CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
Tiếng Việt English1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
Chính sách trả hàng và hoàn tiền (“Chính Sách”) này quy định các nội dung liên quan đến yêu cầu trả hàng và hoàn tiền của Khách Hàng sau khi Đơn Hàng được cập nhật giao hàng thành công. Chính Sách này không áp dụng đối với phương thức Khách Hàng tự đến lấy Sản Phẩm tại Địa chỉ của Nhà Bán Hàng tại Trung Tâm Thương Mại AEON MALL.
Chính Sách này là một phần không tách rời của Quy chế hoạt động website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử AEONMALL Việt Nam, Điều Khoản Sử Dụng, Hợp Đồng Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử và có thể được sửa đổi, bổ sung vào từng thời điểm.
Trừ trường hợp được quy định khác tại Chính Sách này, các thuật ngữ, từ và cụm từ viết hoa trong Chính Sách này sẽ có nghĩa tương ứng như được quy định tại Quy chế hoạt động website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử AEONMALL Việt Nam, Điều Khoản Sử Dụng, Hợp Đồng Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử.
2. DANH MỤC HÀNG HÓA KHÔNG ĐƯỢC PHÉP TRẢ HÀNG
- E-gift và dịch vụ;
- Thực phẩm;
- Những hàng hóa đã được giảm giá, hoặc được bán với giá đặc biệt.
3. ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG
3.1 Thời gian yêu cầu trả hàng
Khách Hàng có thể gửi yêu cầu trả hàng theo thời hạn sau:
- Với Đơn Hàng vận chuyển bằng phương thức vận chuyển tiêu chuẩn hoặc Nhà Bán Hàng tự vận chuyển: Trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ lúc Đơn Hàng được Đơn Vị Vận Chuyển hoặc Nhà Bán Hàng cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công” và Khách Hàng chưa bấm xác nhận “Đã nhận hàng”.
- Với Đơn Hàng vận chuyển bằng phương thức vận chuyển hỏa tốc: Trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ kể từ khi Đơn Hàng được Đơn Vị Vận Chuyển cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công” và Khách Hàng chưa bấm xác nhận “Đã nhận hàng”.
Khi Khách Hàng nhấn “Đã nhận hàng”, đồng nghĩa với việc thời hạn yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền không còn áp dụng, Khách Hàng sẽ không thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền nữa. Vì vậy, AEONMALL khuyến khích Khách Hàng kiểm tra và chắc chắn hài lòng với Sản Phẩm nhận được trước khi bấm nút “Đã nhận hàng” tại “Chi tiết Đơn hàng”.
3.2 Lý do trả hàng
a. Khách Hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau:
- Khách Hàng đã thanh toán Đơn Hàng nhưng không nhận được Sản Phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các Sản Phẩm đã đặt, hoặc nhận được Sản Phẩm là hàng giả, hàng nhái, hoặc Sản Phẩm bị lỗi;
- Sản Phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển;
- Khách Hàng nhận được Sản Phẩm không đúng như Đơn Hàng đã đặt (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.v...);
- Sản Phẩm Khách Hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Nhà Bán Hàng cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
- Tại thời điểm nhận hàng, Sản Phẩm đã hết hạn sử dụng;
- Sản Phẩm bị trả lại không thuộc Danh mục hàng hóa không được phép trả hàng;
- Trả toàn bộ Sản Phẩm của một Đơn Hàng, không áp dụng trả một phần Đơn Hàng;
- Trừ khi được đề cập trong Chính Sách này, các trường hợp trả hàng do Khách Hàng thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.
b. Trong trường hợp trả hàng không thuộc các trường hợp tại Mục (a) nêu trên nhưng Nhà Bán Hàng đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Khách Hàng trả hàng:
- AEONMALL sẽ cần Nhà Bán Hàng xác nhận những thỏa thuận này;
- Nhà Bán Hàng sẽ chịu trách nhiệm đối với bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình trả Sản Phẩm cũng như khoản phí phát sinh đối với Đơn Hàng bao gồm phí thực hiện Đơn Hàng và phí giao hàng (nếu có);
- Khách Hàng phải đảm bảo Sản Phẩm trả lại tuân thủ quy định tại Khoản 3.4 bên dưới.
3.3 Bằng chứng cần cung cấp
Khách Hàng cần cung cấp bằng chứng (bao gồm nhưng không giới hạn hình ảnh, video, …) thể hiện rõ tình trạng Sản Phẩm nhận được.
