1. Thời gian yêu cầu trả hàng Khách Hàng có thể gửi yêu cầu trả hàng theo thời hạn sau:
- Với Đơn Hàng vận chuyển bằng phương thức vận chuyển tiêu chuẩn hoặc Nhà Bán Hàng tự vận chuyển: Trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ lúc Đơn Hàng được Đơn Vị Vận Chuyển hoặc Nhà Bán Hàng cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công” và Khách Hàng chưa bấm xác nhận “Đã nhận hàng”.
- Với Đơn Hàng vận chuyển bằng phương thức vận chuyển hỏa tốc: Trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ kể từ khi Đơn Hàng được Đơn Vị Vận Chuyển cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công” và Khách Hàng chưa bấm xác nhận “Đã nhận hàng”. Khi Khách Hàng nhấn “Đã nhận hàng”, đồng nghĩa với việc thời hạn yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền không còn áp dụng, Khách Hàng sẽ không thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền nữa. Vì vậy, AEONMALL khuyến khích Khách Hàng kiểm tra và chắc chắn hài lòng với Sản Phẩm nhận được trước khi bấm nút “Đã nhận hàng” tại “Chi tiết Đơn hàng”.
2. Lý do trả hàng
a. Khách Hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau:
- Khách Hàng đã thanh toán Đơn Hàng nhưng không nhận được Sản Phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các Sản Phẩm đã đặt, hoặc nhận được Sản Phẩm là hàng giả, hàng nhái, hoặc Sản Phẩm bị lỗi;
- Sản Phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển; - Khách Hàng nhận được Sản Phẩm không đúng như Đơn Hàng đã đặt (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.v...);
- Sản Phẩm Khách Hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Nhà Bán Hàng cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
- Tại thời điểm nhận hàng, Sản Phẩm đã hết hạn sử dụng; - Sản Phẩm bị trả lại không thuộc Danh mục hàng hóa không được phép trả hàng;
- Trả toàn bộ Sản Phẩm của một Đơn Hàng, không áp dụng trả một phần Đơn Hàng;
- Trừ khi được đề cập trong Chính Sách này, các trường hợp trả hàng do Khách Hàng thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.
b. Trong trường hợp trả hàng không thuộc các trường hợp tại Mục (a) nêu trên nhưng Nhà Bán Hàng đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Khách Hàng trả hàng: - AEONMALL sẽ cần Nhà Bán Hàng xác nhận những thỏa thuận này;
- Nhà Bán Hàng sẽ chịu trách nhiệm đối với bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình trả Sản Phẩm cũng như khoản phí phát sinh đối với Đơn Hàng bao gồm phí thực hiện Đơn Hàng và phí giao hàng (nếu có); - Khách Hàng phải đảm bảo Sản Phẩm trả lại tuân thủ quy định tại Khoản 3.4 bên dưới. 3. Bằng chứng cần cung cấp Khách Hàng cần cung cấp bằng chứng (bao gồm nhưng không giới hạn hình ảnh, video, …) thể hiện rõ tình trạng Sản Phẩm nhận được. AEONMALL có thể yêu cầu bổ sung bằng chứng nếu:
- Bằng chứng Khách Hàng cung cấp bị mờ, nhòe, không thể hiện được tình trạng Sản Phẩm nhận được, v.v.. - Nhà Bán Hàng khiếu nại yêu cầu của Khách Hàng và AEONMALL cần thêm bằng chứng để xem xét. AEONMALL sẽ gửi yêu cầu bổ sung bằng chứng đến Khách Hàng qua website/ứng dụng của Sàn Giao Dịch và/hoặc thư điện tử. Khách Hàng cần bổ sung đầy đủ bằng chứng trên website/ứng dụng của Sàn Giao Dịch theo thời hạn yêu cầu tại mỗi thời điểm. Quá thời gian trên, nếu không nhận được bằng chứng từ Khách Hàng, AEONMALL sẽ chỉ xem xét dựa trên các bằng chứng nhận được trước đó.
3. Tình trạng của Sản Phẩm trả lại Sau khi đã gửi yêu cầu trả hàng, nếu Nhà Bán Hàng đồng ý cho Khách Hàng trả Sản Phẩm, Khách Hàng cần gửi trả Sản Phẩm về Nhà Bán Hàng theo thông tin trên website/ứng dụng của Sàn Giao Dịch. Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Khách Hàng lưu ý:
- Đóng gói theo Quy Định Về Đóng Gói Hàng Hóa trong Chính Sách Vận Chuyển của Sàn Giao Dịch;
- Gửi trả toàn bộ Sản Phẩm (bao gồm tất cả phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành... (nếu có);
- Sản Phẩm gửi trả phải trong tình trạng như khi nhận hàng;
- Nếu đóng gói không an toàn theo quy định đóng gói hiện hành, AEONMALL không hỗ trợ xử lý trong trường hợp hàng bị bể vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển. AEONMALL khuyến khích Khách Hàng chuẩn bị thêm các tài liệu sau để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau (nếu cần):
- Bằng chứng giao/nhận Sản Phẩm với đầy đủ các thông tin: Đơn Vị Vận Chuyển, mã vận đơn, tên Người gửi/Người nhận, số điện thoại liên hệ và địa chỉ giao hàng;
- Video clip quay lại quá trình đóng gói hàng gửi trả;
- Các bằng chứng khác thể hiện thỏa thuận gửi trả hàng giữa Khách Hàng và Nhà Bán Hàng.