của Nhà Bán Hàng trong thời gian quy định Khi các dịch vụ kết nối với Sàn Giao Dịch như dịch vụ vận chuyển tạm thời bị gián đoạn trong thời gian yêu cầu của Đơn Hàng. Các trường hợp khác được quy định trong Chính Sách của AEONMALL. Lưu ý cho Nhà Bán Hàng:
Nếu Nhà Bán Hàng đồng ý yêu cầu hủy đơn hàng của Khách Hàng Vui lòng không tiếp tục chuẩn bị và giao đơn hàng này.
Nếu Khách Hàng muốn mua lại sau khi Nhà Bán Hàng đã đồng ý hủy, vui lòng KHÔNG giao đơn hàng đã đồng ý hủy và nhờ Khách Hàng đặt lại đơn khác.
Quy trình hoàn tiền (cho đơn thanh toán trước) sẽ được Sàn Giao Dịch tự động thực hiện, Nhà Bán Hàng không cần thực hiện bất kì thao tác nào.
Nếu Nhà Bán Hàng từ chối hủy đơn hàng Đơn hàng sẽ không còn ở Mục Đơn hủy.
Nhà Bán Hàng vui lòng tiến hành chuẩn bị hàng và vận chuyển theo đúng thời gian quy định.
Nhà Bán Hàng chỉ nên từ chối yêu cầu hủy đơn khi hàng đã được bàn giao cho Đơn Vị Vận Chuyển.