AEONMALL có thể yêu cầu bổ sung bằng chứng nếu:
- Bằng chứng Khách Hàng cung cấp bị mờ, nhòe, không thể hiện được tình trạng Sản Phẩm nhận được, v.v..
- Nhà Bán Hàng khiếu nại yêu cầu của Khách Hàng và AEONMALL cần thêm bằng chứng để xem xét.
AEONMALL sẽ gửi yêu cầu bổ sung bằng chứng đến Khách Hàng qua website/ứng dụng của Sàn Giao Dịch và/hoặc thư điện tử. Khách Hàng cần bổ sung đầy đủ bằng chứng trên website/ứng dụng của Sàn Giao Dịch theo thời hạn yêu cầu tại mỗi thời điểm. Quá thời gian trên, nếu không nhận được bằng chứng từ Khách Hàng, AEONMALL sẽ chỉ xem xét dựa trên các bằng chứng nhận được trước đó.
3.4 Tình trạng của Sản Phẩm trả lại
Sau khi đã gửi yêu cầu trả hàng, nếu Nhà Bán Hàng đồng ý cho Khách Hàng trả Sản Phẩm, Khách Hàng cần gửi trả Sản Phẩm về Nhà Bán Hàng theo thông tin trên website/ứng dụng của Sàn Giao Dịch.
Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Khách Hàng lưu ý:
- Đóng gói theo Quy Định Về Đóng Gói Hàng Hóa trong Chính Sách Vận Chuyển của Sàn Giao Dịch;
- Gửi trả toàn bộ Sản Phẩm (bao gồm tất cả phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành... (nếu có);
- Sản Phẩm gửi trả phải trong tình trạng như khi nhận hàng;
- Nếu đóng gói không an toàn theo quy định đóng gói hiện hành, AEONMALL không hỗ trợ xử lý trong trường hợp hàng bị bể vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
AEONMALL khuyến khích Khách Hàng chuẩn bị thêm các tài liệu sau để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau (nếu cần):
- Bằng chứng giao/nhận Sản Phẩm với đầy đủ các thông tin: Đơn Vị Vận Chuyển, mã vận đơn, tên Người gửi/Người nhận, số điện thoại liên hệ và địa chỉ giao hàng;
- Video clip quay lại quá trình đóng gói hàng gửi trả;
- Các bằng chứng khác thể hiện thỏa thuận gửi trả hàng giữa Khách Hàng và Nhà Bán Hàng.
4. TRÁCH NHIỆM CỦA NHÀ BÁN HÀNG
4.1 Thời gian phản hồi yêu cầu trả hàng
Khi nhận được yêu cầu trả hàng từ phía Khách Hàng, AEONMALL sẽ thông báo cho Nhà Bán Hàng trên hệ thống quản lý Nhà Bán Hàng của Sàn Giao Dịch và/hoặc thư điện tử và/hoặc tin nhắn điện thoại. Nhà Bán Hàng cần gửi phản hồi trên hệ thống quản lý Nhà Bán Hàng của Sàn Giao Dịch trong vòng 02 (hai) ngày (hoặc thời hạn khác được quy định bởi AEONMALL trong từng thời điểm) kể từ ngày nhận được thông báo của AEONMALL.
Sau thời hạn nêu trên mà AEONMALL không nhận được bất cứ phản hồi nào từ Nhà Bán Hàng, AEONMALL hiểu rằng Nhà Bán Hàng hoàn toàn đồng ý với yêu cầu của Khách Hàng, và tự động hoàn tiền cho Khách Hàng. Việc hoàn tiền cho Khách Hàng có thể được AEONMALL thực hiện mà không cần Khách Hàng phải hoàn trả hàng cho Nhà Bán Hàng.
4.2 Quy định về việc Nhà Bán Hàng nhận Sản Phẩm hoàn trả
4.2.1. Quy định chung về nhận Sản Phẩm hoàn trả
- Với phương thức vận chuyển trả hàng qua Đơn Vị Vận Chuyển hoặc Khách Hàng trực tiếp mang hàng hoàn trả đến Địa chỉ của Nhà Bán Hàng trong Trung Tâm Thương Mại AEON MALL:
+ Nhà Bán Hàng phải có trách nhiệm kiểm tra Sản Phẩm hoàn trả - Đồng kiểm Sản Phẩm cùng Nhân Viên Vận Chuyển hoặc Khách Hàng, xác định đúng Sản Phẩm do Nhà Bán Hàng cung cấp;
+ Nhà Bán Hàng cần chụp hình gói hàng, chụp hình hoặc quay clip quá trình đồng kiểm thể hiện tình trạng Sản Phẩm trong quá trình đồng kiểm.
- Với phương thức vận chuyển trả hàng là Nhà Bán Hàng tự vận chuyển:
+ Trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày Khách Hàng chọn “Chấp nhận trả hàng”, Nhà Bán Hàng cần tự sắp xếp vận chuyển để nhận hàng hoàn trả tại địa chỉ người nhận ban đầu mà Khách Hàng đã đăng ký và cập nhật trạng thái Đơn Hàng hoàn trả trên hệ thống quản lý Nhà Bán Hàng của Sàn Giao Dịch.
+ Nhà Bán Hàng phải có trách nhiệm kiểm tra Sản Phẩm hoàn trả - Đồng kiểm Sản Phẩm khi nhận hàng hoàn trả, xác định đúng Sản Phẩm do Nhà Bán Hàng cung cấp;
+ Nhà Bán Hàng cần chụp hình gói hàng, chụp hình hoặc quay clip quá trình đồng kiểm thể hiện tình trạng Sản Phẩm trong quá trình đồng kiểm.
Sau khi thực hiện đồng kiểm Sản Phẩm, Nhà Bán Hàng lưu ý:
a. Đối với trường hợp Sản Phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu hư hỏng
- Ký xác nhận đã nhận hàng và ghi rõ tên là nhân viên hay người đại diện với tên tài khoản Nhà Bán Hàng đã đăng ký trên Sàn Giao Dịch trên biên lai vận chuyển.
- Bấm “Đã nhận hàng” trên hệ thống quản lý Nhà Bán Hàng của Sàn Giao Dịch để xác nhận đã nhận lại hàng hoàn trả.
b. Đối với trường hợp Sản Phẩm xảy ra sự cố hoặc Nhà Bán Hàng không nhận được hàng hoàn trả
(Một số ví dụ về Sản Phẩm xảy ra sự cố: bị tháo gỡ, mất niêm phong trên bao bì, rách bao bì... hoặc có dấu hiệu hư hỏng, biến dạng, chảy nước... hoặc khác với Sản Phẩm mà Nhà Bán Hàng đã đóng gói chiều giao đi hoặc Bưu Gửi rỗng).
- Nhà Bán Hàng ký xác nhận đồng kiểm cùng Nhân Viên Vận Chuyển hoặc Khách Hàng ghi rõ nội dung tình trạng Sản Phẩm lúc giao nhận, từ chối nhận hàng gửi khiếu nại kèm biên bản cùng hình ảnh đồng kiểm cho AEONMALL trên hệ thống quản lý Nhà Bán Hàng của Sàn Giao Dịch để làm cơ sở xác minh và hỗ trợ giải quyết đền bù.
- Thời hạn khiếu nại của Nhà Bán Hàng:
+ Với Đơn Hàng chọn phương thức trả hàng qua Đơn Vị Vận Chuyển hoặc Khách Hàng trực tiếp mang hàng hoàn trả đến Địa chỉ của Nhà Bán Hàng: trong vòng 10 (mười) ngày kể từ ngày Khách Hàng chọn “Chấp nhận trả hàng”, Nhà Bán hàng cần theo dõi trạng thái Đơn hàng hoàn trả, nếu phát sinh sự cố, Nhà Bán Hàng cần khiếu nại trên hệ thống quản lý Nhà Bán Hàng của Sàn Giao Dịch để được giải quyết.
+ Với Đơn Hàng do Nhà Bán Hàng tự vận chuyển, trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày Khách Hàng chọn “Chấp nhận trả hàng”, nếu phát sinh sự cố, Nhà Bán Hàng cần khiếu nại trên hệ thống quản lý Nhà Bán Hàng của Sàn Giao Dịch để được giải quyết.
- Quá thời hạn trên, nếu không có tác vụ nào của Nhà Bán Hàng, AEONMALL thực hiện hoàn tiền cho Khách Hàng mà không cần Khách Hàng phải hoàn trả hàng cho Nhà Bán Hàng. Nhà Bán Hàng cần theo dõi và cập nhật các trạng thái Đơn Hàng thường xuyên để thực hiện các tác vụ đầy đủ.
- AEONMALL từ chối tiếp nhận giải quyết các trường hợp Nhà Bán Hàng đã ký xác nhận và nhận lại hàng, sau đó Nhân Viên Vận Chuyển hoặc Khách Hàng ra về rồi mới phát sinh khiếu nại hoặc Nhà Bán Hàng gửi yêu cầu khiếu nại quá thời hạn quy định như trên.
c. Trường hợp Nhà Bán Hàng từ chối nhận Sản Phẩm chuyển hoàn:
Sau 03 (ba) lần hoàn Sản Phẩm không thành công, Đơn Vị Vận Chuyển sẽ hoàn tất trạng thái hoàn hàng không thành công. Trong vòng 02 (hai) ngày kể từ ngày AEONMALL thông báo và Nhà Bán Hàng vẫn từ chối nhận Sản Phẩm chuyển hoàn mà không có lý do hợp lý thì hiểu rằng Nhà Bán Hàng đã từ bỏ quyền sở hữu của Nhà Bán Hàng đối với Sản Phẩm và AEONMALL sẽ có toàn quyền xử lý Sản Phẩm và không xử lý với bất kỳ khiếu nại nào từ phía Nhà Bán Hàng.
5. QUY TRÌNH TRẢ HÀNG
5.1 Khách Hàng cần thực hiện các bước trả hàng đúng hạn, nếu Khách Hàng không tuân thủ thời hạn quy định ở từng bước trả hàng, yêu cầu sẽ bị hủy tự động hoặc được xử lý theo quy định của AEONMALL.
5.2 Quy trình trả hàng như sau:
Bước 1:
Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền phải được thực hiện trên Sàn Giao Dịch.
Khách Hàng truy cập vào tài khoản đã sử dụng đặt hàng, chọn Đơn Hàng muốn trả hàng và gửi yêu cầu trả hàng bằng cách nhấn vào nút “Trả hàng/ Hoàn tiền”.
Bước 2:
Khách Hàng nhập đầy đủ các thông tin sau: Lý do trả sản phẩm, Mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp, Thông tin liên hệ, Phương thức hoàn tiền, Phương thức vận chuyển.
a. Với Đơn Hàng đã được giao bởi Đơn Vị Vận Chuyển, Khách Hàng chọn 1 trong 2 phương thức vận chuyển để trả hàng dưới đây:
(i) Khách Hàng trực tiếp mang hàng hoàn trả đến Địa chỉ của Nhà Bán Hàng tại Trung Tâm Thương Mại AEONMALL đã đặt hàng.
(ii)Thông qua Đơn Vị Vận Chuyển: Khách Hàng trả hàng thông qua dịch vụ vận chuyển của Đơn Vị Vận Chuyển được kết nối trên Sàn Giao Dịch dưới 1 trong 2 hình thức dưới đây:
+ Mang tới bưu cục: Khách Hàng gửi trả hàng tại bưu cục
Với hình thức này Khách Hàng sẽ:
- Chọn bưu cục của đối tác vận chuyển được liệt kê.
- Mang hàng đến bưu cục để gửi trả.
+ Đơn Vị Vận Chuyển đến lấy: Khách Hàng gửi trả hàng cho Đơn Vị Vận Chuyển tại địa chỉ mặc định
- Chọn địa chỉ lấy hàng.
- Đơn Vị Vận Chuyển sẽ đến lấy hàng theo thông tin và địa chỉ người nhận ban đầu mà Khách Hàng đã đăng ký.
b. Với Đơn Hàng đã được giao bởi Nhà Bán Hàng, phương thức vận chuyển trả hàng sẽ là Nhà Bán Hàng tự vận chuyển.
- Địa chỉ lấy hàng được mặc định là địa của của Người nhận ban đầu mà Khách hàng đã đăng ký
- Khách Hàng chọn “Gửi yêu cầu” để xác nhận gửi yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền.
Bước 3:
Yêu cầu trả hàng được chuyển tới Nhà Bán Hàng.
- Trường hợp Nhà Bán Hàng xác nhận đồng ý yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền. Trong vòng 02 (hai) ngày kể từ ngày nhận được thông báo xác nhận từ Nhà Bán Hàng, Khách Hàng cần chọn “Chấp nhận trả hàng” để xác nhận việc trả hàng cho Nhà Bán Hàng.
Quá thời hạn trên, nếu không có tác vụ nào của Khách Hàng, Khách Hàng đồng ý rằng AEONMALL có quyền hủy yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền và ngừng hỗ trợ giải quyết.
- Trường hợp Nhà Bán Hàng từ chối yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền, trong vòng 02 (hai) ngày kể từ ngày nhận được phản hồi của Nhà Bán Hàng, Khách Hàng có thể khiếu nại trên trang Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền của Đơn Hàng đó.
Quá thời hạn trên, nếu không có tác vụ nào của Khách Hàng, AEONMALL hiểu rằng Khách Hàng đồng ý với phản hồi của Nhà Bán Hàng và hủy yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền.
Bước 4:
Với trường hợp Nhà Bán Hàng xác nhận đồng ý yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, việc trả hàng sẽ được thực hiện như sau:
a. Với phương thức vận chuyển trả hàng qua Đơn Vị Vận Chuyển:
- Đơn Vị Vận Chuyển sẽ đến lấy hàng theo thông tin và địa chỉ người nhận ban đầu mà Khách Hàng đã đăng ký trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày Khách Hàng chọn “Chấp nhận trả hàng”; hoặc
- Khách Hàng gửi trả hàng tại bưu cục trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày Khách Hàng chọn “Chấp nhận trả hàng”.
b. Với phương thức vận chuyển trả hàng là Khách Hàng tự hoàn trả:
Khách Hàng trực tiếp mang hàng hoàn trả đến Địa chỉ của Nhà Bán Hàng tại Trung Tâm Thương Mại AEON MALL, trong vòng 10 (mười) ngày kể từ ngày chọn “Chấp nhận trả hàng”.
c. Với phương thức vận chuyển trả hàng là Nhà Bán Hàng tự vận chuyển:
Nhà Bán Hàng sẽ sắp xếp vận chuyển để nhận hàng hoàn trả tại địa chỉ người nhận ban đầu mà Khách Hàng đã đăng ký trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày Khách Hàng chọn “Chấp nhận trả hàng”.
d. Cho mọi phương thức vận chuyển trả hàng, Khách Hàng cần đảm bảo Đơn Hàng được hoàn trả về cho Nhà Bán Hàng theo hướng dẫn sau:
(i). Đóng gói theo Quy Định Về Đóng Gói Hàng Hóa trong Chính Sách Vận Chuyển của AEONMALL;
(ii). In dán phiếu trả hàng hoặc viết tay thông tin trả hàng lên gói hàng với các thông tin sau:
- Chữ “Trả hàng AEONMALL”;
- Mã Đơn Hàng;
- Mã vận đơn;
- Mã yêu cầu trả hàng;
- Địa chỉ trả hàng của Nhà Bán Hàng (tên gian hàng, tên Trung Tâm Thương Mại AEON MALL);
- Địa chỉ lấy hàng của Khách Hàng.
Để lấy các thông tin về mã Đơn Hàng, mã vận đơn, mã yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, địa chỉ trả hàng của Nhà Bán Hàng, Khách Hàng chọn Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền của Đơn Hàng đó.
*Khách Hàng lưu ý gửi kèm: Hóa đơn bán hàng; Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có); Phụ kiện đi kèm sản phẩm và quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có); Phiếu yêu cầu trả hàng cần được in và gửi kèm trong kiện hàng.
Bước 5:
Nhà Bán Hàng nhận và kiểm tra Sản Phẩm. Nhà Bán Hàng sẽ thông báo và cập nhật với Khách Hàng về trạng thái của yêu cầu trả hàng.
Bước 6:
Khách Hàng sẽ nhận tiền hoàn lại.
5.3 Trong các trường hợp có xảy ra tranh chấp giữa Nhà Bán Hàng và Khách Hàng về phương thức trả hàng, nếu hai bên không tự thương lượng được, cùng đồng thuận yêu cầu AEONMALL đưa ra quyết định. Quyết định của AEONMALL sẽ là quyết định cuối cùng.
5.4 Các chi phí vận chuyển liên quan tới việc trả hàng (nếu có) được quy định chi tiết tại Các loại phí của sàn giao dịch thương mại điện tử AEONMALL Việt Nam theo đường dẫn: https://shop.aeonmall-vietnam.com/pages/vi/cac-loai-phi.html.
6. THEO DÕI ĐƠN HÀNG HOÀN TRẢ
Khách Hàng và Nhà Bán Hàng có thể theo dõi Đơn Hàng hoàn trả bằng mã vận đơn của Đơn Hàng đó trên website/ ứng dụng của Sàn Giao Dịch.
7. HOÀN TIỀN
7.1 Điều kiện hoàn tiền
AEONMALL sẽ chỉ hoàn tiền cho Khách Hàng khi Khách Hàng đáp ứng một trong các trường hợp sau:
(a) Đơn Hàng của Khách Hàng đáp ứng đủ điều kiện trả hàng quy định tại Điều 3 của Chính Sách này, Khách Hàng đã gửi trả Sản Phẩm cho Nhà Bán Hàng theo hướng dẫn tại Điều 5 của Chính Sách này và Nhà Bán Hàng xác nhận đã nhận được Sản Phẩm hoàn trả mà không phát sinh bất kỳ khiếu nại nào. Trường hợp Nhà Bán Hàng khiếu nại về Sản Phẩm hoàn trả, yêu cầu hoàn tiền sẽ được AEONMALL tạm hoãn để đợi kết quả xử lý khiếu nại;
(b) Khách Hàng chấp nhận đề xuất hoàn tiền không cần trả hàng của Nhà Bán Hàng;
(c) AEONMALL sẽ tự động hoàn tiền cho Khách Hàng trong trường hợp Nhà Bán Hàng không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước.
7.2 Phương thức hoàn tiền
- Đối với Đơn Hàng sử dụng phương thức thanh toán trực tuyến: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện tương ứng với phương thức thanh toán của Khách Hàng. Để tránh hiểu nhầm, trong trường hợp Khách Hàng lựa chọn phương thức thanh toán trực tuyến bao gồm nhưng không giới hạn qua Thẻ nội địa/ Thẻ quốc tế/ Ví điện tử/ QR /phiếu mua hàng điện tử và các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt khác được pháp luật cho phép, số tiền hoàn lại sẽ được hoàn trực tiếp vào đúng tài khoản mà Khách Hàng đã sử dụng để thanh toán cho Đơn Hàng có liên quan. Thời gian hoàn tiền tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ của Khách Hàng.
- Đối với Đơn Hàng mà Khách Hàng thanh toán bằng tiền mặt:
+ Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng hình thức chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng khi Khách Hàng điền đơn đăng ký trả hàng trên Sàn Giao Dịch. Khách Hàng phải đảm bảo các thông tin điền trên đơn đăng ký trả hàng là chính xác.
+ Trường hợp việc hoàn tiền không thành công do các thông tin mà Khách Hàng cung cấp trên đơn đăng ký trả hàng không chính xác, AEONMALL sẽ gửi thông báo cho Khách Hàng trên website/ứng dụng của Sàn Giao Dịch để Khách Hàng có thể nhập lại thông tin trong vòng 02 (hai) ngày kể từ khi AEONMALL gửi thông báo.
*Khách Hàng lưu ý:
+ Việc nhập lại thông tin chỉ được thực hiện 1 (một) lần duy nhất.
+ Nếu thông tin cung cấp lại không chính xác, Khách Hàng đồng ý rằng AEONMALL có quyền hủy yêu cầu hoàn tiền và ngừng hỗ trợ giải quyết.
++ Khách Hàng sẽ không thể thay đổi phương thức hoàn tiền sau khi đơn đăng ký trả hàng đã được tạo.
++ Thời gian hoàn tiền tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ của Khách Hàng.
8. LIÊN LẠC GIỮA NHÀ BÁN HÀNG VÀ KHÁCH HÀNG
AEONMALL khuyến khích Khách Hàng chủ động liên hệ với Nhà Bán Hàng để thương lượng và giải quyết với nhau thông qua các kênh liên lạc được cung cấp trên Sàn Giao Dịch khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong quá trình trả hàng/hoàn tiền.
9. XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Nếu trong quá trình trả hàng có phát sinh bất kỳ khiếu nại nào, Nhà Bán Hàng và Khách Hàng có quyền gửi khiếu nại theo hướng dẫn tại Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp, Khiếu Nại.
Nhà Bán Hàng và Khách Hàng cùng đồng ý rằng kể từ thời điểm AEONMALL nhận được thông báo và các thông tin liên quan đến khiếu nại của Đơn Hàng, sau khi AEONMALL xem xét và nếu thuộc trường hợp hoàn tiền thì AEONMALL có quyền khấu trừ khoản tiền thanh toán này từ Doanh Số của Nhà Bán Hàng của kỳ thanh toán gần nhất sau khi có quyết định cuối cùng về việc giải quyết tranh chấp giữa Nhà Bán Hàng và Khách Hàng.
Chính sách này được cập nhật và đăng tải vào 09/05/2024